Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco. In seguito, è stata in grado di aprire un conto in un altro casinò di proprietà della stessa società. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
Ciao, sono disperato e ho bisogno di aiuto urgentemente. A causa della mia forte dipendenza dal gioco d'azzardo, sono già bandito da un gran numero di casinò online. Questo è anche il caso di alcuni casinò interattivi limitati N1. L'auto-esclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo esiste, ad esempio, nei casinò associati come Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casinò, maneki, spinia, Bob casinò, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, tutti con licenza MGA N1 limitato interattivo. Nonostante tutti questi divieti, esplicitamente dovuti alla dipendenza dal gioco d'azzardo, sono stato in grado di registrarmi nel casinò casiqo, che fa anche parte del casinò, tramite fiducia oggi ed effettuare depositi di quasi € 1000 in un brevissimo periodo di tempo. Ho dovuto inserire i miei dati dopo il primo deposito, indirizzo e-mail, nome sono stati controllati e approvati, sebbene ci siano già blocchi nei casinò partner (ovviamente ho fornito i miei dati corretti). Sono completamente disperato, sono già stato bloccato in così tanti casinò e l'ho fatto finora In tutti i casinò in cui ho richiesto l'autoesclusione, la protezione del giocatore è entrata in vigore e non potevo nemmeno registrarmi a un casinò partner associato e certamente non effettuare un deposito lì . I casinò con licenza MGA non sono effettivamente obbligati a impedire al giocatore di registrarsi / depositare in uno dei casinò partner in caso di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco? Inoltre, dalle pagine elencate non risulta evidente che il giocatore si sia escluso. Se provi ad accedere, riceverai solo un messaggio che la password non è corretta, oppure dovrai confermare il tuo indirizzo email. Lo posso attestare con le foto. Anche se hai richiesto l'autoesclusione, non riceverai una conferma dalla commissione. Ti chiedo urgentemente aiuto, è già così difficile proteggersi come un fanatico del gioco d'azzardo, ma in tutti i casinò che funzionano con la limitazione interattiva N1 è quasi impossibile proteggersi. Per favore aiutami a riavere i miei soldi, o almeno parte di essi, e ad ottenere finalmente un divieto permanente su tutti i casinò con N1. Anche per conto di altre persone colpite.
Caro LouAnn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Responsible Gaming, e questo è quello che ho trovato https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
"L'AUTOESCLUSIONE NEI DETTAGLI
Se scegli l'autoesclusione, ciò significa che bloccheremo il tuo accesso al nostro casinò e non ti invieremo alcun materiale relativo alle offerte promozionali. Inoltre , contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@casiqo.com e facci sapere se decidi di interrompere la tua attività di gioco o sospendere il tuo account per un certo periodo di tempo su Casiqo Casino. Tieni presente che ti sarà proibito giocare in tutti i casinò online che detengono la licenza corrente.
Inoltre, se scegli tale opzione sul nostro sito Web, Casiqo Casino pagherà il saldo rimanente seguendo i limiti del casinò. Tuttavia, supponiamo di impostare l'autoesclusione per un periodo di tempo definito. In tal caso, Casiqo Casino pagherà il saldo residuo in conformità con le regole solo al termine della restrizione".
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò o i casinò fratelli a petronela.k@casino.guru ? Hai specificato nella tua richiesta di autoesclusione per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Questa richiesta è stata presentata specificamente al Casiqo Casino?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei automaticamente protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro LouAnn123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Salve, purtroppo non ho ricevuto la notifica e quindi non ho potuto rispondere, quindi vorrei provare a riaprire"
Ciao Petronela, dovrei aggiungere anche il MegaSlot Casino, che ho chiuso il 15 ottobre 2021 a causa della dipendenza dal gioco, e il RaptorCasino, che io stesso ho escluso il 29 ottobre 2021 a causa della dipendenza dal gioco. Inoltre, il Praise Casino, dal quale mi sono escluso il 5 dicembre 2021 per dipendenza dal gioco. Ho allegato screenshot nella corrispondenza e-mail, ma posso anche inviarteli di nuovo. Tutto su licenza di N1.
Il mio account Casiqo è stato creato il 22 maggio 2021 utilizzando la registrazione Trustly, dopo il primo deposito ho dovuto verificare me stesso, che è andata anche a buon fine. Ho presentato domanda di autoesclusione il 23 maggio 2021.
Tuttavia, come già accennato, sono stato già escluso da Slotwolf Casino a tempo indeterminato il 6 maggio 2021 a causa della dipendenza dal gioco, secondo il supporto non avrebbe dovuto più essere possibile registrarsi su Casiqo Casino, soprattutto nessuna verifica.
Grazie per aver riaperto il caso.
Caro LouAnn123,
Ho capito bene che il tuo account Casiqo è stato aperto solo per un giorno e ti sei registrato tramite la funzione di deposito e gioco, non inserendo tutti i tuoi dati personali?
Ciao Petronela, il conto è stato aperto solo per un giorno, è vero. Ho potuto effettuare il primo deposito tramite Trustly senza verifica, dopo il primo deposito ho dovuto inserire tutti i miei dati.
Caro LouAnn123,
Prima di tutto, apprezziamo il tuo feedback e ti ringraziamo per aver condiviso informazioni ed esperienze!
Il tuo caso è stato esaminato dal nostro team di gestione ed ecco alcune cose che abbiamo trovato:
Secondo la nostra richiesta, è stato riscontrato che non c'era alcuna richiesta sul blocco PG né su Slothunter né su Slotwolf fino al 22 febbraio 2022.
Il tuo account su CasiQo è stato bloccato per blocco PG il 23 maggio 2021, subito dopo che ci hai contattato affermando di avere problemi con il gioco; prima che tali informazioni non ci fossero fornite.
Lì abbiamo fornito informazioni complete sui problemi di gioco per assicurarci che tu sia ben informato su come prevenire ulteriori perdite e anche informazioni che sfortunatamente non ci è stata inviata alcuna precedente richiesta di problemi di gioco.
Tuttavia, dal momento che dichiari che un altro marchio di licenza N1 Interactive è stato informato del tuo problema di gioco, ti suggeriamo di contattare quel casinò specifico e chiedere un risarcimento per le tue perdite dovute a assistenza impropria, come se fossi stato bloccato in base alla procedura corretta, come noi fatto, tutti i marchi white label N1 ltd sulla tua e-mail sarebbero stati automaticamente bloccati in una volta.
Da parte nostra, abbiamo già fornito tutte le informazioni sull'attività di deposito e prelievo sul conto in base alla tua richiesta di dati a febbraio. Ma se avrai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire la migliore assistenza.
Cordiali saluti, gestione del casinò CasiQo.
Grazie per il feedback, sarò felice di inviarti le informazioni personalmente.
Sarei felice di fornirti l'e-mail per l'autoesclusione dal mio account su Slotwolf il 6 maggio 2021 a causa della dipendenza dal gioco. Il Casino Guru ha già questa prova.
Puoi anche vedere questa data nello screenshot del traffico e-mail pubblicato sopra.
Inoltre, sono molto felice di fornirti le e-mail di autoesclusione su Pipe Casino il 19/09/2021, MegaSlot il 15/10/2021 e Raptor il 29/10/2021, nonché Praise il 05/12/2021 2021.
Ora questo significa che mi consigli di contattare Slotwolf Casino e fare una richiesta sulle perdite perse nel tuo casinò? Dal momento che quella è stata la prima auto-esclusione dovuta alla dipendenza dal gioco, ho capito bene? Grazie per il supporto.
Sarebbe possibile per Petronela invitare Slotwolf Casino a farlo? questo probabilmente renderebbe le cose più facili.
Vorrei aggiungere che Slothunter mi ha detto che l'autoesclusione è stata fissata il 02/12/2022, non il 22/02/2022, quindi sembra esserci un problema di comunicazione anche tra i tuoi casinò, quindi vorrei farglielo notare. Posso anche dimostrarlo con uno screenshot.
Vorrei anche aggiungere Gioo Casino con autoesclusione il 21/09/2021.
Grazie mille, LouAnn123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, vorrei citare altri due casinò:
- Autoesclusione di King Billy Casino per dipendenza dal gioco anche il 05/06/2021
-Kakadu Casino, autoesclusione per dipendenza dal gioco il 06/03/2021
Le prove sono già state inviate a Peter. Forse N1 interactive può essere invitato direttamente a questo in modo che vengano a conoscenza dell'errore e possano risolverlo in futuro.
Come ha scritto in precedenza il rappresentante di Casiqo Casino, quando si richiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, tutti gli account sotto l'interattivo N1 dovrebbero essere bloccati direttamente, come puoi vedere dalle mie prove, questo non ha funzionato per me e sarebbe un bene per risolverlo in futuro per poterlo fare
Ecco una sequenza temporale per una panoramica di quando la domanda di autoesclusione per dipendenza dal gioco è stata ricevuta/applicata nei rispettivi casinò:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-23/05/2021: Casinò Casiqo, Betamo
-03.06.2021: Casinò Kakadu
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casinò
-15/10/2021: MegaSlot
-29/10/2021: Rapace
-05.12.2021: Lode al Casinò
-02/12/2022: Cacciatore di slot
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Casiqo,
Sulla base degli screenshot forniti da LouAnn123, abbiamo tutte le ragioni per credere che si sia autoesclusa in Slotwolf Casino e King Billy Casino il 06.05.2021. La domanda ora è: perché l'autoesclusione non è entrata in vigore nel Casinò Casiqo?
Vorrei aggiungere che so di aver depositato denaro in molti dei casinò menzionati, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot tra gli altri.
Anche nei seguenti casinò, tutti esclusi il 23 maggio 2021 a causa della dipendenza dal gioco:
-Betamo
-Bob Casinò
-GSlot
Purtroppo non ho prove di ciò, quindi ho provato a chiedere i dettagli del pagamento (nome, IBAN) per poter cercare io stesso le transazioni effettuate, purtroppo non le ricevo.
Non voglio richiedere un rimborso per gli ulteriori fondi depositati, solo per i pagamenti effettuati in Casiqo per un importo di 980 €, ma vorrei che il casinò o il gruppo del casinò fossero informati che ci sono problemi di comunicazione qui da qualche parte in quanto così come problemi di dati.
Casiqo Casino può rispondere per favore? Ho contattato Slotwolf Casino, dove è stata fissata la prima autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, il 6 maggio 2021, non si sentono responsabili e hanno inoltrato la mia richiesta, per qualsiasi motivo, a Euslot Casino. Neanche Euslot si sente responsabile e mi dice di contattare Casiqo. Ho già inviato un'e-mail a Casiqo in merito al caso, ma almeno finora ho respinto il reclamo tramite e-mail e ho detto ancora una volta che avrei dovuto contattare Slotwolf. Quindi ora non so davvero a chi portare il mio caso. Uno dei casinò non è in grado di inoltrare il mio reclamo direttamente alla società madre N1 interactive?
Caro LouAnn123,
Grazie per la descrizione dettagliata di quella situazione!
Apprezziamo la tua pazienza, ci è voluto del tempo per completare un'indagine aggiuntiva, in base alle informazioni che hai fornito, ne abbiamo fatta una, controllato e analizzato tutte le tue richieste.
Come risultato di tale indagine, vediamo che non ci sono state richieste di blocco di problemi di gioco da parte tua fino al 23 maggio 2021. Da allora, il tuo account è stato bloccato con successo in tutti i casinò gestiti da N1 e successivamente non sono stati effettuati depositi su Casiqo.
Tieni presente che il tuo account è stato bloccato immediatamente (il 23 maggio 2021) dopo che la tua prima richiesta e il blocco della sublicenza hanno funzionato correttamente. Desideriamo inoltre informarti che impostare il limite di autoesclusione non equivale a segnalare la dipendenza e bloccare l'account attraverso la licenza.
Il limite di autoesclusione si applica solo a un particolare casinò, a meno che non sia richiesto un blocco a causa di problemi di gioco.
Non possiamo immaginare quanto possa essere frustrante essere inviati da un casinò all'altro! Per favore, accetta le nostre scuse per l'inconveniente che hai dovuto affrontare! C'è un'opzione per presentare un reclamo al fornitore di ADR al seguente link - https://thepogg.com/submit-complaint/
Puoi anche richiedere una trascrizione della tua corrispondenza con altri casinò contattandoli e fornendo queste trascrizioni a Casino Guru per la loro gentile considerazione.
Cordiali saluti, gestione del casinò CasiQo.
Ciao Peter, ti ho inviato un'ulteriore prova che sia l'autoesclusione su Slotwolf Casino che l'autoesclusione su King Billy Casino erano dovute alla dipendenza dal gioco.
Potresti guardare le prove?
Vorrei anche sottolineare in particolare al licenziante N1 interattivo che ci sono ovviamente grossi problemi con l'autoesclusione della licenza incrociata.
Casiqo Casino ha già spiegato che dopo il 23 maggio 2021 tutti i miei account sono stati autoesclusi. Inoltre, non dovrebbe essere possibile aprire nuovi conti nei casinò sotto N1 interattivi con gli stessi dati.
Tuttavia, i seguenti conti sono stati chiusi solo dopo il 23 maggio 2021 (ne hai già la prova):
-03.06.2021 Cacatua
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 tubo
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Rapaci
-05.12.2021 Lode
-12.02.2022 Cacciatore di slot
-25.02.2022 Spinurai
Quindi si può notare che ci sono problemi generali con l'autoesclusione delle licenze incrociate, altrimenti tutti gli account avrebbero dovuto essere bloccati direttamente il 23 maggio 2021, oppure non avrebbe dovuto essere possibile aprire nuovi account.
Caro team di Casiqo Casino,
LouAnn123 ha ovviamente chiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco. Quindi alla fine sembra che il tuo sistema non funzioni come dovrebbe. Questo porta alla domanda, sarà rimborsata?
Ciao LouAnn123,
Scusa per il ritardo della risposta. Sfortunatamente, sembra che il casinò non risponda più. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare The Pogg - il servizio alternativo di risoluzione delle controversie del casinò (https://thepogg.com/submit-complaint/) e presentare un reclamo a loro e, se necessario, anche alla stessa Malta Gaming Authority (https://thepogg.com/submit-complaint/). ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto il POGG e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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