Casitsu Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di verifica dell'identità.

Giocatore di lunga data al casinò Casitsu effettua depositi multipli dal 2021, la verifica ha richiesto più giorni ho caricato il mio vecchio ID provinciale per la verifica e ho utilizzato il mio nuovo ID selfie pensando che non sarebbe stato un problema considerando che tutte le informazioni sono le stesse, solo date diverse emesse a causa di ottenere la nuova carta d'identità provinciale. Il prelievo è stato annullato e mi hanno detto che dovevo caricare un'altra foto per verificare che avessi sia il mio documento d'identità precedente che quello nuovo.

Ora devo cercare il mio vecchio documento d'identità prima di poter prelevare i contanti, anche se posso fornire il documento d'identità del mio passaporto e tutte le informazioni che ho fornito erano le stesse.

il supporto ha anche minacciato di chiudere il mio account a causa dell'ID perché si tratta di informazioni false?

Caro ArcandB,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Casitsu Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare quando esattamente hai inviato ciascuno dei tuoi documenti di identità per la verifica? Quali altri documenti oltre alla patente e al selfie hai inviato al casinò?

Potresti spiegare perché hai due patenti di guida quasi identiche, quando la data di scadenza su entrambe è fissata al 2025, il che significa che quella vecchia del 2020 è ancora valida?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho inviato i documenti nel fine settimana, quindi sarebbe stato il 13 o 14. Ho inviato loro le mie informazioni bancarie, il mio ID, il mio estratto conto, la prova dei depositi.

Mi sono offerto di inviare loro il mio passaporto ma si sono rifiutati.

Il nuovo documento d'identità è stato rilasciato il 25 agosto perché avevo dimenticato la patente a casa. Stavo visitando dei parenti in un'altra città e avevo bisogno di procurarmene uno per poter guidare (ho la prova del pagamento da parte dell'emittente della patente governativa).

Gioco molto online e questa è la foto che utilizzo per verificare i casinò quando ne ho bisogno.

Grazie per il chiarimento. Puoi inviare al casinò un selfie in cui tieni entrambi i documenti? Tieni presente che il casinò ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi a scopo di verifica, se necessario.

Attualmente sto cercando quell'altro documento d'identità in questo momento, ma non lo ho inserito perché è vecchio, di solito lo butto via.

se non riesco a trovarlo, quali sono le opzioni considerando che il mio documento d'identità governativo ha lo stesso numero cliente e i numeri di licenza, solo la data di rilascio è diversa

Ho caricato il mio nuovo documento d'identità nel processo di verifica e ora aspetto di vedere se verrà approvato

Grazie per tenerci aggiornati. Per favore fatemi sapere se il vostro documento viene approvato o se avete bisogno di assistenza.

Questo giocatore dovrebbe averti aggiornato sullo stato attuale di questo caso.

Inizialmente ha caricato un ID diverso nel passaggio KYC del selfie rispetto all'ID fornito originariamente.

Successivamente gli abbiamo chiesto di inviare l'ID corrispondente.

Il cliente lo ha fatto.

Abbiamo approvato il suo nuovo documento d'identità e abbiamo pagato.

In realtà ricordo di aver parlato di questo con l'assistenza quando me lo hanno chiesto. Erano semplicemente due ID diversi. È necessario che entrambi gli ID inviati corrispondano. È tutto. Il supporto ha istruito il giocatore di conseguenza.

Gentile rappresentante del Casinò Casitsu,

Grazie mille per averci contattato e per averci fornito lo stato attuale del caso.

Caro ArcandB, possiamo considerare risolto il tuo problema? Per favore fatemelo sapere in modo da chiudere il reclamo di conseguenza.

Ciao ArcandB,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.