Il giocatore giapponese sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo numero di telefono e il completamento della verifica KYC. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
L'sms non arriva e l'autenticazione non procede.
Caro Yu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita.
Potresti confermare che la verifica del tuo numero di telefono sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
si certo
tutto quello che ho inviato
ma questo casinò ha interrotto la verifica degli sms.
non gioco più.
perché non può ritirarsi.
fa schifo.
Grazie, Yu, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo ora?
Ciao a tutti!
Questo è grosso modo l'ordine degli eventi accaduti:
Dopo questo punto non abbiamo più saldi aperti per il giocatore, né richieste di prelievo in sospeso e i suoi documenti di verifica KYC rimangono cancellati dalla sua parte.
Non vediamo alcun motivo per agire, qui. I giocatori sono tenuti a leggere termini e condizioni. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Sono chiari e di facile lettura. E il paragrafo di verifica dell'account è vicino alla parte superiore della pagina. Anche se i termini e le condizioni non vengono letti, la pagina di verifica dell'account, nelle opzioni dell'account giocatore, è chiara in ciò che richiede. Per lo meno, il giocatore ha completamente ignorato la categoria Prova di pagamento qui https://casitsu.com/profile/general/verification
Non abbiamo confiscato alcun saldo e non abbiamo volontariamente rifiutato alcun tentativo di verifica.
che cosa?
casinò ha detto
devi verificare il numero di cellulare
ma non hanno inviato.
ciclo della trappola della feccia
Non ti abbiamo mai chiesto di verificare il tuo numero di telefono. Nessun agente di supporto o nessun altro ti ha chiesto questo. E l'OPZIONE di verifica del telefono nella pagina dei dettagli del tuo account è un'OPZIONE. NON è un requisito per l'incasso e tutti i requisiti per l'incasso possono essere trovati nei nostri termini e condizioni.
Grazie mille, team di Casitsu Casino , per la tua assistenza e chiarimenti.
Caro Yu ,
Comprendo correttamente che le tue vincite sono state giocate e perse prima che la verifica KYC potesse essere completata? Se è così, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Per chiarire:
Sì, il giocatore ha perso l'equilibrio prima che il KYC potesse essere completato.
Ma voglio chiarire che non ha dovuto aspettare irragionevolmente a lungo per la verifica. Il problema non era che doveva aspettare la verifica. Il problema era che non ha fornito la verifica richiesta in primo luogo. Gli mancava un documento d'identità leggibile, una sua foto CON il documento d'identità e una prova del metodo di pagamento. E invece di completare il processo, ha cancellato tutti i suoi documenti caricati (ID giapponese e prova di indirizzo).
Possiamo fornire la prova se richiesto.
no.
1 tutti i documenti sono impostati
2 tentativi di sms verificati
quando avrò 30 euro questa volta
3 sms non arrivano.
4 Ho contattato l'assistenza del casinò 3-4 volte
ma hanno detto che non succede nulla sulla verifica degli sms. forse il tuo problema con il cellulare
5 Contatto il gestore di telefonia mobile. chiedi e devi controllare il problema
6 il corriere ha detto di no probldm
7 Capisco che questo casinò mi mente.
8 Uso tutti i soldi ed elimino tutti i documenti
perché ho giocato al casinò molto pericoloso e feccia. non è sicurezza.
9 Ho postato la soggezione qui
ok? tutti.
questo casinò forse bancraft presto.
molto pericoloso.
le prove non sono prove.
Voglio chiederti perché non riconosci il giocatore giapponese per giocare.
il giocatore giapponese non ha documenti in inglese.
questo non è globale
questa non è diversità
sleale.
io odio
questo commento del personale di supporto è la prima volta che vedo in questo sito web.
ora ho cancellato il pensiero che il tuo casinò non è necessario verificare gli sms.
ma controlli più cronologia
il personale di supporto mi ha detto all'inizio.
non hai terminato la verifica del numero di cellulare.
questo è chiaramente mi ricordo.
no.
forse hai inviato è un fatto .
Ho detto che non potevo leggere quel commento.
perché.
il sistema di chat non è stabile.
quindi ho inviato la stessa frase molte volte.
quindi non ho letto tutto il tuo commento.
non è colpa tua del personale di supporto.
colpa dei sistemi del tuo sito web
forse il server debole che usi.
quindi penso che il servizio sia totalmente pericoloso.
Non ci sono problemi di alcun tipo con il server. Hai ricevuto quelle chat ed erano chiare. Siamo stati sinceri e corretti con te.
All'inizio di oggi, ti abbiamo persino emesso un bonus di rimborso sui tuoi soldi bonus persi, che hai vinto senza effettuare un singolo deposito. Non dovevamo assolutamente farlo. Hai giocato subito a questo bonus.
Consideriamo questo caso chiuso.
magari se vuoi chiudere andare avanti.
ma parlo ad alta voce dal Giappone.
Nel sociale,
in città
in questo sito web,
Vedo chiaramente il problema dell'identificazione.
soprattutto sms.
Caro Yu,
Da tutte le comunicazioni inoltrate tra te e il casinò, possiamo vedere chiaramente che la verifica telefonica non era necessaria.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Yu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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