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Casitsu Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 390 €

Casitsu Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/06/2023 | Risolto : 15/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco si è registrato su Casitsu e ha effettuato un prelievo di 390 euro. Tuttavia, il processo di verifica è diventato problematico a causa di una carta d'identità scaduta. Il giocatore ha caricato la sua patente di guida valida, ma è stata rifiutata perché mancava una data di scadenza. Nonostante l'ottenimento di una carta d'identità provvisoria, anche questa è stata respinta perché non valida per almeno 6 mesi. Dopo che il casinò è stato invitato al thread, il problema è stato esaminato e risolto in meno di 1 giorno e il giocatore ha confermato un ritiro riuscito. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Mi sono registrato qui con Casitsu a causa della buona valutazione e ho pagato € 390 con il mio secondo deposito dopo una transazione bonus andata a buon fine. Seguì il processo di verifica.


Poiché la mia carta d'identità è scaduta, ho caricato direttamente la mia patente, che è valida ma non ha data di scadenza. Questo non è stato poi accettato a causa della data di scadenza mancante.


Poi sono andato a richiedere una nuova carta d'identità, che da oggi richiederà almeno 4 settimane. Mi è stata rilasciata una carta d'identità temporanea per un extra di 10 € per ottenere il pagamento più velocemente.


Lo stesso giorno in cui è stata rilasciata la carta d'identità temporanea, ho caricato direttamente il documento ed è stato rifiutato in quanto la carta d'identità deve essere valida per almeno 6 mesi (le carte d'identità temporanee sono sempre valide per 3 mesi)


Quindi mi sento decisamente in stallo e preso in giro... altri casinò del gruppo Dama NV hanno accettato la patente o si fanno un selfie con essa.. ma guida un nuovo documento che viene caricato direttamente il giorno del rilascio con i 6 mesi di giustificazione io pazzo!!!



Grazie in anticipo se puoi aiutare in qualsiasi modo.



Cordiali saluti



(Non darò una valutazione negativa per questo casinò, a seconda di come andrà a finire qui)

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro calvinklein83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

È ragionevole aspettarsi che il casinò mostri flessibilità nella verifica dei documenti personali e non rispetti rigorosamente i termini e le condizioni. Se sono disponibili una patente di guida valida e un documento d'identità personale rilasciato temporaneamente, dovrebbe essere sufficiente per completare il processo di verifica. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, calvinklein83. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Branislav,


Ho provato di nuovo in chat dal vivo con Casitsu per far accettare il mio documento d'identità provvisorio o la patente di guida, nessuna possibilità. Si fa notare freddamente che i documenti non soddisfano i suddetti requisiti e che dovrei caricare altri documenti di identità. non ne ho altri. La mia vera nuova carta d'identità non arriverà prima di 4 settimane.


Hai una persona di contatto o conosci qualcuno che avanzerà la mia verifica?


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao calvinklein83,

Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casitsu Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team Casitsu Casinò,

Potrebbe spiegarci in modo più dettagliato perché è necessario che il giocatore fornisca al casinò il documento richiesto se è stato in grado di fornirgli un altro documento d'identità e un documento temporaneo valido in sostituzione del suo nuovo documento d'identità? Perché l'ID deve essere valido per almeno 6 mesi?

Dal momento che stiamo parlando di un gruppo più ampio di casinò e il giocatore afferma di aver completato il suo KYC in altri casinò Dama in passato, sarebbe un'opzione per il casinò controllare i conti del denunciante che sono stati verificati con successo nei casinò gemelli di Casitsu e verificare il suo account contestato in Casitsu Casino utilizzando queste informazioni? Oppure, qual è il tuo suggerimento per risolvere la situazione del giocatore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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CIAO. Prima di tutto, scusa. Da quello che posso leggere qui, questo è stato un processo inutilmente problematico. Prima di poter fare qualsiasi cosa, tuttavia, avrei bisogno di avere l'indirizzo e-mail utilizzato nel casinò. In questo modo posso dare un'occhiata alla cronologia del supporto e all'eventuale documentazione KYC fornita.

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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  1. Le patenti di guida tedesche senza data di scadenza sono valide fino al 19.1.2033.
  2. I documenti di identità personali temporanei legittimi sono validi, indipendentemente da qualsiasi periodo di validità minimo arbitrario.
  3. In realtà non abbiamo una politica che richieda un documento di identità valido per almeno 6 mesi.


Il cliente ha chiaramente ragione. Il suo account è stato ora verificato e il suo prelievo in sospeso è stato approvato e rilasciato.


Ci scusiamo per questo incidente. Il personale di supporto pertinente sarà indirizzato e addestrato ulteriormente per evitare che un simile incidente si ripeta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grandi notizie!

Grazie mille per l'aggiornamento e la spiegazione, team di Casitsu Casino.


Caro calvinklein83,

Puoi confermare che il tuo account è stato verificato e che il prelievo in sospeso è stato approvato?

Se sì, a questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fateci sapere non appena ricevete il pagamento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


il mio account è ora verificato e il pagamento è già arrivato. Grazie a tutti per aver risolto questo caso così in fretta.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grande! Grazie, calvinklein83, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di Casitsu Casino, per il tuo rapido aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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