Casitsu Casino - L'account del giocatore è stato sospeso dopo un presunto abuso di bonus.

Caro guru del casinò,

Ho seri problemi con il casinò Casitsu.

Il 9 novembre 2023 ho effettuato un deposito di 100 € in questo casinò e ho utilizzato il bonus di deposito del 140% che mi è stato inviato via e-mail. Quando ho finito di scommettere, sul mio conto erano rimasti 1599,90€.

Dopo aver effettuato con successo la verifica, ho effettuato un prelievo il 14/11/2023.

Oggi volevo vedere se c'era qualcosa di nuovo a riguardo e sono stato accolto dalla notifica che il mio account era stato sospeso. Ho anche ricevuto una notifica via mail che ho abusato del bonus e presumo che sia questo il motivo per cui il mio account è stato chiuso. Prima di tutto, lascia che ti dica che non ho abusato in alcun modo delle condizioni del bonus, perché gioco alle slot su Internet da troppo tempo e so a cosa prestare attenzione.

E in secondo luogo, non mi hanno nemmeno spiegato come avrei dovuto abusare delle condizioni del bonus. Vorrei se potessi aiutarmi. Allegherò tutte le foto che ho scattato mentre giocavo (saldo del conto, scommesse completate, promozione bonus ricevuta via posta, il mio deposito,...).

Grazie.

Distinti saluti,

Alan

Caro Svist23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Hai utilizzato qualche offerta promozionale di questo casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Mi sono registrato in questo casinò il 31/01/2021. E ho anche superato con successo la verifica. Ho inviato loro gli ultimi documenti il 12/11/2023 perché mi hanno richiesto nuovi documenti (selfie,...). Sì, ho utilizzato più volte le loro promozioni, che mi hanno inviato via mail. Questo non è il primo bonus di deposito che utilizzo. Anche se non riesco a trovare alcuna email relativa ai depositi in questo casinò, sono sicuro di aver effettuato diversi depositi. Non ho accesso al mio conto del casinò perché è stato bloccato, quindi non posso nemmeno controllare queste informazioni.

Distinti saluti,

Alan

Ciao,

Ho dimenticato di dirti che gioco solo alle slot nei casinò.

Distinti saluti.

Alan

Ciao,

Grazie mille per avermi ascoltato e perché so che hai fatto del tuo meglio per aiutarmi. Ho inviato un reclamo su Casitsu Casino a 3 diversi siti Web che si occupano dei reclami. Non so se hai risolto il mio caso o uno degli altri due siti. Ma il casinò Casitsu mi ha inviato 1.599€ sabato e senza spiegazioni. Quindi grazie mille per il tuo aiuto. Per quanto riguarda questo casinò, ho ancora una pessima opinione e non lo consiglierei a nessuno dei miei amici. Se non fossi stato così persistente e non avessi scritto denunce, questi soldi non li avrei mai visti. Grazie ancora.

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Distinti saluti,

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Alan

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Svist23, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru