HomeReclamiCasiWave Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema relativo al tempo di scommessa.

CasiWave Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema relativo al tempo di scommessa.

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Importo:: 630 CHF

CasiWave Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/12/2023 | Risolto : 03/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore svizzero aveva riscontrato un problema simile al reclamo di un giocatore russo sullo stesso casinò. Questo reclamo riguardava la durata delle scommesse basate su un deposito effettuato il 14 dicembre. Ha riferito di non aver potuto scommettere il suo bonus a causa di problemi tecnici e dell'indisponibilità di alcuni fornitori. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il rappresentante del casinò nel caso, il giocatore alla fine ha deciso di annullare il bonus e ha richiesto un prelievo. Abbiamo chiuso il caso dopo aver ricevuto questo aggiornamento dal giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Prima di tutto potresti entrare nella sezione reclami di questo casinò e leggere la denuncia di questo ragazzo russo? perché ho avuto esattamente lo stesso problema.

deposito: 14 dicembre

tempo per le scommesse: fino al 24 dicembre

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile nsL71234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero fornire informazioni su questo problema, inoltrale tempestivamente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi ci sono circa 6 fornitori che puoi utilizzare con il bonus del 225%. (gli altri non sono disponibili per le scommesse)

Playngo e Pragmatic non funzionano a causa di errori tecnici (il supporto mi ha anche detto che hanno problemi tecnici, il che ovviamente è una bugia - capirai più tardi!)

Tutti gli altri fornitori a cui è consentito scommettere (circa 4 come Netent ecc.) non vengono visualizzati nella sezione dei fornitori e non si trovano da nessuna parte sul sito!

L'assistenza mi ha detto che avrei dovuto usare la VPN, cosa che ho fatto ovviamente (HO PROVATO OGNI PAESE). Allora, cos'è questo adesso?? stanno rimuovendo tutti i fornitori che puoi utilizzare per le scommesse?? + 2 fornitori con errori tecnici.

Per me è semplicemente pazzesco quanto sia incasinato questo mondo. Questo è solo un nuovo livello di truffa, non è vero? 😂😂

Quindi ora ho tempo fino al 24 dicembre, poi il tempo di scommessa scade e i miei soldi sono finiti!


Inoltre, hai letto l'altra lamentela su questo casinò? aveva lo stesso problema


.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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ciao??

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao nsL71234,

Grazie per la risposta.

Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao nsL71234,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il problema è che ho tempo per scommettere il bonus solo fino al 24 dicembre, quindi il problema deve essere risolto velocemente!

E questa è esattamente la loro strategia: aspettano che il tempo scada. Lo hanno fatto molte volte su altri clienti. È il nuovo modo dei casinò di truffare.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Come ti ho detto ho tempo per scommettere solo fino al 24 dicembre. Non risponderanno. Trovano sempre una nuova scusa quando chiedo all'assistenza clienti! Cosa posso fare?

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Pubblico
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10 mesi fa
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OK

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype.

Spero che sarà in grado di aiutarti a scommettere il tuo bonus fino al 24.12. o estendere il termine.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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puoi chiudere il reclamo. Ho annullato il bonus e ho vinto. Ho richiesto il ritiro, vediamo almeno se pagano, altrimenti ci vediamo presto 😉

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Chiudo il caso e ti auguro buona fortuna. In caso di problemi, non esitate a riaprire il caso.

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