Casombie Casino - Il conto del giocatore è chiuso.

Stavo vincendo alla grande oggi, dopo aver deciso di fermarmi e ritirarmi, mi sono ricordato di fare la verifica dei miei documenti, ho aperto la chat per informazioni e ho fatto tutto quello che mi chiedevano. Dopo essere tornato a casa della mia ragazza, le avrei mostrato l'importo e forse avrei giocato ancora un po' poiché la verifica e il prelievo avrebbero richiesto del tempo.

In questo momento il mio account non era più disponibile, ho aperto una nuova chat di supporto, mi hanno detto che la chiusura era una decisione dell'amministrazione e che avrei dovuto contattarli via email, cosa che ho fatto.

Sia il supporto via email che via chat mi hanno detto la stessa cosa, che avrei dovuto leggere i Termini e Condizioni, settore 9.1, quello che ho fatto. Non sono riuscito a trovare nulla relativo al modo in cui stavo utilizzando il Casinò.

Quindi ora il mio account è chiuso e dicono che sia irreversibile.

Dopo aver iniziato la verifica dei documenti, ho giocato per alcune ore e ho vinto circa 2000 BRL in più, in questo momento i giochi hanno iniziato a chiudersi continuamente, a volte non riuscivo a girare più di 5 volte a seconda dello slot, poiché giocavo principalmente alle slot in cui avevo ottenuto le vincite più grandi.

Quindi ora mi trovo in questa situazione davvero ingiusta e chiedo loro quale parte specifica del settore 9.1 Termini e condizioni ho violato, finora nessuna risposta.

¹Obs : Nel momento in cui ho iniziato il processo di verifica, avevo l'importo di cui avevo chiesto conferma all'operatore, come ho detto prima ho vinto circa 2000 BRL in più.

²Obs : ho dei video, alcuni video dello sviluppo della sessione di gioco, ma sono troppo grandi per essere caricati, inoltre non sono sicuro se sarebbero d'aiuto o meno.

Caro viniweise,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato nessuno dei punti elencati in quel termine specifico?

Potresti per favore chiarire il valore della controversia (R$6185)? È questo l'importo delle vincite trattenute sul tuo conto del casinò? Hai accumulato queste vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Innanzitutto grazie per avermi aiutato in questo problema.

Ho letto i termini e non ho trovato nulla correlato al mio comportamento.

Sì, quella era la quantità di denaro reale sul saldo del mio conto.

Non avevo bonus attivi durante il gioco relativi a questi guadagni.

Questa situazione è molto ingiusta, spero che potremo risolverla nel miglior modo possibile.

Grazie mille, viniweise, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie per il tuo aiuto Branislav, ieri mi hanno rimborsato R$30, l'e-mail è scritta come avevo ordinato il prelievo, ho detto che volevo l'importo del mio conto. L'operatore ha risposto esattamente questo: Sua questão (11344287)) foi atualizada. Per aggiungere commenti aggiuntivi, rispondere a questa e-mail.

Ciao, viniweise,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casombie Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Casombie ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove e l'azione intrapresa sull'account del cliente. Fatecelo sapere nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni.

Distinti saluti,

Casombie

Grazie per la tua email e la spiegazione, team di Casombie Casino.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi ulteriori dettagli?

Caro viniweise ,

Mi dispiace per il ritardo.

Mentre aspetto la risposta del casinò alla mia email, permettimi di farti alcune domande sulla cronologia dei tuoi giochi e sui depositi per chiarire la situazione.

Potete per favore fornirmi le informazioni sull'origine dei fondi che avete depositato al casinò? Hai un lavoro regolare? Se sì, come vieni pagato e sei in grado di dimostrare l'origine del tuo reddito?

È possibile che tu abbia utilizzato fondi appartenenti a un'altra persona per i depositi effettuati al casinò?

Potresti inviarmi un estratto conto con tutti i dettagli necessari per il deposito effettuato al casinò il 25 ottobre 2023? Sarebbe fantastico se ci fossero anche informazioni sulla data e l'ora esatta della transazione e, se possibile, informazioni sul saldo prima e dopo la transazione in questione.

A che tipologia di giochi hai giocato di più nel casinò, oppure da quale tipologia di giochi sono state ottenute le vincite contestate/confiscate?

Nessuna preoccupazione per il ritardo, voglio solo chiarire tutto.

Risponderò a una parte adesso e più tardi potrò inviare le foto e tutti i documenti che posso utilizzare per aiutare.

Ho due fonti di reddito principali, sono l'amministratore dell'edificio dove vivo, quindi parte delle mie spese personali vengono pagate con questi soldi, e ho una piccola attività di produzione di birra, si chiama Cervejaria Artesanal Fulminant, puoi contattarci su Instagram a @cevafulminant, il nostro CNPJ è 34.739.838.0001-13. è una specie di piccola impresa familiare, lavoriamo producendo birre speciali come IPA, Pilsener speciali, birre forti, ecc.

Utilizzo sempre il mio conto Nubank per questo tipo di transazioni, la società CNPJ è collegata al mio CPF, quindi se controllo il mio conto personale, ci saranno alcuni piccoli depositi da parte dei clienti, cosa è legale, quando si vende birra direttamente al finale cliente. Quando vendo a bar o mercati, devo utilizzare il conto CNPJ. Posso fornire prova di tutto ciò, dalle immagini, alla condivisione dello schermo, ai video del mio schermo, ecc

Credo che il casinò stia prendendo precauzioni di sicurezza e lo capisco, ma il modo in cui hanno trattato il caso è stato ingiusto, non ho nulla da nascondere, non appena ho finito di progettare una nuova etichetta per la birra (ci vuole un'eternità 😅) raggiungerò i file che mi hai chiesto.

Grazie ancora per il tempo che ci hai aiutato a risolvere il caso.

Va bene, viniweise, ho capito. Grazie mille per il chiarimento e buona fortuna con la progettazione di una nuova etichetta per la birra!

Come accennato, sto aspettando ulteriori informazioni e dettagli dal casinò via email, e sicuramente ci vorrà del tempo. Sentiti libero di fornire i documenti/screenshot quando li raccogli tutti.

È possibile che tu possa aggiungere solo screenshot ai tuoi post, quindi per inviare documenti in altri formati, puoi inviarli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Inoltre, puoi rispondere anche alla domanda sui giochi giocati?

" A che tipologia di giochi giocavi maggiormente nel casinò, oppure da quale tipologia di giochi sono state ricavate le vincite contestate/confiscate? "

Ciao, scusa, ho dovuto dormire qualche ora, dato che sto guidando 300 km in un paio d'ore per un evento di luppolo a Porto Alegre.

Di solito giocavo agli stessi giochi. Dopo questo caso in cui non ho ricevuto i soldi, mi sono demotivato un po' a giocare, potresti verificarlo in altri casinò, di cui posso fornire i nomi se ne hai bisogno.

Quindi i soliti fornitori erano progetti e giochi pragmatici, frenesia di pesca e le sue variazioni, occhio di Horus e le sue variazioni, Big Bass Bonanza e le sue variazioni. Sto cercando di riprendere, ma potrei anche provare a creare qualche tipo di slot specifica a cui ho giocato. A volte gioco anche a The Golden Forge, a bobine misteriose. A volte provo anche i giochi di entente e playson.

Non c'è un ordine specifico o altro, scelgo un gioco, gioco un po', se non paga cambio. Di solito quando vinco dei soldi, vado a provare nuovi giochi, quindi in questa situazione potrei aver giocato a qualche altro comodino di quell'elenco, è passato un po' di tempo ormai, il casinò probabilmente ne avrebbe un elenco completo.

Per quanto riguarda le informazioni sul mio conto, ho inviato le transazioni complete di ottobre al casinò, probabilmente ti hanno inviato il file, vorresti lo stesso file o qualcosa di più specifico sulla data nel caso? Non sono sicuro di cosa posso fornire esattamente dall'app dell'account.

Caro Branislav,

Abbiamo risposto alla tua email, attendiamo con ansia la tua risposta.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Casombie

Grazie ad entrambi per le risposte e per i dettagli ed i dati aggiuntivi.

Caro viniweise,

Il problema riguarda alcuni dei tuoi depositi. È una procedura comune. Il casinò deve verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati e l'origine dei fondi utilizzati per i depositi. Per il momento non è necessario inviarmi nulla, ma probabilmente dovrai fornire al casinò ulteriori documenti.

Caro team del Casinò Casombie ,

Potresti per favore guardare la spiegazione del giocatore per i fondi e le entrate depositate e fornirgli istruzioni dettagliate su cosa esattamente serve al casinò per completare la sua verifica e dove dovrebbero essere caricati o inviati i documenti aggiuntivi?

Gentile Cliente,

Ti chiediamo gentilmente di fornirci la spiegazione della transazione in entrata il 24.10.2023 di 1100 BRL e lo screenshot di questa transazione dal tuo online banking.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Distinti saluti,

Casombie

Caro team del Casinò Casombie,

Grazie per il tempo che hai dedicato alla risoluzione del caso.

Come ho spiegato, abbiamo questa piccola attività familiare e talvolta abbiamo delle spese per le quali pago io. Quindi i R$1100 non erano specifici per una cosa e la persona che me li ha inviati è mia madre, puoi guardare l'ID che ho inviato durante la verifica dell'identità. A volte dobbiamo pagare il malto d'orzo, il luppolo, le bottiglie, il birrificio dove utilizziamo la struttura per produrre, l'auto aziendale (Renault Kangoo 2009) andare continuamente all'autofficina per la manutenzione, tante volte che l'autofficina finisce la festa di Capodanno, ogni anno, viene fatta con la nostra birra per saldare una parte dei debiti fissi. Anche i miei genitori organizzano piccole grigliate con gli amici e mi fanno pagare e poi mi pagano. Inoltre non ho entrate fisse, quindi quando ho bisogno di soldi li addebito per qualcosa che manca o chiedo soldi in anticipo. Posso cercare la spiegazione migliore cercando dove ho utilizzato i soldi e provare a trovare più transazioni di questo tipo di pagamenti, se necessario. Non è davvero un problema se hai bisogno di maggiori dettagli.

Sentiti libero di chiedermi informazioni su altre transazioni.

Dato che non hai specificato un indirizzo a cui inviare lo screenshot, lo invierò qui, ma Nubank non consente screenshot nell'app, quindi ho scaricato il file e l'ho allegato qui.

Caro viniweise,

Sfortunatamente, vediamo solo 1 screenshot di una transazione completamente diversa.

Puoi fornirci i dettagli della transazione specifica che il casinò di cui sopra ti ha chiesto di fare?

Se non è possibile caricarlo qui con la tua risposta, sentiti libero di utilizzare la mia email ( branislav.b@casino.guru ). Tuttavia, poiché ho notato che hai effettuato uno screenshot di un altro pagamento, dovrebbe essere possibile fare lo stesso per la transazione corretta.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ehm, mi dispiace davvero, non so cosa sia successo.

Caro team del Casinò Casombie ,

La spiegazione del giocatore e i dettagli della transazione ti hanno aiutato in qualche modo?

Cos'altro dovrebbe essere fornito dal giocatore per dimostrare la verità delle sue spiegazioni?

Ad essere onesti, non sono sicuro del motivo per cui erano necessari i dettagli della transazione sopra.

Gentile Cliente,

Ti chiediamo gentilmente di fornirci la spiegazione e gli screenshot via email a support@casombie.com .

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

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Caro Branislav,

Apprezziamo la tua collaborazione in questo.

Distinti saluti,

Casombie

Caro team del Casinò Casombie,

Tanto per essere chiari, vuoi la stessa spiegazione e stampa che ho caricato qui?

Va bene, grazie ad entrambi per le risposte.

Caro team del Casinò Casombie,

La tua richiesta non è stata specificata diversamente rispetto alla precedente, solo il modo in cui dovrà essere inviata al casinò.

Posso confermare che il giocatore ha già inviato via email la spiegazione richiesta e uno screenshot della transazione in questione, ero in CC della comunicazione email.

Per favore, forniscigli ulteriori istruzioni e sentiti libero di condividere eventuali aggiornamenti qui o via email anche con me. È nelle tue mani adesso.

Gentile Cliente,

Grazie per averci fornito i dettagli necessari.

Desideriamo informarti che le tue vincite verranno pagate presto. Tuttavia, il tuo account rimarrà chiuso secondo i nostri seguenti termini e condizioni:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Casombie

Gentile Cliente,

Desideriamo informarti che le tue vincite sono state pagate con successo.

Grazie per la vostra pazienza!

Distinti saluti,

Casombie

Ciao viniweise,

Volevo informarti che poiché Branislav, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Branislav possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per gli aggiornamenti, squadra del Casinò Casombie.

Caro viniweise ,

Puoi confermare che le tue vincite contestate sono già state pagate con successo?

In caso contrario, puoi informarci una volta accreditati i fondi sul tuo metodo di pagamento?

Tieni presente che il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. Pertanto, se il saldo rimanente è stato interamente pagato, quindi tutti gli obblighi sono adempiuti, accettiamo la decisione del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Sì, tutto è stato risolto. Grazie mille per l'impegno del Casombie e del Guru Casino Crew.

Un felice anno nuovo per tutti.

Grazie mille, viniweise, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, squadra del Casinò Casombie, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Buon anno a tutti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru