Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua madre ha un account nello stesso casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie abbiamo finito per respingere questo reclamo ingiustificato.
Caro Sabin Alexandru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai utilizzato offerte promozionali? Quei due account erano attivi contemporaneamente e qualcuno di essi è stato completamente verificato? Potresti per favore avvisare quanto era il saldo attivo al momento della sospensione del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, mia madre ha aperto un conto molto tempo fa, più tardi di me, il suo account è stato verificato ma il mio no, quando ho aperto l'account non ricordo se ho riscattato qualche promozione ma penso di sì o forse no, in Al momento della sospensione dell'account, il saldo era 0, semplicemente non mi sembra normale, hanno preso i miei soldi e non ho mai la possibilità di raccogliere questi soldi che ho perso al casinò ...
Grazie, Sabin Alexandru, per la tua risposta.
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Il tuo account deve essere registrato nel tuo nome, corretto, nome e dettagli personali e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, Dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui sono condivisi i Dispositivi di accesso (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è di tua proprietà beneficiaria in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account per indirizzo IP o famiglia. C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole.
Se hai vinto e c'erano fondi detenuti dal casinò, interverremmo e proveremo a negoziare. Sfortunatamente, hai giocato e hai perso i tuoi fondi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
È che non ho due conti a mio nome, mia madre ha un conto e io ho il mio, non mi sembra normale che non riesca mai a recuperare i soldi persi al casinò, questo non è giusto! Se non le avessi chiesto nella chat al supporto e avrei continuato a giocare e un giorno ho vinto qualcosa che è successo, hanno portato via i soldi che ho guadagnato e i soldi che ho perso fino al giorno in cui ho vinto qualcosa è rimasto con loro, perdiamo i soldi e non abbiamo mai la possibilità di recuperarli, molto ingiusto!
Capisco veramente il tuo punto di vista, purtroppo, come ho detto prima, hai violato i termini e le condizioni generali registrando un account dalla stessa famiglia (indirizzo IP, indirizzo postale). Anche se l'hai fatto involontariamente, sei andato contro le regole del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Non c'è motivo per noi di richiedere i tuoi fondi persi. Come ho affermato in precedenza, se hai vinto e il casinò si è rifiutato di pagarti a causa di più account, proveremmo ad aiutarti (anche se avevano il pieno diritto di farlo), sfortunatamente, non è così come i fondi sono stati giocati.
Per i motivi che ho menzionato e spiegato in precedenza, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, ti suggerisco di contattare l'Autorità per le licenze di Curaçao qui: certria@gaminglicences.com . Troverai il link pertinente se fai clic sul Validator sul sito web del casinò. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Sabin Alexandru,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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