La giocatrice spagnola ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, le sue richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho richiesto l'esclusione automatica in diverse occasioni e una settimana dopo mi hanno inviato un'e-mail in cui l'account è stato nuovamente attivato. Non è possibile chiudere l'account
Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game :
"Limiti
Il limite di perdita consente a un giocatore di impostare il limite di perdita massima per il periodo selezionato. Esiste sempre la possibilità di modificare il limite di perdita, ma ha effetto di conseguenza:
La modifica del limite in più restrittivo ha effetto immediatamente dopo la conferma
La modifica del limite in meno restrittivo può essere richiesta non prima di 24 ore dopo l'ultima richiesta.
I limiti sono fissati per un mese, se non diversamente indicato. Se il cliente desidera estendere il blocco, deve anche contattare security@casoo.com.
Una volta scaduti i limiti, il cliente riceve un'e-mail con un avviso, se il cliente desidera estendere il limite, deve anche contattare security@casoo.com.
Si prega di scrivere a security@casoo.com per autoescludere.
Solo il dipartimento di sicurezza può impostare la limitazione "
Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Potresti inoltrare e-mail o schermate per dimostrare che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Grazie Maria.
Ho ricevuto un'e-mail inoltrata dal 27 luglio. Hai richiesto l'esclusione automatica prima di tale data e potresti per favore avvisare se avveniva tramite chat o e-mail live?
Cara Maria,
Comprendo correttamente che il tuo account è stato chiuso definitivamente il 31 luglio dopo aver inviato la tua richiesta all'indirizzo email corretto?
Grazie mille, Maria, per l'aggiornamento. Comprendo il tuo scetticismo ma spero, ora, dopo aver contattato il dipartimento corretto, il tuo account rimarrà chiuso in modo permanente.
Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cara Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Buon pomeriggio
Non appena il dipartimento di sicurezza ha ricevuto un'e-mail a security@casoo.com (31/07), l'account è stato bloccato in modo permanente, senza possibilità di sblocco.
Prima di allora, al client erano state inviate diverse e-mail per inviare una richiesta di blocco permanente a security@casoo.com.
Saluti
Andrei
Cara Maria,
Abbiamo ricevuto due e-mail inoltrate da te personalmente, in cui sei stato incaricato dal casinò di inviare un'e-mail a security@casoo.com (una dal 26 giugno e un'altra dal 27 luglio).
"Ciao Maria,
Il tuo account è stato riaperto e sei libero di volare di nuovo nello spazio!
Se desideri estendere le limitazioni, invia una richiesta via e-mail a security@casoo.com
Per qualsiasi altra informazione, non esitate a contattare il nostro cordiale servizio clienti che è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Salta sulla tua astronave e continua la tua ricerca cosmica ora!
Cordiali saluti,
monta"
Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Maria, ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti?
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Maria, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru