Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho pagato 30 euro qui il 19/08/22 con skrill ma i soldi non arrivano sul conto del casinò, 30 euro mi sono stati addebitati da skrill. E nella live chat lavorano solo idioti che non aiutano anche se dico sempre chiaramente cosa sta succedendo.
I paid 30 euros here on 08/19/22 with skrill but the money does not come to the casino account, 30 euros were debited from me by skrill. And in the live chat only idiots work who don't help even though I always say clearly what's going on.
Hab hier am 19.08.22 30 euro mit skrill einbezahlt aber das geld kommt nicht auf das casino konto, mir wurde 30 euro von skrill abgebucht. Und im live chat arbeiten nur idioten die null helfen obwohl ich es immer klar sage was los ist.
Caro chiller19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al conto Skrill.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear chiller19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to Skrill account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao!
Ci scusiamo per il disagio, per motivi tecnici la caparra non è stata immediatamente accreditata. Grazie per aver contattato immediatamente la nostra chat di supporto online.
Il deposito è stato accreditato con successo e i fondi sono già sul tuo saldo.
Si prega di chiedere all'amministrazione di chiudere il reclamo.
Hello there!
We apologize for the inconvenience, due to technical reasons the deposit was not credited immediately. Thank you for immediately contacting our online support chat.
The deposit was successfully credited, and the funds are already on your balance.
Please ask the administration to close the complaint.
Grazie mille, team di CatCasino , per la tua assistenza.
Caro chiller19 ,
Potresti confermare che i fondi depositati sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò?
Thank you very much, CatCasino team, for your assistance.
Dear chiller19,
Could you please confirm that your deposited funds were successfully credited to your casino account?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, chiller19, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, chiller19, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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