Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao, ho già scritto nelle discussioni con Radka e penso che ora sia il momento di presentare un reclamo. Ho suonato lì per la prima volta il 17 marzo. Prima di iniziare, ovviamente, ho prima esaminato quali metodi di pagamento e di pagamento sono disponibili. La carta di credito è stata visualizzata per depositi e prelievi, quindi ho pagato con una carta di credito. Ora avrei vinto un po' e avrei voluto farmi pagare i 250 euro il 17 marzo, anche con carta di credito. Il mio account è verificato e ho anche giocato senza bonus. Poche ore dopo ho controllato di nuovo, il mio pagamento è stato rifiutato. Ho chiesto nella live chat, mi è stato detto che avrei dovuto presentare una nuova domanda. L'ho fatto, ho guardato di nuovo poche ore dopo, rifiutato di nuovo. Di nuovo nella chat dal vivo e di nuovo la stessa affermazione, fai una nuova domanda. È così da 5 giorni ormai, nel frattempo il payout è stato rifiutato 10 volte. A volte dice che spetta al fornitore di servizi di pagamento, quindi c'è un problema tecnico e continuo a inviare una nuova domanda. Non ho ricevuto risposta tramite e-mail. Dato che ho scritto qui sotto le discussioni, ho ricevuto una risposta che avrei dovuto scrivere di nuovo tutto in inglese, nient'altro. L'ho fatto, 1 giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che dovevo dirti quale e-mail ho usato per registrarmi con te. Ho anche inviato. Penso che non vogliano pagare. Ho chiesto più volte se potete inviarmi i soldi tramite bonifico bancario, ma non ho avuto risposta. Non ho idea degli altri metodi di pagamento perché non li possiedo. Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo qui.
Hello, I have already written in the discussions with Radka and I think now is the time to file a complaint. I played there for the first time on March 17th. Before I started, of course, I first looked at which payment and payment methods are available. The credit card was displayed for deposits and withdrawals, so I paid in with a credit card. Now I would have won a bit and wanted to have the 250 euros paid out to me on March 17th, also via credit card. My account is verified and I also played without a bonus. A few hours later I checked again, my payment was rejected. I asked in the live chat, I was told I should submit a new application. I did, looked in again a few hours later, rejected again. Again in the live chat and again the same statement, make a new application. It's been like this for 5 days now, meanwhile the payout has been rejected 10 times. Sometimes it says it's up to the payment provider, then there's a technical problem and I keep submitting a new application. I didn't get an answer by email. Since I wrote here under the discussions, I got an answer that I should write everything again in English, nothing else. I did, 1 day later I received an email that I should tell you which email I used to register with you. I also sent. I think they don't want to pay out. I've asked several times if you can send me the money via bank transfer, but I haven't gotten an answer. I have no idea about the other payment methods because I don't own them. I hope you can help me somehow here.
Hallo, ich habe schon bei den Diskussionen mit Radka geschrieben und ich denke es ist nun an der Zeit eine Beschwerde einzureichen. Ich habe am 17.3 das erste mal dort gespielt. Bevor ich anfing hab ich natürlich erst geschaut welche ein und auszahlungsmethoden zur Auswahl stehen. Die Kreditkarte wurde bei ein und auszahlung angezeigt, deswegen hab ich dann auch mit Kreditkarte eingezahlt. Nun hätte ich bisschen gewonnen und wollte mir am 17.3 dann die 250 euro auszahlen lassen, auch über Kreditkarte. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch ohne bonus gespielt. Ein paar stunden später schaute ich nochmal rein, meine auszahlung war abgelehnt. Ich habe im live chat nachgefragt, es kam die aussage ich solle einen neuen antrag stellen. Hab ich getan, wieder paar stunden später rein geschaut, wieder abgelehnt. Wieder in den live chat und wieder die gleiche aussage, neuen antrag stellen. So geht das nun seit 5 tagen, mitlerweile wurde mir die auszahlung schon 10 mal abgelehnt. Es heißt mal es liegt am zahlungsanbieter, dann technisches problem und immer wieder stelle einen neuen antrag. Per email bekam ich erst keine antwort. Seitdem ich hier unter den diskussionen geschrieben habe, kam einmal eine antwort, ich solle alles nochmal auf englisch schreiben, sonst nichts. Hab ich getan, 1 tag später kam per email, ich solle ihnen mitteilen mit welcher email ich bei bei ihnen registriert bin. Hab ich auch gesendet. Ich denke sie wollen nicht auszahlen. Hab auch schon mehrmals gefragt ob sie mir das geld nicht per banküberweisung senden können, darauf kommt keine antwort. Von den anderen auszahlungsmethoden habe ich keine ahnung, da ich diese nicht besitze. Ich hoffe ihr könnt mir hier irgendwie helfen.
Ciao Gretche70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CatCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per prelevare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Gretche70,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CatCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you try to use a different payment method to withdraw? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, il mio account è stato completamente verificato il 18 marzo prima di richiedere il primo pagamento. Non ho potuto selezionare un altro metodo di pagamento perché non utilizzo nessuno di questi metodi. Dopo aver scritto questo reclamo qui oggi, sono tornato alla pagina dei casinò. Ancora una volta il mio ritiro è stato rifiutato. E di nuovo sono entrato nella chat. Questa volta mi è stato davvero chiesto per la prima volta se potevo pagare anche con criptovalute o come si chiama. Ma non ho niente del genere e non lo so. Oggi hanno detto di avere un problema tecnico. Ancora una volta ho chiesto se potevi inviarmi i soldi tramite bonifico bancario. Sono stato in chat per oltre 1 ora in attesa che il dipartimento finanziario risponda. Quindi dovrei inserire i miei dati bancari e le signore li inoltreranno al dipartimento finanziario. L'elaborazione ora richiederà probabilmente 3 giorni. Cosa sarebbe ok per me se avessi i soldi allora. Ho anche fatto uno screenshot di questa cronologia chat.
Hello, my account was fully verified on 3/18 before I requested the 1st payout. I couldn't select another payment method because I don't use any of these methods. After I wrote this complaint here today I went back to the casinos page. Again my withdrawal was declined. And again I went into the chat. This time I was really asked for the first time whether I could also pay out with crypto or what it is called. But I don't have anything like that and I don't know about it. Today they said they have a technical problem. Again I asked if you could just send me the money by bank transfer. I've been on chat for over 1 hour waiting for finance department to reply. Then I should enter my bank details and the ladies will forward it to the finance department. The processing will now probably take 3 days. What would be ok for me if I get the money then. I also made a screenshot of this chat history.
Hallo, mein Konto wurde am 18.3 bevor ich die 1. Auszahlung beantragt habe vollständig verifiziert. Eine andere zahlungsmethode konnte ich nicht auswählen, da ich keins von diesen Methoden benutze. Nachdem ich hier diese Beschwerde heute schrieb ging ich nochmal auf die seite der casinos. Wieder war meine auszahlung abgelehnt. Und wieder ging ich in den chat rein. Diesmal fragte man mich wirklich das erste mal ob ich auch mit Krypto oder wie das heißt auszahlen könnte. Aber ich habe so etwas nicht und kenne mich da nicht aus. Heute hieß es sie haben ein technisches problem. Wieder fragte ich ob sie mir das geld nicht einfach per banküberweisung senden können. Ich war über 1 stunde im chat um auf die antwort der finanzabteilung zu warten. Dann sollte ich meine bankdaten eingeben und die damen leitet es an die finanzabteilung weiter. Die bearbeitung wird jetzt wohl 3 tage dauern. Was ok für mich wäre wenn ich das geld dann auch bekomme. Ich habe von diesem chatverlauf auch ein screenshot gemacht.
Ciao,
Ci scusiamo per l'inconveniente, purtroppo a causa di motivi tecnici, il prelievo sulla carta bancaria non va sulla tua carta. Al momento l'unico modo per prelevare fondi è solo tramite IBAN.
Abbiamo inviato una lettera alla tua email con tutti i dettagli e stiamo aspettando i tuoi dati.
Hello there,
We apologize for the inconvenience, unfortunately due to technical reasons, withdrawal to the bank card does not go to your card. At the moment the only way to withdraw funds is only to IBAN.
We sent a letter to your email with all the details and are waiting for your data.
Ciao, sì ho ricevuto un'e-mail oggi che dovrei inserire i miei dati. Ho fornito queste date solo il 21 marzo e si diceva che l'elaborazione avrebbe richiesto un massimo di 3 giorni. E oggi, finiti i 3 giorni, mi hai chiesto di nuovo le date???? Li ho inviati di nuovo. Allo stesso modo la mia carta di credito, l'estratto conto su cui sono di nuovo tutti i miei dati e gli screenshot della cronologia della chat che ho reso disponibili tutti i miei dati il 21 marzo. È triste che tu abbia annullato il mio pagamento 10 volte e abbia continuato a dirmi di inviare una nuova domanda, è tutto quello che hai. Invece di dirmi subito che c'è un problema tecnico che probabilmente hai da qualche mese e non riesci a trovare una soluzione. Spero che ora accelererai un po' il mio pagamento, perché hai tutti i miei dati dal 21 marzo
Hello, yes I got an email today that I should enter my data. I only gave these dates on March 21st and it said that the processing would take a maximum of 3 days. And today, when the 3 days are over, you asked me again for the dates???? I sent them again. Likewise my bank card, bank statement on which all my data are again, and screenshots of the chat history that I made all my data available on March 21st. It's sad that you canceled my payment 10 times and kept telling me to submit a new application, that's all you got. Instead of telling me right away that there's a technical problem that you've probably had for a few months and can't seem to find a solution for it. I hope that you will now speed up my payment a little, because you have had all my data since March 21st
Hallo, ja ich habe heute eine email bekommen das ich meine daten angeben soll. Nur diese daten habe ich schon alle am 21.3 angegeben und da hieß es das die bearbeitung höchstens 3 tage dauert. Und heute wo die 3 tage vorbei sind fragte ihr mich erneut nach den daten???? Ich habe sie nochmal gesendet. Ebenso meine bankkarte, kontoauszug auf dem auch nochmal all meine daten stehen, und screenshots vom chatverlauf das ich am 21.3 alle meine daten zu verfügung gestellt habe. Es ist traurig das ihr mir 10 mal meine auszahlung storniert habt und immer wieder gesagt habt ich solle einen neuen antrag stellen, mehr kam von euch nicht. Anstatt mir gleich zu sagen das es ein technisches Problem gibt, das ihr ja wohl schon paar monate habt und wohl keine lösung dafür findet. Ich hoffe das ihr nun meine Auszahlung ein wenig beschleunigt, denn alle meine daten habt ihr schon seit dem 21.3
Dopo aver inviato nuovamente tutti i miei dati, la sera stessa ho ricevuto un'e-mail che il pagamento è ora disponibile e verrà elaborato entro 24 ore. Che probabilmente era di nuovo solo un'e-mail standard, perché non è stato elaborato nulla.
After I had sent all my data again, I received an email on the same evening that the payout is now available and will be processed within 24 hours. Which was probably just a standard email again, because nothing was processed.
Nachdem ich nun nochmal all meine daten gesendet hatte, bekam ich am gleichen abend eine email das die auszahlung nun zur verfügung steht und innerhalb 24 std bearbeitet wird. Was wahrscheinlich wieder nur eine standart email war, denn nichts wurde bearbeitet.
Il casinò Cat mi ha scritto venerdì sera che avrebbero elaborato il pagamento entro 24 ore. Sottolinea inoltre che segui le regole come si dice sul tuo sito Web (24 ore) nel frattempo sono trascorse 54 ore e nulla è stato elaborato. Ovviamente non ricevo più risposta alla mia e-mail
Cat casino wrote me on Friday evening that they would process the payment within 24 hours. Also emphasize that you follow the rules as it says on your website (24 hours) meanwhile 54 hours have passed and nothing has been processed. Of course, I no longer get an answer to my email
Cat casino schreibt mir am Freitag abend das sie die zahlung innerhalb 24 std bearbeiten. Auch betonen sie das sie sich an die regeln halten wie es auf ihrer webseite steht ( 24 std ) mitlerweile sind nun 54 std vergangen und nichts wurde bearbeitet. Eine Antwort auf meine email bekomme ich natürlich auch nicht mehr
Ciao Gretche70,
Si prega di notare che il periodo di tempo consigliato per un prelievo è di 14 giorni. Fateci sapere se il denaro non arriva dopo 2 settimane. Fino ad allora posso solo raccomandare di aspettare.
Hello Gretche70,
Please note that the recommended time frame for a withdrawal is 14 days. Please let us know if the money would not arrive after 2 weeks. Until then I can only recommend to wait.
Ciao, sì, il consiglio è forse di 14 giorni, ma ho anche fatto affidamento sulla dichiarazione (via e-mail) del casinò e su ciò che dice sul loro sito web. È chiaro allora che ho i miei dubbi. E sì, non ho altra scelta che aspettare.
Hello, yes the recommended is maybe 14 days, but I also relied on the statement (via email) from the casino and what it says on their website. It's clear then that I have my doubts. And yes, I have no choice but to wait.
Hallo, ja die empfohlene beträgt vielleicht 14 tage, aber ich hatte mich auch auf die Aussage ( per email ) von dem Casino verlassen, und wie es auch auf ihrer Webseite steht. Ist doch dann klar das ich da meine zweifel hab. Und ja, mir bleibt ja nichts anderes übrig als zu warten.
Ciao Nick, mi dici di aspettare 2 settimane. Sfortunatamente, non so quando inizieranno queste 2 settimane. Perché questa sera ho ricevuto un'e-mail che ora dovrei fare un'altra richiesta di pagamento al dipartimento finanziario. Non c'era nient'altro in questa email. Non ho nemmeno un indirizzo di questo dipartimento finanziario, 2 volte ho inviato loro i miei dati bancari e poi mi hanno detto che il pagamento è in fase di elaborazione. Che, secondo il casinò, viene elaborato in 24 ore. Ora sono trascorse 78 ore e mi hanno appena inviato un'e-mail al dipartimento finanziario che dovrei inviare un'altra richiesta. Non posso andare oltre e vorrei che contattassi il casinò. Tutto va avanti dal 18 marzo e ho la sensazione che il casinò non voglia pagarmi.
Hi Nick, you tell me to wait 2 weeks. Unfortunately, I don't know when these 2 weeks will start. Because this evening I got an email that I should now make another payment request to the finance department. There was nothing else in this email. I don't even have an address from this finance department, 2 times I sent them my bank details and then told me that the payment is now being processed. Which, according to the casino, is processed in 24 hours. Now 78 hours have passed and they just send me an email to the finance department that I should send another request. I can't get any further and would like you to contact the casino. The whole thing has been going on since March 18th and I have the feeling that the casino doesn't want to pay me out.
Hallo Nick, Sie sagen ich solle 2 Wochen abwarten. Leider weiß ich nicht ab wann diese 2 Wochen beginnen. Denn heute abend bekam ich eine email, ich solle nun nochmals eine Auszahlunganfrage an die Finanzabteilung stellen. Mehr stand in dieser email nicht drin. Ich habe nicht mal eine adresse von dieser finanzabteilung, 2 mal habe ich ihnen meine bankdaten gesendet und mir dann mitgeteilt das nun die zahlung in die bearbeitung geht. Die laut casino in 24 std bearbeitet sei. Nun sind 78 std um und sie senden mir nur eine email das ich nochmals eine anfrage senden soll, an die finanzabteilung. Ich komme nicht mehr weiter und bitte Sie, sich mit dem casino in verbindung zu setzen. Das ganze geht jetzt schon seit dem 18.3 und ich habe das gefühl das mich das casino nicht auszahlen möchte.
Ecco il mio ID giocatore in questo ID casinò: 486****, purtroppo qui non sta succedendo nulla, sei semplicemente ignorato
Here is my player ID in this casino ID: 486****, unfortunately nothing is happening here, you are simply ignored
Hier noch meine spieler ID in diesem Casino ID: 486**** , leider passiert hier immer noch nichts, man wird einfach ignoriert
Anche se non ho ricevuto alcun aiuto qui, il casinò mi ha pagato i 250 euro il 30 marzo ed era sul mio conto oggi. Grazie per avermi permesso di aprire il caso, ora puoi chiuderlo con successo.
Even if I didn't get any help here, the casino paid me the 250 euros on March 30th and it was in my account today. Thanks for letting me open the case, now you can close it successfully.
Auch wenn ich hier keine Hilfe bekam, das Casino hat mir die 250 Euro am 30.3 ausgezahlt und war heute auf meinem Konto. Danke das ich den Fall öffnen durfte, nun kann man ihn erfolgreich schließen.
Grazie Gretche70 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Gretche70 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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