Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò afferma sempre che ci sono problemi con il pagamento. Hanno giocato l'intero gioco con me 3 volte, ogni volta fino a quando non ho giocato d'azzardo i soldi ad un certo punto. Non questa volta. Presumibilmente ci sono problemi con il pagamento con la carta di credito. Quando passo a bitcoin Ci sono problemi con il pagamento bitcoin. Ogni volta lo stesso. Sto cercando di prelevare i miei soldi per 6 giorni senza successo... Sono completamente verificato e finora ha funzionato solo 1 pagamento con 1 pagamento. Non funziona più niente qui e rimandi solo nella chat.
The casino always claims there are problems with the payout. They played the whole game with me 3 times, each time until I gambled away the money at some point. Not this time. Allegedly there are problems with the payout with the credit card. When I switch to bitcoin Are there problems with the bitcoin payment. Every time the same. Trying to withdraw my money for 6 days now without success... I am fully verified and it has only worked 1 payment with the 1 payment so far. Nothing works here anymore and you will only put off in the chat.
Das casino behauptet jedesmal es gäbe probleme bei der auszahlung.das ganze spiel haben sie schon 3 mal mit mir gemacht jedesmal solange bis ich das geld irgendwann verspielt hatte.Diesmal nicht.Angeblich gibt es probleme bei der auszahlung mit kreditkarte.wenn ich wechsel auf bitcoin gibt es probleme mit bitcoin auszahlung.jedesmal das gleiche.Versuche nun seid 6 Tagen mein geld abzuheben ohne erfolg...ich bin voll verifiziert und es klappte bisher nur 1 auszahlung bei der 1 einzahlung.seid dem klappt hier gar nix mehr und man wird nur vertröstet im chat.
Caro kokatroll,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kokatroll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, dopo diversi tentativi oggi ha funzionato. Il pagamento in bitcoin è stato precedentemente rifiutato in alternativa 4 volte come pagamento errato. Ma non mi sono arreso e ho detto al supporto che sto cercando aiuto qui, ed ecco, all'improvviso ha funzionato con il pagamento in bitcoin. grazie mille comunque. giocherò sicuramente in un altro casinò in futuro.
Thank you very much, after several attempts it worked today. bitcoin payout was previously rejected as an alternative 4 times as wrong payment. But I didn't give up and told the support that I'm looking for help here, and lo and behold, all of a sudden it worked the bitcoin payout through. thanks a lot anyway. i will definitely play in another casino in the future.
Vielen dank,nach mehrmaligen versuchen hat es heute geklappt.bitcoin auszahlung wurde vorher als alternative 4 mal abgelehnt als wrong payment.ich habe aber nicht locker gelassen und beim support auch gesagt das ich mir nun hier hilfe suche ,und siehe da,auf einmal ging die bitcoin auszahlung durch.trotzdem vielen dank.ich werde in Zukunft auf jedenfall in einem anderen casino spielen.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, kokatroll, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kokatroll, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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