Il giocatore austriaco si è registrato con successo su Catcasino e ha completato il processo di verifica per un prelievo, ma si scontra con ripetuti rifiuti per l'ultimo documento richiesto. Nonostante abbia fornito varie prove del pagamento recente, Catcasino insiste per un assegno per l'ultimo deposito riuscito, che l'app della carta di credito del giocatore non fornisce. La comunicazione con l'assistenza è diventata insensibile, lasciandolo in difficoltà.
Ciao,
Mi sono registrato su Catcasino un po' di tempo fa e ho perso un po' di soldi. Questo weekend, ho finalmente vinto qualcosa e volevo ritirare una parte delle vincite.
Ho avviato la procedura di verifica e ho fornito i seguenti documenti:
Sembra che tutti i documenti siano in ordine, tranne l'ultimo documento, che viene continuamente rifiutato, poiché Catcasino insiste affinché io carichi una ricevuta per la mia ultima transazione su Catcasino.
Il fatto è che la mia app per carte di credito non ha questa funzionalità: non ho idea di cosa dovrei caricare esattamente. Ho già fornito uno screenshot di TUTTE le transazioni e uno screenshot della singola transazione che mostra la data, il beneficiario, il numero della mia carta di credito e l'importo. Tuttavia, questo non è sufficiente per Catcasino.
Dopo che queste prove sono state respinte, ho contattato l'assistenza tramite chat. La loro risposta è stata solo:
"È necessario fornire un assegno con il tuo ultimo deposito andato a buon fine"
Li ho informati che avevo già caricato tutti i dati dall'app VISA relativi all'ultimo pagamento.
Poi hanno detto:
"Puoi contattare il supporto tecnico della tua banca per ottenere un assegno per la tua transazione."
In precedenza, ho chiamato il servizio VIP di VISA. Hanno detto che non ci sono dettagli aggiuntivi disponibili con una carta di credito e che non sanno esattamente cosa voglia Catcasino. Ho comunicato questo a Catcasino nella chat. Dopodiché, il rappresentante ha abbandonato la chat e non riesco più a contattare nessun membro dello staff.
Sto diventando disperato perché non ho altro modo per fornire una "prova" del pagamento, dato che nell'app non esiste una cosa del genere.
Puoi aiutarmi qui? Non so più cosa fare.
Caro cc122,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
Hai già fornito prove di depositi a questo casinò?
Lo screenshot della transazione dalla tua app VISA mostra i tuoi dati personali, incluso il tuo nome, nonché i dettagli sul deposito inviato al casinò?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e a chiedere informazioni su possibilità alternative per la verifica del tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika, spero che tu possa aiutarmi perché sono disperata perché non ho mai sperimentato un processo di verifica del genere prima.
Vorrei precisare che tutti gli altri documenti sono stati rilasciati da Catcasino: come descritto sopra, si tratta di molti miei dati personali e dovrebbero essere sufficienti come verifica KYC.
"Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?"
"Hai già fornito prove di depositi presso questo casinò?"
"Lo screenshot della transazione dalla tua app VISA mostra i tuoi dati personali, incluso il tuo nome, così come i dettagli sul deposito inviato al casinò?"
"Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via email e a chiedere informazioni su possibilità alternative per la verifica del tuo deposito?"
Se vuoi, posso inviarti un'e-mail con l'aspetto del documento nell'app. Inoltre, ho scritto a VISA che ho bisogno di una ricevuta come prova che una cosa del genere semplicemente non esiste. Quando avrò ricevuto la risposta da VISA, potrò anche inviartela.
Infine, vorrei dire che Catcasino mi chiede un documento che semplicemente non esiste, poiché VISA non lo fornisce tramite app o sito web e Catcasino non mi dice dove ottenerlo.
Un'ulteriore aggiunta:
Ho anche effettuato un deposito tramite il mio conto corrente bancario regolare il 6 dicembre. Nella mia app bancaria, posso generare una ricevuta in formato PDF con tutte le informazioni (nome, destinatario, importo, data ecc.). Tuttavia, questo non è il mio ultimo deposito, ma uno di 10 giorni fa e tramite il mio conto corrente bancario (non VISA).
Potrebbe essere un'alternativa a Catcasino?
Ciao
Ho ricevuto una risposta dal reparto profili, al momento non è richiesta alcuna verifica aggiuntiva. Puoi creare una richiesta di prelievo, verrà presa in considerazione.
Gentile rappresentante di Catcasino,
Ho appena richiesto un prelievo, che è stato nuovamente respinto da voi, motivo: "necessaria verifica aggiuntiva"
riprovato 3 ore dopo... rifiutato di nuovo, motivo: "necessaria verifica aggiuntiva".
@Veronika: potresti aiutarmi? Sta diventando un po' strano ora che non rispondono a nessuna mail o richiesta di chat
Ciao di nuovo, dopo 2 prelievi non andati a buon fine ho contattato il supporto via chat. Il tizio nella chat (ho fatto screenshot di tutto) mi ha detto che ora posso prelevare i soldi.
Poi ho provato a prelevare denaro e dopo 2 ore l'hanno respinto per la terza volta oggi, senza alcuna motivazione.
Ora, 8 ore dopo che il rappresentante di Catcasino e anche il supporto nella chat mi hanno detto che potevo prelevare i soldi, ho chiesto nella chat perché il mio prelievo era stato nuovamente rifiutato, la risposta del personale di supporto dopo aver atteso quasi un'ora è stata:
"devi caricare una ricevuta che mostri la tua ultima transazione riuscita" (ho fatto uno screenshot di questa chat)
dopo aver detto allo staff della chat che il rappresentante ha pubblicato su casinoguru che mi è consentito effettuare un prelievo e anche l'altro tizio dello staff della chat mi ha detto che mi è consentito effettuare un prelievo, lo staff della chat ha scritto:
"Capisco, ma a volte il dipartimento competente richiede informazioni aggiuntive. Devi fornire una ricevuta per l'ultima transazione".
Ho ripetuto alla chat che non ricevo una ricevuta tramite app, ma solo la transazione tramite screenshot, la risposta:
"Puoi per favore fornirmi un assegno?"
Poi mi ha buttato fuori dalla chat. WOW.
@casinoguru: c'è qualche possibilità di trovare una soluzione in questo caso? Sembra che stiano giocando con me, il team di verifica non ha ancora risposto alle mie e-mail di domenica.
cosa dovrei fare adesso?
Ciao di nuovo, dopo aver scritto un'email al fornitore della mia carta di credito, mi hanno offerto di creare un pdf in cui puoi vedere tutti i dettagli dell'ultima transazione. Ho caricato questo documento come verifica nella scheda di verifica su Catcasino.
Mi hanno anche offerto che catcasino può contattarli via e-mail per verificare l'autenticità del documento e anche della transazione. Il numero di telefono è sul documento che è stato creato da VISA (paylife).
Ti ho inviato tutti i documenti rilevanti via e-mail e ho anche inviato una copia in copia a Veronika
Il tuo profilo è stato verificato con successo, congratulazioni!
Il tuo prelievo verrà esaminato a breve, ci scusiamo per ogni possibile inconveniente.
Aggiornamento:
dopo essere stato informato nella chat che il mio account era stato verificato con successo, ho inviato un prelievo alle 11:34. Questo è stato rifiutato con la motivazione "necessaria verifica aggiuntiva".
Poi sono andato nella chat e ho chiesto a un dipendente. Mi ha detto che il mio account era stato verificato e che ora avrei dovuto effettuare un prelievo. L'ho fatto alle 13:54. 2 ore dopo, questa richiesta di prelievo è stata respinta con una spiegazione in russo. Ho quindi utilizzato Google Translator per scoprire che c'era un errore tecnico e che avrei dovuto riprovare.
Ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo alle 17:06. Questa è stata annullata senza commenti.
Ho contattato l'assistenza via chat alle 18:00 e ho chiesto il motivo, mi hanno detto che c'erano problemi tecnici e che avrei dovuto inviare un'altra richiesta. Ora sto aspettando di nuovo.
Dopo che anche il prelievo successivo è stato respinto, ho chiesto di nuovo nella chat qual era il motivo. L'impiegato mi ha offerto quanto segue:
„La tua richiesta è stata annullata per motivi tecnici, il fornitore di servizi di pagamento non è riuscito a elaborare la transazione. A volte succede. Crea una nuova richiesta e verrà elaborata il prima possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. 🙏
Vorresti provare metodi alternativi per effettuare depositi e prelievi? Ad esempio, criptovaluta. Per creare un portafoglio, puoi usare, ad esempio, l'exchange Bybit, e io, a mia volta, ti aiuterò a superare la verifica su di esso e a effettuare un prelievo sulla carta, cosa ne dici, xx?"
wow... quindi oggi hanno respinto tutti i miei prelievi a causa di problemi tecnici...
Alla fine ho provato metodi alternativi... Ho provato a prelevare una parte tramite carta di credito -> rifiutata, una parte tramite il mio conto bancario regolare -> rifiutata, una parte tramite il mio portafoglio crittografico -> rifiutata
@veronika: potresti aiutarmi?
Aggiornamento:
Dopo 27(!!) tentativi, sono state approvate 2 richieste da 500 € ciascuna. Ulteriori richieste saranno respinte poiché mi è consentito pagare solo 1500 € al giorno, tuttavia ho pagato solo 1000 €.
@casinoguru: Per favore, tieni aperto questo reclamo e pubblica qui i miei aggiornamenti
Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con il processo di verifica. È bello sapere che il tuo profilo è stato verificato con successo e che sei riuscito a inviare richieste di prelievo che sono state approvate.
Vi preghiamo di tenerci informati sullo stato delle vostre richieste di prelievo. Il vostro reclamo rimarrà aperto finché il vostro saldo non sarà stato completamente prelevato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
