HomeReclamiCawino Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa delle ripetute richieste di documenti.

Cawino Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa delle ripetute richieste di documenti.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 294

Importo:: 2.500 €

Cawino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/11/2024 | Non risolto : 13/12/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nei processi di verifica e prelievo. Nonostante avesse caricato più volte tutti i documenti richiesti, gli è stato chiesto continuamente di reinviarli senza spiegazioni. La richiesta del casinò di un estratto conto bancario per verificare l'origine del suo deposito di 70 € ha portato a una confusione continua, soprattutto dopo che la homepage del casinò è stata messa offline. Gli sforzi del Complaints Team per coinvolgere il casinò per una risoluzione non hanno avuto successo, con il risultato che il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao,


Purtroppo, ci sono di nuovo problemi con un casinò della Liernin Enterprises Ltd., come già accaduto abbastanza spesso in passato.


Direi che ho una buona esperienza con i casinò online.

E ancora una volta, questo casinò sta ritardando i processi di verifica e prelievo.


Ho soddisfatto tutti i requisiti per verificare il mio account.

Ho caricato tutto ciò che mi è stato richiesto, anche più volte.


Documento di identità

Prova di residenza

Conferma dell'account Jeton

Conferma del deposito


Eppure mi viene ripetutamente chiesto di caricare gli stessi documenti, nonostante siano chiaramente corretti.


(Tutti i depositi effettuati sul mio conto Jeton dal 15/10 al 15/11, come mostrato nell'estratto conto della carta di credito)


Non ricevo alcuna spiegazione su cosa esattamente non vada; la richiesta viene semplicemente respinta e loro prendono tempo.



Esorto il casinò a rilasciare una dichiarazione.







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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Kagi333,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la procedura KYC oppure sono stati tutti respinti finora?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Per favore inoltrami i documenti che continui a inviare al casinò per la verifica a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,


Innanzitutto, grazie per il tuo aiuto. Ho appena ricevuto un'altra e-mail e semplicemente non capisco il problema. Forse sono semplicemente troppo stupido. Sto inviando i documenti a


Steven (Cavino)

22 novembre 2024, 17:09 EET

Caro Michael Johann,

Grazie per averci contattato.

Ti informiamo che abbiamo bisogno dello storico delle transazioni effettuate con il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo conto Jeton prima del deposito effettuato a nostro favore l'11.11.24.

L'importo del tuo deposito al casinò è di 70 EUR ed è visibile nella cronologia delle transazioni di Jeton, ma il trasferimento di 70 EUR prima che tu utilizzassi il deposito non è visibile in nessuno degli estratti conto forniti.

Ecco perché i tuoi documenti vengono rifiutati. Forniscici la cronologia delle transazioni che dimostri tale trasferimento.

Distinti saluti

Squadra Cawino

Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.



La homepage del casinò è stata appena messa offline, quindi non ho più accesso


Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie per le vostre e-mail e risposte.

Sembra che il casinò stia richiedendo una verifica in merito all'origine dei 70 € che hai depositato tramite Jeton. In particolare, ti stanno chiedendo di fornire un estratto conto bancario per il metodo di pagamento che hai utilizzato per finanziare il tuo account Jeton.

Questa è una procedura standard che i casinò spesso seguono per garantire che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo appartengano a te e non a terzi. Puoi inviare tale documento al casinò?

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Il problema è che ho già inviato l'estratto conto della mia banca (carta di credito) con cui ho ricaricato il mio account Jeton 10 volte e continua a essere richiesto.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie mille, Kagi333, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Kagi333 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Cawino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Ora sono di nuovo scoraggiato da un'e-mail automatica che mi dice di caricarlo sulla home page, ma hanno semplicemente chiuso la home page del casinò


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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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