Caxino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito il 16 dicembre per $ 10 CAD e il mio account è stato immediatamente bloccato a causa di una mancata corrispondenza del nome allegato al trasferimento elettronico. Questo è strano perché è solo il soprannome che gli ho dato che tutti vedono quando invio loro un trasferimento elettronico e avevo effettuato diversi depositi prima di questo con gli stessi dettagli. Ora ho verificato il mio ID il mio indirizzo e i dettagli del mio conto per la mia banca, ma a partire da questo momento non l'hanno sbloccato e ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Hanno verificato i miei depositi e il mio conto bancario, ma ora stanno chiedendo di verificare nuovamente le stesse informazioni di deposito. Sono passate più di due settimane e non ho avuto altro che personale irritato e risposte vaghe. Vorrei sapere perché il mio account è ancora bloccato, ho un elenco di tutti i documenti che ho inviato e questo è ora oltre il ridicolo e molto poco professionale.

Gentile St3v13b,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho inviato documenti quasi ogni giorno e se guardi in tutte le conversazioni di chat ti ho chiesto i motivi specifici per cui i documenti sono stati rifiutati. Ho ottemperato in tutti i modi e, anche se gli elementi di verifica del mio account indicano "verificato", chiedono comunque di inviare gli stessi documenti più e più volte. Il mio documento d'identità è approvato, depositi bancari, indirizzo e conti bancari, tutti verificati. Non ho mai inviato tutte le e-mail di conferma del trasferimento elettronico e persino tutte le mie transazioni per il mese di dicembre. Apprezzo il fatto che lo prendano sul serio, ma è chiaro che c'è qualcos'altro in gioco qui che non stanno comunicando.

Grazie mille, St3v13b, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao St3v13b,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Caxino Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Gentile team di St3v13b e Gasino.Guru,

Grazie per averci invitato a questa conversazione, spero che tu stia bene. Mi chiamo Sebastian e studierò e assisterò con la questione.

Dopo aver esaminato il processo, sono in grado di fornire questo riepilogo di ciò che è accaduto. Tieni presente che l'account utente è stato nuovamente aperto dal 29/12/2020 e il cliente è stato in grado di accedere più volte in seguito, quindi il caso sembra essere stato risolto, a quanto mi risulta. Questo riepilogo ha lo scopo di fornire chiarezza e tranquillità.

Abbiamo richiesto KYC al cliente sotto forma di ID, prova di indirizzo e prova di deposito che mostra il deposito effettuato il 18/12/2020 poiché c'era una mancata corrispondenza del nome nel nostro sistema, richiesta il 19/12/2020. Lo stesso giorno abbiamo dovuto rifiutare una foto di un documento di identità che aveva coperto alcuni dei suoi dettagli e una prova di indirizzo perché troppo vecchia per essere valida secondo i nostri standard. La prova del deposito non era stata ricevuta a questo punto.

Il 20/12/2020, il documento d'identità successivo è stato rifiutato, poiché l'immagine era sfocata. La nuova prova di indirizzo è stata lasciata in sospeso fino a quando non abbiamo ricevuto una spiegazione per la mancata corrispondenza dell'indirizzo che abbiamo notato su di essa. L'estratto conto bancario inviato come Prova di deposito è stato rifiutato perché il nome del titolare del conto non era visibile. A questo punto ID, spiegazione per la mancata corrispondenza dell'indirizzo in Prova di indirizzo e Prova di deposito per il deposito effettuato il 18/12/2020 sono ancora richiesti.

Il 22/12/2020 abbiamo ricevuto la stessa foto sfocata del documento d'identità che avevamo già rifiutato, è stata nuovamente rifiutata. Abbiamo anche rifiutato un estratto conto bancario, in quanto non mostrava il deposito effettuato il 18/12/2020 come richiesto. A questo punto non è stata ricevuta alcuna spiegazione per la mancata corrispondenza dell'indirizzo.

Il 23/12/2020 abbiamo ricevuto una foto valida dell'ID e una buona spiegazione per la mancata corrispondenza dell'indirizzo e siamo stati quindi in grado di approvare l'ID e la prova di indirizzo. L'estratto conto bancario ricevuto, tuttavia, non conteneva le informazioni sulla transazione richieste ed era troppo poco chiaro per essere letto correttamente, quindi è stato necessario rifiutarlo e richiederlo nuovamente.

Il 24/12/2020 abbiamo dovuto rifiutare la Prova di deposito, in quanto non mostrava il deposito richiesto.

Il 25/12/2020 abbiamo dovuto rifiutare la Prova di deposito, poiché era un estratto conto di novembre e non conteneva il deposito del 18/12/2020.

Il 28/12/2020 abbiamo dovuto rifiutare nuovamente un documento di prova di deposito, in quanto non mostrava il nome del titolare del conto e le coordinate bancarie. In questa fase abbiamo anche notato che l'utente aveva aperto un altro account su Caxino in precedenza (che è una violazione dei nostri Termini e condizioni) e ha chiesto spiegazioni sul motivo per cui lo ha fatto, quindi avevamo bisogno sia della Prova di deposito che di una spiegazione per l'apertura più account per verificare l'utente e riaprire l'account.

Il 29/12/2020 abbiamo ricevuto una prova di deposito valida e l'abbiamo approvata, poi più tardi quel giorno abbiamo ricevuto una spiegazione e l'abbiamo approvata. Il processo KYC è stato completato e l'account è stato riaperto. Si spera che questa spiegazione abbia aiutato.

Vorrei cogliere l'occasione per rassicurare che nulla di tutto ciò è stato fatto di cattivo umore né la nostra intenzione è mai stata quella di causare sforzi o inconvenienti indebiti al giocatore, ma come operatore di casinò conforme a MGA dobbiamo essere vigili quando si tratta di KYC e dettagli utente in generale.

Se ci sono ulteriori domande in merito, sarei più che felice di rispondere qui. Auguro a St3v13b e al team di Casino.Guru un piacevole weekend.

Cordiali saluti,

Sebastian

Rappresentante del casinò

Caxino

Gentile St3v13b,

puoi confermare che il tuo account è stato verificato e riaperto?

Gentile St3v13b,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.