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Cazeus Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
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450 CHF
Cazeus Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Switzerland faced account blockage at Cazeus1.com and had not received approval for a withdrawal she requested six weeks earlier. Despite multiple attempts to resolve the issue, including contacting live chat and licensing authorities, she learned that the casino was no longer licensed due to bankruptcy. Additionally, the casino had not provided a transaction list to support her case for a refund. The issue was resolved when the player received her 400 CHF withdrawal,
La giocatrice svizzera ha dovuto affrontare il blocco dell'account su Cazeus1.com e non aveva ricevuto l'approvazione per un prelievo che aveva richiesto sei settimane prima. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, tra cui contattare la chat in tempo reale e le autorità di rilascio delle licenze, ha scoperto che il casinò non era più autorizzato a causa della bancarotta. Inoltre, il casinò non aveva fornito un elenco delle transazioni a supporto della sua richiesta di rimborso. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha ricevuto il suo prelievo di 400 CHF dopo che il Complaints Team è intervenuto con il casinò, assicurandosi che fosse assistita nell'ottenimento delle sue vincite.
Il problema è che Cazeus1.com ha bloccato il mio account e non hanno ancora approvato il mio prelievo, che ho richiesto sei settimane fa. Ho contattato la chat live 30 volte e ho anche scritto alle autorità di rilascio delle licenze, ma mi hanno informato che questo casinò non detiene più una licenza valida a causa del fallimento!
Il 14 dicembre, il casinò mi ha detto che avrebbero elaborato il prelievo tramite criptovaluta, ma non l'ho ricevuto. Ho anche contattato la mia banca per un rimborso dei miei depositi. Il problema è che ho solo la prova da Revolut dei miei depositi, ma il casinò ha bloccato il mio account e non invia un elenco delle transazioni! Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò!
The problem is that Cazeus1.com has blocked my account, and they still haven't approved my withdrawal, which I requested six weeks ago. I've contacted live chat 30 times and also wrote to the licensing authorities, but they informed me that this casino no longer holds a valid license due to bankruptcy!
On December 14th, the casino told me they would process the withdrawal via cryptocurrency, but I have not received it. I also contacted my bank for a refund of my deposits. The issue is I only have evidence from Revolut of my deposits, but the casino has blocked my account and doesn't send a transaction list! I've never made any withdrawals from this casino!
Das Problem ist das Cazeus1.com mein Konto blockiert hat und sie meine Auszahlung noch immer nicht genehmigen, ich hatte das schon 6 Wochen gemacht, ich habe 30 mal mit den Live-Chat geschrieben und auch den Lizenzgebern geschrieben aber die Lizenzgeber haben mir gesagt das dieses Casino aufgrund von Konkurs keine gültige Lizenz mehr hat!
Am 14 Dezember hat mir das Casino das sie Auszahlung via Kryptowahrung machen würden, aber ich habe nicht erhalten, ich habe auch meine Bank kontaktiert für eine Rückerstattung meiner Einzahlungen das Problem ich habe nur Beweise von Revolut das ich dort eingezahlt aber vom Casino selbst kann ich nicht einsehen, da das Casino mein Konto blockiert hat und keine Einzahlungsliste sendet! Ich habe nie Auszahlungen bei diesem Casino ausgeführt!
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto una risposta dal casinò all'e-mail con le informazioni di pagamento per l'elaborazione manuale della tua richiesta di prelievo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Geelee,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you received any response from the casino to the email with your payment information for the manual processing of your withdrawal request?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Grazie per la risposta. Il casinò ha risposto alla tua email con l'indirizzo Litecoin? Hanno confermato che la transazione sarebbe stata elaborata e inviata a te?
Thank you for your reply. Has the casino responded to your email with the Litecoin address? Have they confirmed that the transaction would be processed and sent to you?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Geelee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie per la risposta. Il casinò ha risposto alla tua email con l'indirizzo Litecoin? Hanno confermato che la transazione è stata elaborata e inviata a te?
Sì, il casinò ha scritto l'8 gennaio 2025 che avrei dovuto scrivere una nuova e-mail in merito a una richiesta di prelievo manuale!!!
Vedi anche screenshot
Caro Adrian G.,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ci auguriamo che questa e-mail ti sia piaciuta!
Ci scusiamo sinceramente, ma al momento non abbiamo madrelingua disponibili a rispondere al tuo messaggio. Nel nostro sforzo di risponderti tempestivamente, risponderemo a questa risposta in inglese. Grazie per la comprensione.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato e apprezziamo la tua comprensione. Per aiutarci a elaborare la tua richiesta senza problemi, ti chiediamo gentilmente di fornire un indirizzo di criptovaluta valido, poiché quello attualmente in archivio non può essere trovato.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via email all'indirizzo support@Cazeus.com o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Thank you for your reply. Did the casino reply to your email with the Litecoin address? Did they confirm that the transaction is processed and sent to you?
Yes, the casino wrote on January 8, 2025 that I should write a new email regarding a manual withdrawal request!!!
See also screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope you find this email well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
Customer service
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino auf Ihre E-Mail mit der Litecoin-Adresse geantwortet? Haben sie bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet und an Sie gesendet wird?
Ja das Casino hatte am 08 Januar 2025 geschrieben das ich eine neue Email schreiben soll wegen einer manuellen Auszahlungsanfrage!!!
Siehe auch Screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope this email finds you well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Ho capito bene che il tuo indirizzo LTC non era valido, quindi hai dovuto fornire al casinò un indirizzo alternativo? Hai fornito al casinò l'indirizzo BTC che hai inviato qui? In tal caso, specifica quando esattamente e se è stato approvato dal casinò.
Am I correct in understanding that your LTC address was invalid, so you had to provide the casino with an alternative address? Have you provided the casino with the BTC address you sent here? If so, please specify when exactly and if it was approved by the casino.
Grazie mille, Geelee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Geelee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Geelee per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Cazeus Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you Geelee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Dear Geelee,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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