La giocatrice svizzera si trova ad affrontare il blocco dell'account su Cazeus1.com e non ha ricevuto l'approvazione per un prelievo richiesto sei settimane fa. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, tra cui contattare la chat in tempo reale e le autorità di rilascio delle licenze, scopre che il casinò non è più autorizzato a causa della bancarotta. Inoltre, il casinò non ha fornito un elenco delle transazioni a supporto della sua richiesta di rimborso.
Il problema è che Cazeus1.com ha bloccato il mio account e non hanno ancora approvato il mio prelievo, che ho richiesto sei settimane fa. Ho contattato la chat live 30 volte e ho anche scritto alle autorità di rilascio delle licenze, ma mi hanno informato che questo casinò non detiene più una licenza valida a causa del fallimento!
Il 14 dicembre, il casinò mi ha detto che avrebbero elaborato il prelievo tramite criptovaluta, ma non l'ho ricevuto. Ho anche contattato la mia banca per un rimborso dei miei depositi. Il problema è che ho solo la prova da Revolut dei miei depositi, ma il casinò ha bloccato il mio account e non invia un elenco delle transazioni! Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò!
Cara Geelee,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto una risposta dal casinò all'e-mail con le informazioni di pagamento per l'elaborazione manuale della tua richiesta di prelievo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Potresti indicarci se hai superato la verifica KYC completa?
Sì, l'ho superato!
Hai ricevuto una risposta dal casinò all'e-mail con le informazioni di pagamento per elaborare manualmente la tua richiesta di prelievo?
Sì, in parte, ma solo testo e il pagamento non è ancora stato effettuato!
Caro Adriano,
Per elaborare manualmente la tua richiesta di prelievo, ti chiederemo i dettagli del tuo portafoglio elettronico, come Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
squadra di supporto
Questo è il mio indirizzo LTC (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai semplicemente scommesso sugli sport?
Solo scommesse sportive
Grazie per la risposta. Il casinò ha risposto alla tua email con l'indirizzo Litecoin? Hanno confermato che la transazione sarebbe stata elaborata e inviata a te?
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