Caro Fotispap,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Ti è stato chiesto di fornire documenti per verificare la tua identità prima che possa essere elaborato un rimborso?
- Potresti dirmi quanti giorni fa è stato bloccato il tuo account?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Fotispap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you been asked to provide any documents to verify your identity before a refund can be processed?
- Could you please advise how many days ago was your account blocked?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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