HomeReclamiCazimbo Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la controversia sul bonus di registrazione.

Cazimbo Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la controversia sul bonus di registrazione.

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Importo:: 20 €

Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/02/2024 | Caso chiuso : 13/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore greco si era registrato su Cazimbo ma non ha ricevuto il bonus di registrazione. Dopo aver comunicato con il servizio clienti e aver minacciato di lasciare una valutazione negativa, il suo account è stato bloccato e i suoi fondi sono diventati inaccessibili. Il casinò ha citato come causa una decisione della direzione. Abbiamo tentato di coinvolgere il giocatore per ulteriori dettagli e abbiamo prolungato il termine per la risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il caso per mancanza di informazioni, lasciando la questione irrisolta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi sono iscritto a Cazimbo e non hanno applicato il mio bonus di registrazione. Ho parlato con il servizio clienti richiedendo l'accredito del mio bonus e si è verificato un ritardo significativo. Ho detto loro che se non accreditano i soldi a cui ho diritto, lascerò una valutazione negativa e all'improvviso sono stato disconnesso. Ho provato ad accedere di nuovo e ho scoperto che il mio account è bloccato con i miei soldi al suo interno. Ho chiesto loro perché è successo e mi hanno detto che è una decisione della direzione. Oltraggioso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Fotispap,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ti è stato chiesto di fornire documenti per verificare la tua identità prima che possa essere elaborato un rimborso?
  • Potresti dirmi quanti giorni fa è stato bloccato il tuo account?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Fotispap,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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