HomeReclamiCazimbo Casino - Il primo ritiro del giocatore è ritardato.

Cazimbo Casino - Il primo ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 150 €

Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/01/2024 | Risolto : 03/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice spagnola aspettava da oltre cinque giorni lavorativi il suo primo prelievo di 150 euro. Il casinò aveva confermato la transazione ma questa non si era riflessa nella sua banca e il casinò non aveva fornito ulteriori informazioni o numeri di riferimento. L'account del giocatore non era stato verificato, il che aveva causato il ritardo. Il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di partecipare alla conversazione per risolvere il problema. Dopo alcune comunicazioni, il casinò ha inviato al giocatore un estratto conto via e-mail, che l'ha aiutata a individuare il trasferimento. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la ricezione del suo prelievo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,

Sono giorni che chiedo a questo casinò il mio primo prelievo effettuato con loro di 150 euro.

Mi hanno inviato un messaggio di posta elettronica informandomi dell'avvenuta operazione (in allegato). Tuttavia sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi e il denaro non è ancora arrivato.

Quando chiedo loro un numero di riferimento da richiedere alla mia banca, non forniscono alcuna informazione e si limitano a inviare sempre lo stesso messaggio, informando che la transazione è stata effettuata e che potrebbero volerci da 1 a 5 giorni, e Non ottengo ulteriori informazioni.

Nella mia banca mi informano che non hanno ricevuto nulla.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Chemina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cazimbo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,

Sono iscritto dal 1 gennaio.

Non sono stato verificato e, quando provo a farlo, mi viene detto che non è necessario. (Schermata dell'allegato)


Accumula le vincite con denaro bonus regolarmente convertito, come mi è stato comunicato sulla pagina. Il bonus era di 10 euro e sono riuscito a vincere più di 350 euro.


Sono trascorsi più di 14 giorni dall'inizio del processo di prelievo.

Ho dovuto effettuare il prelievo con la stessa carta con cui ho effettuato il deposito, che è una carta di credito Corte Inglés, con la quale non ho avuto problemi in altri casinò online.


Grazie,

Maido.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Chemina,

È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, te lo manderò domani senza fallo.

Ma loro non contribuiscono con nulla, si limitano a rispondere che hanno inviato i fondi e che possono volerci da 1 a 5 giorni. Sono passati 20 giorni, credo.

Grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ci risentiamo 👍

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Chemina per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie.

Mi sono lamentato di nuovo via e-mail e niente, nessuna risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Chemina,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Cazimbo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Cazimbo ,

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Grazie.

Per informarvi che il conto con cui ho effettuato quel deposito e dove ho guadagnato quell'importo di 150 euro, è una shopping card inglese. Pertanto l'importo avrebbe dovuto essere restituito poiché non appartiene ad alcuna banca. E avrei dovuto dare un altro conto bancario.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato!


Si informa che l'account richiede la verifica prima di qualsiasi prelievo. In relazione a ciò, vi abbiamo chiesto di fornire diversi documenti. Hai la possibilità di controllare e caricare i documenti richiesti attraverso la sezione Verifica del tuo profilo.


Cordiali saluti,

Amministrazione di Cazimbo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Buongiorno,


Ho contattato la chat di aiuto del casinò Cazimbo, poiché non ho modo di caricare alcun documento per verificare l'account. Mi hanno detto che mi contatteranno.

Ancora una volta, la storia infinita.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro team del Casinò Cazimbo ,

I documenti sono sufficienti o è necessario qualcos'altro da parte del giocatore per completare la verifica?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Niente, questi casinò di Cazimbo, non sono grano pulito.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Petronella,


Il casinò Cazimbo mi ha inviato alla mia email l'estratto conto del bonifico che chiedevo dal primo giorno e ora sono finalmente riuscito a localizzare il bonifico.


È tutto corretto, ora puoi chiudere questo reclamo.


Avremmo risparmiato tutto questo se mi avessero risposto immediatamente con quel documento.


Team Guru, fai un ottimo lavoro, grazie mille per il tuo aiuto.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Chemina, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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