Cazimbo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Voglio sporgere denuncia per il furto dei miei soldi. Si prega di dare un'occhiata alla mia storia.

Su Internet ho trovato una menzione di cazimbo.com . Ho cercato su internet recensioni negative ma non ne ho trovate. Mi ha calmato. Sul sito web cazimbo.com, ero interessato a buone promozioni. Ho deciso di registrarmi lì. Registrazione completata con successo. Ho quindi scritto al supporto subacqueo sulla possibilità di superare la verifica. Il supporto di Cazimbo.com ha risposto che ciò non è necessario, se necessario, me ne informeranno. Ho effettuato un deposito. Dopo le prossime vittorie, il mio saldo è aumentato più volte. Ieri ho deciso di prelevare denaro dal mio conto. Tutto andava bene fino ad oggi. Ricevo una lettera da kyc@cazimbo.com in cui mi informano che il mio account è chiuso e mi viene restituito solo il deposito e annulleranno le mie vincite. pensavo fosse un sogno!!! Non ho capito perché hanno chiuso il mio account!!! Non ho capito perché non danno le mie vincite? non mi hanno dato nessuna spiegazione!! Se necessario, ero pronto a superare qualsiasi verifica, qualsiasi verifica della mia identità, pronto a fornire qualsiasi documento, pronto a superare la verifica video, sono pronto a spiegare ogni azione su questo sito, ero pronto a rispondere a qualsiasi domanda del supporto servizio, ma non c'erano nemmeno domande. Hanno appena chiuso il mio account senza alcuna spiegazione!!! Allego screenshot di una lettera del servizio di supporto a questa lettera, sono pronto a fornire screenshot del mio account personale, dove sono indicati i miei dati, sono pronto a fornire screenshot delle mie vincite, dove puoi vedere come ho vinto il mio i soldi. Ti chiedo di aiutarmi ad affrontare il problema attuale, poiché tali azioni non professionali da parte del casinò sono inaccettabili. Ho giocato in molti casinò, ma non ho mai incontrato un simile atteggiamento nei miei confronti.

Ciao 11 marzo 2005,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cazimbo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato esattamente al casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao. Mi sono registrato il 21 novembre 2022.

Ho effettuato un deposito, poi ho ricevuto un bonus. E con l'aiuto del bonus sono riuscito a vincere soldi. Ho chiesto supporto sulla possibilità di verifica, ma hanno scritto che la verifica può essere richiesta solo dal servizio finanziario. L'ultima volta che ho scritto loro è stato il 26 novembre chiedendo "perché hanno chiuso il mio conto senza spiegare perché mi è stato restituito solo il deposito". L'ultima lettera che ho ricevuto è stata il 27 novembre dove hanno risposto alla mia lettera. Il testo della lettera è allegato al mio messaggio. Non ho più scritto loro.

Caro Eldar,

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Sfortunatamente il conto non può essere riaperto e il tuo denaro verrà trasferito come indicato.

L'amministrazione ha la decisione finale in relazione a termini e condizioni.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail support@Cazimbo.com o tramite Live Chat.

Ciao 11 marzo 2005,

Se il casinò ha promesso di pagarti, consiglierei di aspettare solo l'arrivo dei soldi. Da quando lo aspetti?

Tieni inoltre presente che una volta che non avrai alcun saldo residuo sul tuo conto del casinò, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo conto per sempre.

Il casinò ha promesso di restituire solo il mio deposito, ma non le mie vincite. Il mio deposito è stato di circa 38 euro e le mie vincite sono state di 318 euro. E quando ho provato a prelevare le mie vincite, hanno chiuso il mio conto e rimborsato solo il mio deposito. Hanno tenuto le mie vincite e non me le restituiranno. Non hanno spiegato il motivo della chiusura del mio account e perché non vogliono dare le mie vincite. Allego due loro lettere, dove puoi leggere le informazioni che il mio account è stato chiuso, e nelle lettere non ci sono informazioni sul motivo per cui il mio account è stato chiuso e perché non danno le mie vincite. Ad oggi hanno chiuso il mio account e rimborsato solo il mio deposito. Non faranno altro.

Grazie 11 marzo 2005 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao 11 marzo 2005,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo reclamo.

Vorrei invitare un rappresentante di Cazimbo Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi fornire maggiori informazioni sui motivi per la chiusura del conto del giocatore e sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso

Ti chiederei, se il casinò invia solo te, qualsiasi prova delle loro parole, ti chiedo di non chiudere il mio reclamo senza ascoltare le mie parole. Non esitate a farmi qualsiasi domanda se avete informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile 11 marzo 2005,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare loro un reclamo (certria@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema, eventuali allegati di supporto. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cazimbo Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao. Vorrei esprimere la mia gratitudine al casinò per aver deciso di prendere in considerazione questo reclamo. A questo proposito, volevo dirti che, per ogni evenienza, se il casinò decidesse di restituire i soldi, sarebbe uno scherzo non restituirli al mio portafoglio crittografico poiché questo portafoglio crittografico non funziona. In questo caso, richiedi il mio nuovo indirizzo del portafoglio crittografico

Ciao Tommaso. Per come la vedo io, il casinò non ha deciso di rispondere del blocco del mio conto e del motivo del furto dei miei soldi ((((

Caro 11 marzo 2005,

Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che l'indagine è attualmente in corso internamente. Pertanto, ora prolungherò il timer di altri 7 giorni.

Vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro 11 marzo 2005,

Permettimi di prolungare di nuovo il timer per il casinò. Sto ancora aspettando informazioni sul tuo caso e sono fiducioso che alla fine arriveremo a una soluzione positiva.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao, Tommaso. Nessun problema)))

Ciao Tommaso

Penso che il casinò non voglia rispondere al mio reclamo

Ciao, Tommaso

Avevo ragione))) il casinò non vuole rispondere al mio reclamo

Caro Tommaso,

Grazie per avermi contattato.

Ti informiamo che abbiamo inviato un'e-mail a tomas.k@casino.guru.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Cazimbo.com

Caro 11 marzo 2005,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus. La ragione di ciò è che sono stati creati più account sulle piattaforme del casinò, fornendo false informazioni personali, approfittando così di bonus a cui normalmente non avresti diritto.

Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, Cazimbo Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru