Al giocatore italiano, che si era autoescluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo, è stato permesso di giocare al Casinò Cazimbo. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione, il casinò non ha agito di conseguenza, il che ha comportato la perdita di ulteriori € 5000 da parte del giocatore.
buongiorno, volevo reclamare questo disagio che ho vissuto con casinò in questione.
A inizio Gennaio 2024 mi sono autoescluso a tempo indeterminato da ogni casinò, tanto che non mi facevano più giocare su qualsiasi casinò, mi sono autoescluso perché ho un problema di dipendenza.
Mi sono imbattuto in questo casinò Cazimbo, il quale mi ha fatto giocare e dopo aver perso 2000€ avevo richiesto loro di auto escludermi, cazimbo mi risponde ma non fa nulla a riguardo, tanto che deposito altri soldi, è possibile che su un sito non ci sia l’opzione di auto esclusione da nessuna parte e che il giocatore non possa in nessun modo auto escludersi?
Cazimbo mi ha ingannato non dandomi la possibilità di chiudere il conto e son finito a perdere altri 5000€!
Caro raccottitto,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Dagli screenshot che hai caricato insieme al tuo reclamo, sembra che tu non abbia specificato il motivo della richiesta di chiusura dell'account. Hai menzionato in qualcuna delle tue e-mail che desideri autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
La ringrazio molto per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
si lo ho menzionato più volte in chat live e tra l’altro il casinò in questione non ha neanche i limiti di ricarica ed è anche per questo motivo che per colpa loro ho perso altri soldi!
il casino in questione ha pure ignorato la mia richiesta di esclusione e come vede dall’ultima e-mail mi ha invogliato a continuare a giocare con le loro promozioni di cashback anziché aiutarmi! Nonostante io spiegavo il motivo del perché volevo autoescludermi loro mi mandavano solo risposte già programmate
Per favore inoltrami la comunicazione in cui hai esplicitamente menzionato la tua volontà di autoescluderti per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore ricontrollare se hai digitato l'indirizzo corretto? Suo veronika.l@casino.guru .
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