Il giocatore spagnolo aspettava da 14 giorni per ritirare 400 € e il casinò non aveva risposto. I prelievi precedenti avevano avuto successo senza problemi. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC, di non utilizzare alcun bonus e di fornire tutti i documenti richiesti. Dopo ulteriore comunicazione, il giocatore ha riferito di aver ricevuto il prelievo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.
Sono 14 giorni che aspetto che venga depositato sul mio conto l'importo del prelievo di 400 euro. Ho contattato il casinò, ma non hanno risposto. In passato mi sono ritirato con successo senza problemi, ma questa volta hanno superato il limite di tempo e non hanno dato alcuna risposta.
Caro picoleto00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato con successo un prelievo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, ho superato la verifica, il mio ultimo prelievo è avvenuto il 6 marzo e non ho utilizzato alcun bonus
Ciao, oggi sono andato al cazino stars per vedere come sta andando il ritiro e non risulta ora dovrei inviare una ricevuta per le forniture quando l'ho già inviata in quel momento e il mio account è stato completamente verificato poiché non è quello prima volta che vado in pensione. Ciò potrebbe essere dovuto al reclamo che ho pubblicato qui.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha diritto a richiedere documenti aggiuntivi per la verifica in caso di necessità. Potresti confermare se hai inviato il documento richiesto al casinò? E' stato approvato?
Se il documento è già stato inviato e verificato
Grazie per la conferma. Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Hai già ricevuto le tue vincite?
Non ho ricevuto nulla, sto ancora aspettando, stanno ancora effettuando prelievi in attesa di conferma. Mi avrebbero detto via chat che tra ieri lunedì e oggi martedì avrebbero fatto i versamenti, ma ancora niente.
Potresti inviarmi le trascrizioni della chat o le e-mail della tua comunicazione con il casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Ciao, oggi ho ricevuto il reddito, grazie mille per l'aiuto.
Caro picoleto00,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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