HomeReclamiCazWin Casino - La richiesta di autoesclusione e chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

CazWin Casino - La richiesta di autoesclusione e chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 40 €

CazWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 05/08/2024 | Risolto : 27/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice francese aveva richiesto l'autoesclusione e la chiusura permanente dell'account, ma il casinò non aveva risposto o chiuso l'account. Voleva indietro il suo deposito di 40 €, citando la mancanza di misure di gioco responsabile. Il problema è stato risolto quando si è scoperto che il casinò era in fase di chiusura, il che ha portato alla chiusura del suo account. È stata rimborsata e non ha più avuto accesso al sito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura permanente del mio conto al casinò, ma non stanno prendendo sul serio la mia richiesta e non rispondono alle mie e-mail. Vorrei riavere indietro il mio deposito di 40€ perché se il casinò avesse preso sul serio il gioco responsabile, non lo avrei perso e il mio conto non è ancora chiuso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Rebecca85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura definitiva del conto perché ho problemi di gioco e ad oggi non è ancora chiuso! Voglio essere escluso da questo sito non lo fanno. Lascia sempre il mio conto aperto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per gli screenshot delle tue conversazioni in chat e delle tue email. Nella tua richiesta di autoesclusione non hai però menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare questo messaggio al casinò all'indirizzo contact@caz-win.com e aggiungi la mia email veronika.l@casino.guru come CC. Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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si è stato fatto ma mi dice che sta riavviando il servizio in questione infatti non vogliono chiudere il mio conto e la prima volta 1 settimana fa segnalerò i miei problemi di gioco ma il mio conto è ancora aperto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti specificare se il tuo account è stato chiuso? Se hai ricevuto una risposta dal casinò, inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, il mio account non è ancora stato chiuso e non stanno facendo nulla per chiuderlo, è assordante anche se ho segnalato i miei problemi di gioco!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Rebecca85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Rebecca85,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro CazWin Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al fallimento dell'autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Rebecca85,

Siamo stati informati che CazWin Casino è in procinto di chiudere da ora in poi, il che comporterà la chiusura del tuo account. Questo potrebbe anche essere il motivo per cui il casinò non risponde alle tue richieste via email.


Cercherò di contattare l'affiliato del casinò per verificare la situazione relativa al rimborso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, vi ho già contattato per essere rimborsato, cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, mi è stato rimborsato e non ho più accesso al sito, grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Rebecca85,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele V,

Casinò.Guru

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