Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Italy has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Aspetto un prelievo che è in corso dal 21 febbraio. Per perdere tempo mi hanno richiesto addirittura un estratto conto dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo ad oggi ma nonostante ciò non ho ricevuto nessuna risposta dal dipartimento finanziario che sembra non esistere. L'assistenza non fa altro che mandare messaggi copia e incolla dal 21 febbraio e chiedere scusa per la situazione. Il mio account è stato già verificato prima di iniziare a giocare. Potete darmi una mano?
I am expecting a withdrawal which has been ongoing since February 21st. To waste time they even asked me for an account statement from the day I made the withdrawal request to today but despite this I have not received any response from the financial department that does not seem to exist. Support has been sending copy and paste messages from February 21st and apologize for the situation. My account was already verified before I started playing. Can you give me a hand?
Aspetto un prelievo che è in corso dal 21 febbraio. Per perdere tempo mi hanno richiesto addirittura un estratto conto dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo ad oggi ma nonostante ciò non ho ricevuto nessuna risposta dal dipartimento finanziario che sembra non esistere. L'assistenza non fa altro che mandare messaggi copia e incolla dal 21 febbraio e chiedere scusa per la situazione. Il mio account è stato già verificato prima di iniziare a giocare. Potete darmi una mano?
Caro Maurizio97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Maurizio97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La verifica dell'account è stata effettuata come da foto inviata, il prelievo risulta in corso da 9 giorni ormai è non viene approvato quando i termini e le condizioni parlavano di massimo due giorni per l'elaborazione Comunque sia attenderò i 14 giorni e vi scriverò nuovamente grazie
The verification of the account was carried out as per the photo sent, the withdrawal has been in progress for 9 days and is now not approved when the terms and conditions spoke of a maximum of two days for processing. thanks again
La verifica dell'account è stata effettuata come da foto inviata, il prelievo risulta in corso da 9 giorni ormai è non viene approvato quando i termini e le condizioni parlavano di massimo due giorni per l'elaborazione Comunque sia attenderò i 14 giorni e vi scriverò nuovamente grazie
Sulla base degli screenshot inoltrati (vedi sotto) il tuo account è stato verificato con successo ed è stato richiesto il prelievo il 23 febbraio.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Maurizio97. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Based on the forwarded screenshots (see below) your account has been successfully verified and withdrawal was requested on the 23rd of Feb.
I fully understand your frustration, Maurizio97. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Vabene attendiamo allora grazie
Okay then wait thanks
Vabene attendiamo allora grazie
Ci sentiamo mercoledì allora
Talk to you Wednesday then
Ci sentiamo mercoledì allora
Forse ho risposto ad un altro post sono stato pagato venerdì sera grazie
Maybe I replied to another post I got paid on Friday night thanks
Forse ho risposto ad un altro post sono stato pagato venerdì sera grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Maurizio97, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maurizio97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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