Il giocatore dall'Italia ha depositato fondi sul suo conto. Successivamente, il giocatore ha scoperto che il casinò non avrebbe dovuto accettarlo a causa delle restrizioni del Paese e ha chiesto che i suoi depositi venissero restituiti. Il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo, il problema è stato risolto.
Buongiorno ,
contesto i miei depositi. Premetto , sono un appassionato di gioco online e di casinò.
Mi sono iscritto a questo casinò in quanto veramente ben fornito di slot online.
Ho depositato 4'000.00 euro e li ho giocati , e fin qui nessun problema.
Poi però ho visto che loro di default non dovrebbero accettare giocatori provenienti dall'Italia ( punto 7 dei loro termini e condizioni ). Di conseguenza mi sento truffato , in quanto non hanno impedito l'accesso a me e hanno lasciato che io depositassi l'importo.
In fase di prelievo avrebbero sicuramente fatto storie, di conseguenza chiedo il rimborso della cifra depositata.
Cara Marquez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e l'Italia è, in effetti, uno dei paesi soggetti a restrizioni. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti descrivere come hai scoperto che l'Italia è uno dei paesi soggetti a restrizioni? È stato dopo aver richiesto un prelievo? Vorrei sottolineare che non è accettabile permettere ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò prevede di fare riferimento alla regola relativa ai paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il suo primo prelievo. L'intero articolo relativo ai "Paesi soggetti a restrizioni" è disponibile nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Inoltre, vorrei chiederti di confermare che non hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso.
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve , guardi le dirò di più. Io sono un pendolare e tutti i giorni passo il confine e mi reco a lavorare in Svizzera. Generalmente utilizzo siti che mi fanno la possibilità di giocare anche lì. Non ho mai avuto problemi. L ho scoperto per caso , in quanto mi è venuto un grosso dubbio , perché anche in Svizzera ci sono grosse restrizioni sul gioco d azzardo è da lì la scoperta.
inizialmente ho avanzato la mia richiesta al casino e la loro risposta è stata il blocco del mio account .
inoltre mi hanno richiesto i documenti , cosa che prima non avevano fatto , in seguito alla mia mail. Io non sono disposto a inviarli in quanto sono convinto che possano asserire in qualche modo a una mia accettazione che non c’è mai stata.
dichiaro di non utilizzare VPN , e comunico inoltre che il sito è tranquillamente raggiungibile da territorio italiano ( cosa che non dovrebbe essere consentita ), probabilmente per un bug nell indirizzo . (m.cbet.gg)
Grazie mille Marquez per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno ,
per sottolineare la mia posizione nei confronti del casinò, conunico che , ad oggi, nonostante mi abbiano bloccato il conto , per le problematiche sopra descritte , ricevo , insistentemente mail relative a bonus, trattamenti VIP , free spins ecc ecc , continuando in questo modo a violare i loro termini e condizioni di regolamento.
è una situazione alquanto spiacevole e lesiva nei miei confronti , in quanto , non solo non rispettano regole , ma influiscono psicologicamente in maneira negativa sul giocatore, quasi invitandolo a seguirli nelle loro richieste.
Cordiali saluti
Ciao Marquez,
Ho letto il tuo reclamo e ho compreso la tua situazione. Vediamo qual è il punto di vista del casinò. Riceverai una notifica non appena ci sarà una nuova risposta.
Ciao Marquez,
Ho chiacchierato con un rappresentante del casinò in merito al problema. Il passo successivo ora sta finendo il KYC. Fornisci al casinò tutti i documenti necessari in modo che il tuo account possa essere verificato. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare denaro alla persona giusta. Permettimi di farti una domanda. Quale indirizzo hai usato per registrarti al casinò? Era l'indirizzo sul tuo ID o un indirizzo svizzero? Se ti registri in un casinò, devi sempre inviare le informazioni corrette come il paese di residenza, l'indirizzo, il numero ID ecc.
Alle ore 12.25 ho inoltrato i documenti a cbet casino, come da vostra richiesta. Gli stessi sono :
Posso inviarli anche a voi se necessitate di tali informazioni
Saluti
Buonasera, con la presente vi comunico di aver trovato un accordo con i responsabili de casino cbet, positivo per entrambe le parti .
da questo momento ritengo quindi risolta la mia problematica con il casino e vi chiedo sin da ora di rimuovere ogni mia richiesta nei loro confronti e di cancellare ogni mio scritto.
ringrazio e porgo
Distinti saluti
Marchetti Simone
Caro Simone,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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