Celsius Casino - I prelievi dei giocatori vengono respinti.

Caro team di Casino Guru,

Sto contattando per sporgere reclamo in merito a problemi in corso con Celsius Casino relativi ai miei prelievi. Il mio account detiene attualmente vincite pari a 0,574330 ETH (€ 1.858,83), ma le mie ripetute richieste di prelievo sono state respinte senza spiegazioni.

Sono consapevole che Celsius Casino impone un limite di prelievo di 5.000 € al mese, suddiviso in 1.250 € alla settimana. Sebbene questa politica non sia esplicitamente indicata sul loro sito web, mi è stata comunicata tramite la loro chat live prima che il mio accesso alla chat venisse disattivato. Nelle ultime due settimane, ho prelevato con successo fondi il mercoledì, ma i miei recenti tentativi di prelievo sono stati negati senza motivo.

Inoltre, Celsius Casino non ha risposto a nessuna delle mie e-mail e la chat in modalità silenziosa mi impedisce di chiedere chiarimenti sui rifiuti. Questa mancanza di comunicazione mi ha lasciato incapace di comprendere il ragionamento dietro il loro rifiuto di elaborare i miei prelievi, nonostante il rispetto dei limiti dichiarati.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per mediare questa questione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o prove a supporto del mio caso. Sono felice di fornire screenshot del mio saldo, cronologia dei prelievi e precedenti tentativi di comunicazione.

Grazie per il tempo dedicato e per il supporto nella risoluzione di questa questione.

Gentile Account,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato denaro con successo dal tuo conto e quanto è stato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

È interessante notare che poco dopo averlo inviato, hanno elaborato i miei prelievi. Caso chiuso.

Grazie per la risposta rapida!

Gentile Account,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru