Il giocatore italiano ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo una discussione e un esame molto lunghi, abbiamo respinto il caso perché le e-mail inviate dal giocatore sono state bloccate dal suo provider e il casinò ha dimostrato che la comunicazione con la chat dal vivo era assente.
Buongiorno ,
vorrei ufficialmente aprire un reclamo nei confronti di celsiuscasino.
Come da mail allegate ho fatto 3 richieste in 3 mesi diversi per l'autoesclusione del mio account dovuta al gioco d'azzardo.
La prima il 19.05.2022 , la seconda il 16.06.2022 , la terza il 01.07.2022 . Non mi e' stata mai mandata una risposta , ad oggi il mio account risulta attivo e ieri , in preda a una crisi dovuta al gioco d'azzardo ho depositato 600 euro e giocato questi soldi.
Chiedo il rimborso immediato di questa cifra in quanto non e' stato rispettato in alcun modo il gioco responsabile e non sono assolutamente stato tutelato nella mia autoesclusione. vi allego le mail in modo che possiate avere tutte le informazioni necessarie.
Grazi per il vostro aiuto.
Caro Marchese199,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le e-mail effettive che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione (non solo schermate)? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione:
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa, che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.- email: support@celsiuscasino.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.
Durante l'autoesclusione non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Marquez199, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Buongiorno , vorrei allegare un ulteriore screen shot di adesso, dopo che purtroppo sono caduto nella trappola di giocare ulteriori 300 euro. Il totale che mi aspetto di avere indietro e' di 900.00 euro.
Vi allego documenti 
Salve , mi dovete aiutare . Non riesco a fermarmi . Ho depositato ancora 850 euro questa sera . Il mio account risulta essere ancora aperto .
sono disperato . Ho depositato 1750 euro. Ma perché non me lo bloccano come da mie mail ? Ho toccato il fondo e non riesco a fermarmi .
aiutatemi per favore , sono disperato
Aggiornamento di oggi --> Lunedi 11.07.2022 .
Alla mail non rispondono , il mio account risulta essere ancora aperto. Non si riesce a inviare alcun sms dalla chat dal vivo. Sono veramente disperato.
Impossibile da rintracciare qualsiasi persona facente parte di questo casino' online.
Aiutatemi voi, vi prego
Ciao Marquez199,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Sono disposto a ricevere un rimborso di 1400 euro , ma e' davvero un brutto periodo questo. sono in bancarotta e non sono riuscito a pagare le bollette. Ma possibile che non siamo tutelati da questa gente ?
Buongiorno ,
vorrei rendervi attenti che il mio account risulta bloccato.
Con 2 mesi di ritardo rispetto alla mia prima richiesta.
Io non voglio la luna, ne tantomeno creare problemi , vorrei solo poter recuperare i miei 1'750.00 euro depositati e tornare alla mia vita normale.
Tutto qui.
Io ho fatto tutto secondo le regole , chiedo solo al casino di aiutarmi e rispettare la mia persona, restituendomi la somma sopra descritta.
Per loro é nulla, ma per me é fondamentale.
Grazie 
Ciao Marquez199,
grazie per l'ulteriore spiegazione. Presto il timer verrà esteso, tieni presente che se il casinò non risponde, ti informerò sugli ulteriori passaggi.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Casino celsius per favore rispondete , perché non mi restituire i miei soldi ? Mi avete messo in difficoltà adesso .
casino guru , aiutami per favore ..
Ciao,
Non hai mai aperto un ticket di supporto, possiamo anche vederlo su uno dei tuoi screenshot non c'è un numero sul logo del supporto
Inoltre, ci hai contattato con un'e-mail Icloud e non possiamo ricevere e-mail sulla nostra e-mail di supporto provenienti da Icloud o da una casella di posta elettronica locale. Il nostro nome di dominio utilizzato nell'e-mail utilizza la parola "casinò" per renderlo bloccato da alcuni provider di posta elettronica.
Ho ricevuto per la prima volta la tua richiesta di ban su Casino Guru e ho incaricato il nostro staff di bannarti immediatamente.
Grazie
Buongiorno é una spiegazione che non regge e soprattutto non ha senso.
Dallo screenshot che ho estrapolato dai vostri T&C non c'é scritto di aprire alcun ticket , ma di contattare il supporto alla mail support@celsiuscasino.com , cosa che e' stata da me fatta.
Non c'é scritto che non supportate le mail con dominio icloud , anche perché nessuna mail é mai ritornata al mittente dopo il suo invio.
Vi ricordo che dopo le mail inviate ho provato anche a contattarvi tramite chat senza mai aver ricevuto alcuna risposta.
Mi avete bannato l'account 60 giorni dopo la mia richiesta, senza mai fornirmi assistenza alcuna, pero' mi avete permesso di depositare 1'750.00 euro , fregandovene delle mie richieste di aiuto.
Le mail che ho inviato sono state inviate all'indirizzo mail corretto da voi riportato sui vostri T&C accettati al momento della registrazione. Non e' possibile che cambiate i termini a piacimento e soprattutto permettete che succedano queste cose.
Casino guru aiutami tu a ottenere il rimborso. questa storia non ha alcun senso
Inoltre la vostra mail é support@casino.com , e non support@casinò.com come dici tu.
Questa e' una scusa assurda e non comprensibile.
Rimborsatemi i miei soldi e chiudiamo questa storia.
Non sono ammissibili queste bugie quando si parla di soldi altrui.
Non possiamo elencare tutti i casi specifici in cui non è possibile ricevere un'e-mail. Ad esempio se utilizzi un server spam o un VPS non possiamo ricevere l'e-mail perché c'è un filtro, questo è un caso molto specifico e ce ne sono migliaia come questo, tutti molto rari. È lo stesso per tutte le aziende, qualcuna di loro elenca questi casi specifici da qualche parte?
Non lo fanno.
Inoltre non ci hai mai contattato via chat, altrimenti saresti stato bannato.
Quello che voi dite è assolutamente falso .
inoltre ci sono tre chat con voi dove ho chiesto il ban per gioco d azzardo .
ma perché dite le bugie ?
fate il rimborso e basta . Non ho mai utilizzato VPN in tutta la mia vita e neanche server spam .
state dicendo cose non vere .
avete tre chat con il sottoscritto , con annesse risposte da parte del vostro team .
state continuando a dire bugie .
con tutte le prove a mio sostegno sono pronto a proseguire in qualsiasi sede per recuperare i miei soldi .
non è il primo caso di questo tipo con i vostri clienti . Così non è corretto .
rimborsatemi i miei soldi e chiudiamo questa storia una volta per tutte .
davvero casino guru , tu hai tutta la documentazione necessaria .. aiutami
Celsius, ti allego anche le chat avute con i tuoi dipendenti, dove si vede chiaramente che chiedo l'autoesclusione.
Mi puoi per favore rimborsare i miei soldi e chiudiamo questa storia?
Grazie mille
Ciao Guru ,
ho paura che il casino' non mi risponderà . Puoi aiutarmi tu ?
Sono disposto a ricevere un rimborso anche di 1'650 euro , facendo loro uno sconto.
Puoi intercedere?
Grazie
Buongiorno ,
penso che le informazioni riportate siano da me incontestabili.
Ho diritto ad avere il mio rimborso di 1'750 euro.
Per favore celsius casino , restituiscimi i miei soldi .
Non è corretto da parte tua.
Per favore casino guru , aiutami , non so proprio cosa fare.
Io non sono un bugiardo. Ho fatto le cose secondo i loro T&C , tutto qua.
Aiutami
Questi screenshot sono stati modificati... inviaci gli stessi screenshot con un aggiornamento 🙂 Gif o file video
Ma state scherzando spero. Ma vi rendete conto di cosa mi state accusando ?
Siete dei pazzi. Datemi un indirizzo mail valido , a cui posso mandare il video richiesto.
Questi sono file PNG ( ovvero foto ) , sapete che non sono modificabili ? ma le basi della tecnologia almeno le avete ?
Casino guru , aiutami tu per favore. Hai visto di cosa mi stanno accusando?
Celsius sei davvero ancora sicuro che io voglio fare il furbo? Sto aspettando il mio rimborso.
Chiudiamo questo reclamo e rimborsami i miei soldi.
Perchè dici delle bugie ?
Ti ho chiesto di aggiornare la pagina con i ticket di supporto, non un video di uno screenshot modificato, ogni volta che hai una prova effettiva che hai aperto un ticket, fammi sapere.
Ma di cosa stai parlando ? Ho anche la mail mandata al tuo licenziatario ! Ci sarà da divertirsi caro Celsius . Tu continui a non collaborare ! Vuoi continuare a fare il furbo ! Ci sono le mail , ci sono tre chat con te . Ma di cosa stai parlando ! Ti faccio chiudere Celsius .
di che pagina stai parlando ! Mi hai bloccato L accesso all account 60 giorni dopo ! Non vedo L ora che ti tolgano la licenza !
Faccia da scemo , come fai a modificare le foto ? Non lo puoi fare ! Tu mi stai rubando i soldi , tutti devono sapere quello che fai ! Non è il primo reclamo che hai di questo caso . Hai altri casi analoghi ! Ti piace proprio rubare i soldi ai giocatori !
Li sai i tuoi T&C ? Di che ticket stai parlando ! Non menzioni ticket . Tu dici di mandare una mail all indirizzo da te scritto ! Hai deliberatamente scelto di non chiudermi L account , per 60 giorni di seguito .
mi accusi di aver modificato una foto ! Ahah sei ridicolo ! Non mi vuoi rimborsare ?
bene ! Io ti faccio chiudere !
Crea un ticket con un nuovo account, fai clic con il pulsante destro del mouse> modifica elemento, quindi scrivi quello che vuoi e fai uno screenshot, è un trucco degli anni '30. Ovviamente puoi smentirmi con un semplice video di aggiornamento (finora non l'hai fatto).
Inizi anche a insultare e sei ovviamente dipendente e hai bisogno di un aiuto serio, per favore non esitare a contattare https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , penso che in questo momento la comunicazione non possa opera. Se Casino Guru ha qualche domanda, risponderò come al solito.
Buona giornata
Io non devo fare nessun trucco , perché io non dico bugie .
tu per come ti stai ponendo stai dimostrando di essere un bel furbacchione .
sara bellissimo vederti perdere la licenza .
Stai dimostrando che truffi le persone con la tua risposta . Anche questa entrerà di diritto nel reclamo del tuo licenziatario .
ma tu , nei tuoi T&C mica dici che è vietato aprire due account ?
Celsius casino ti stai mettendo in una bruttissima situazione , faccio screen shot anche di questo , vediamo se penseranno che anche questo è falso .
Caro Celsius ,
visto che tu dici che modifico le cose , ti comunico che questi file , sono nelle mani di casino guru da inizio luglio ( loro lo possono ampiamente confermare ) , come possono confermare che in data 6 luglio 2022 il mio account risultava ancora aperto , nonostante le 3 cronologie di mail già voi inviate.
Spero vivamente che casino guru intervenga in modo celere a questo reclamo e ti faccia ragionare da persona intelligente quale penso che tu sia.
I documenti che tu hai visto caricati pochi giorni fa sono già nelle loro mani da diversi giorni e quindi non avrei alcun motivo per falsificarli ( anche perché ti ripeto , con le foto non é possibile farlo ). C'é la data di creazione nelle proprietà , e puoi verificare tu stesso che non vi sono modifiche precedenti.
Non capisco perché continui ad attaccarti a queste cose.
Non capisco perché mi vuoi trattare come un deficiente , pur sapendo che sei ampiamente nella parte del torto e che rischi veramente la tua licenza .
Vuoi uno sconto sul rimborso? ne possiamo discutere , posso farti anche fino al 15% , quindi da 1750 passare a 1500 , ma i miei soldi li devi restituire.
Non capisco perché ti ostini a dire che le mie informazioni non sono vere quando invece lo sono.
Pensi che avrei interesse ad andare anche a collaborare con il tuo licenziatario se i documenti fossero falsi ? cerca di ragionare celsius .
CASINO GURU , PER FAVORE , INTERVIENI!!!!
Buongiorno ,
nonostante io sia autoescluso , comunico che continuo a ricevere da Celsius Casinò messaggi promozionali su bonus legati a depositi ecc ecc. Questo vuol dire essere completamente in malafede.
Chiedo a Jozef di casinò guru di aiutarmi a ottenere il mio rimborso di 1750.00 euro e di chiudere definitivamente questa faccenda.
è veramente triste essere accusati ingiustamente e non vedere alcun tipo di risposta da parte del casinò in questione.
Sto ancora aspettando la cronologia delle mie chat effettuate sul sito online Celsius casinò.
Ciao,
Dopo l'esame dettagliato di questo caso, vorrei gentilmente chiedere a entrambe le parti di collaborare.
Caro Marchese199,
per favore, potresti procedere con la richiesta del casinò facendo un video di creazione di un biglietto con il loro supporto?
Caro team di Celsius Casino,
per favore, potresti fornirci le trascrizioni della comunicazione che il giocatore ha avuto con il tuo supporto?
Ciao Jozef ,
non riesco a capire cosa intendi. Cosa vuol dire fare un video di creazione di un biglietto con il loro supporto ?
Non capisco . Ho scritto 3 mail , che sono quelle che vi ho mandato , e ho contattato per 3 volte la chat , come da screenshot allegato. chi mi dovrebbe assegnare un ticket ? Non dovrebbero essere loro in seguito alle mie richieste ad assegnarmelo ? Io da loro non ho mai ricevuto NIENTE! non avendo mai ricevuto niente come faccio a fornire un qualcosa che non ho?
Buongiorno ,
vi comunico che dopo conversazione avuta con gli agenti di celsius casinò tutte le chat vengono salvate , e loro , dopo l'autoesclusione restano gli unici ad avere accesso a tali informazioni.
Di conseguenza ci sono due opzioni :
Come posso fare un video se non ho accesso al mio account?
Fate i bravi per cortesia e non prendete in giro le persone
Aggiornamento , la chat dice che le stesse vengono mantenute , di conseguenza non possono essere cancellate , a meno che il giocatore non faccia esplicita richiesta.
Io , non avendo fatto tale richiesta chiedo che le stesse mi vengano inviate immediatamente, o che mi si dia accesso alle stesse..
Ciao Marquez,
la mia richiesta è rivolta agli screenshot che hai fornito, puoi contattare la live chat con lo stesso dispositivo e farne un video? Quindi puoi dimostrare chiaramente al casinò che queste immagini non sono alterate.
Mi dispiace molto, ma le informazioni spiegate dal casinò sulla non ricezione di e-mail sono pienamente giustificate. Ci sono alcuni provider di posta elettronica che bloccano la comunicazione con il casinò. La maggior parte di loro sono popolari negli Stati Uniti, dove il gioco d'azzardo è rigorosamente regolamentato. Non possiamo incolpare il casinò per qualcosa di cui non erano a conoscenza, puoi contattare al massimo il tuo provider di posta elettronica a riguardo. Pertanto, il periodo pienamente rilevante è da quando hai informato la chat dal vivo sulla dipendenza.
Ma come faccio se non sei iscritto non ti fanno usare chat! io sono bloccato e non ho accesso alla chat!
Mi devono sbloccare per farvelo vedere
Ma io mi auguro che voi tutti stiate scherzando
Non è possibile quello che sta succedendo.
Mi sembra tutto uno scherzo.
Buongiorno ,
ho fatto iscrivere un parente a questo casino , sono entrato in chat e ho chiesto di poter riattivare l'account Marquez199 , loro sbagliando , visto che si trattava di dipendenza da gioco d'azzardo mi hanno detto che non c'era nessun problema.
Inoltre ho chiesto se le chat vengono mantenute , loro mi hanno risposto che se lo chiede il giocatore vengono eliminate altrimenti vengono mantenute tutte ( io non l'ho mai richiesto ).
Ho quindi chiesto se c'erano ancora le mie chat, e loro mi hanno detto che sono state eliminate. Quindi non solo vi sto dicendo la verita' , ma loro stanno cancellando tutte le prove possibili.
Vi ho fatto un video di questa chat , mi potete dare l'indirizzo mail a cui mandarlo ?
Altrimenti , vi allego qui sotto il link we transfer a cui potete scaricarlo , considerando il peso del video.
Leggetevi tutta la conversazione e fate le corrette considerazioni del caso. Capirete finalmente che io non sto mentendo , e che sono sempre stato trasparente, non come il rappresentante del casinò che sta invece raccontando un sacco di frottole.
Come volevasi dimostrare al momento della domanda : ma avete bloccato l'account in seguito alle mail o alla chat? NON NNO PIU' RISPOSTO E HANNO CHIUSO IL TICKET!!!!!!!!!!!!
INOLTRE PRIMA IN CHAT MI DICONO CHE SOLO IO POSSO DIRE DI CANCELLARE LE CHAT IN SEGUITO ALL'AUTOESCLUSIONE, MENTRE DOPO MI HANNO DETTO CHE LE CHAT SONO STATE ELIMINATE AUTOMATICAMENTE IN SEGUITO ALL'AUTOESCLUSIONE. QUINDI E' VERAMENTE UN CONTROSENSO.
E' DAVVERO RIDICOLO CIO' CHE STA CAPITANDO.
INOLTRE COME POTETE VEDERE IN CHAT MI E' STATA DATA LA POSSIBILITA' DI RIAPRIRE IL MIO ACCOUNT QUANDO DALLE IMMAGINI ALLEGATE , NEI LORO T&C DICONO CHE L'ACCOUNT NON PUO' ASSOLUTAMENTE ESSERE RIAPERTO PER ALCUN MOTIVO PER IL PERIODO MINIMO RICHIESTO ( NEL MIO CASO COME DA CHAT ALLEGATE , PER SEMPRE )!!!
FOLLIA PURA! DAVVERO STATE ANCORA PENSANDO CHE IO STIA DICENDO BUGIE? ABBIAMO GIOCATO ABBASTANZA , ADESSO FACCIAMO I SERI! RIMBORSATEMI I SOLDI E BASTA! COME VI HO DETTO , VI FACCIO UNO SCONTO E MI RIMBORSATE SOLO 1'500.00 EURO , IN QUANTO ANCHE VOI POTETE SBAGLIARE, PERO' SIETE CONSAPEVOLI CHE QUESTI SOLDI ME LI DOVETE RISTITUIRE.
*APPUNTO PER LA RISPOSTA DI JOZEF : QUINDI , IO MANDO LE MAIL , DOVO ESPLICITAMENTE DICO DI BLOCCARE IL MIO ACCOUNT PER DIPENDENZA DA GIOCO D'AZZARDO , E LORO NON MI RISPONDONO . IO SCRIVO IN CHAT DOVE DICO ESPLICITAMENTE DEL MIO PROBLEMA DI GIOCO D'AZZARDO ( E LORO NON MI RISPONDONO ) . IL MIO ACCOUNT RIMANE APERTO PER OLTRE 2 MESI E MI VIENE PERMESSO DI GIOCARE 1750.00 EURO , E IL PROBLEMA SONO IO ? LA COLPA E' LA MIA ? MA ALLORA COSA SCRIVIAMO A FARE TUTELA DEL GIOCO RESPNSABILE ? EVITIAMO DI METTERE TERMINI E CONDIZIONI SE POI GLI STESSI NON VENGANO RISPETTATI!
Ecco il link :
Adesso possiamo per favore smetterla con questa pagliacciata ?
GRAZIE!
Altro piccolo appunto , mi auguro che voi scherziate quando dite che il periodo rilevante é quello della chat dal vivo.
La mia prima richiesta è datata 19.05.2022 ! ma siete seri o state scherzando ?Cosa cazzo vuol dire che non supportano le mail?
Non dovrebbero neanche farmi iscrivere con quella mail allora.
Ma di diavolo stai parlando Jozef? Cioè loro non mi permettono di autoescludersi perchè dicono di non ricevere le mie mail , ma io invece posso continuare tutt'ora a ricevere il loro materiale in cui mi viene detto che posso ricevere bonus e spin gratis?
MA STIAMO SCHERZANDO O STIAMO PARLANDO SUL SERIO ? MA IO DAVVERO LO FACCIO CHIUDERE QUESTO CASINO' , COME HO FATTO CON POWERCASINO'.
STIAMO VERAMENTE RASENTANDO LA FOLLIA!
MA CHE RAGIONAMENTI SONO QUESTI ?
IO MI AUGURO DAVVERO CHE VOI MI STATE TUTTI PRENDENDO IN GIRO E CHE ENTRO SERA MI DICIATE CHE ERA UNO SCHERZO E CHE MI FATE IL RIMBORSO. MA NON E' POSSIBILE UNA COSA DEL GENERE.
DIO PORCO
E ADESSO PER FAVORE NON FACCIAMO PASSARE ALTRI 20 ANNI PRIMA DI AVERE UNA RISPOSTA. HO FORNITO TUTTE LE PROVE RICHIESTE, SENZA MAI FARE ATTENDERE NEANCHE UN ORA. MA VERAMENTE PENSATE CHE IO MI SIA INVENTATO TUTTO QUESTO ?
MANCHEREBBE SOLO CHE IL CASINO' ADESSO DICA CHE IO NON HO NEANCHE MAI DEPOSITATO CON LORO PER RAGGIUNGERE LIVELLI DI IGNORANZA INCREDIBILI.
Inoltre , loro sui loro T&C vi e' riportata la mail , non la chat dal vivo.
Quindi se loro non mi bloccano l'account io devo spendere migliaia e migliaia di euro ?
Ma voi veramente state imputando la colpa al sottoscritto?
Seguo le regole e non va bene,, non seguo le regole e non va bene.. ormai non riesco piu a capire cosa bisogna fare per essere trasparenti e onesti a questo mondo.
Cioe' loro dicono di non ricevere le mail ma le possono mandare ? ma c'è veramente un controsenso. questa cosa veramente mi fa riempire di rabbia. non è possibile essere fregati in questo modo.
Marquez199, non ti sto incolpando, ma non è nemmeno colpa loro se il tuo provider di posta elettronica non ha trasferito loro le tue e-mail. L'autoesclusione si applica poiché il casinò lo conferma, ma deve essere effettuata in un lasso di tempo pertinente (massimo 72 ore dalla richiesta). Quando hai notato che le tue e-mail sono state ignorate, dovresti e hai contattato il supporto della chat dal vivo da allora il casinò era pienamente consapevole del tuo problema con il gioco e dovrebbero agire.
Tuttavia, hai pienamente ragione sulla chat dal vivo. Ho ritenuto che non fosse necessario registrarsi poiché il rappresentante del casinò lo ha consigliato. L'ho letto attentamente e poiché hai fatto del tuo meglio, ora spetta al team del casinò dimostrare che il video e le immagini della chat dal vivo non sono rilevanti. Per favore, tieni presente che mi fido completamente delle tue affermazioni fino a quando non sarà dimostrato il contrario. Volevo solo dimostrare che rimaniamo obiettivi, ed è per questo che ho rispettato la loro richiesta.
Capisco perfettamente che sei arrabbiato, ma sii consapevole che sto facendo il massimo per aiutarti. I nostri periodi di risposta hanno un arco di tempo di 7 giorni perché il tuo reclamo non è l'unico di cui mi occupo e non è l'unica delle mie responsabilità. Ti chiedo solo gentilmente di mantenere la calma e, per favore, aspetta la reazione del casinò ora.
Caro team di Celsius Casino.
Posso chiederle gentilmente di fornirci prove a sostegno delle sue affermazioni? Puoi postarlo in questo thread, sarà contrassegnato come informazione sensibile (nascosta al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
Certo Jozef ,
io nons to dicendo che sono arrabbiato con voi.
Sono semplicemente deluso dal casinò perchè mi sta facendo passare per una persona non onesta, quando in realtà ho fornito sempre tutto ciò' che era necessario.
Non è giusto non essere da loro tutelati.
Capisco perfettamente e ti ringrazio per la pazienza. Mi dispiace molto che tu debba vivere questo. Puoi contattarmi al mio indirizzo email se hai domande o hai bisogno di qualcosa. Sono qui per te, anche se non sono sempre veloce con le mie risposte.
Comunque come già comunicato anche ieri , e confermata la mia buona fede in ciò che ho presentato sono disposto a venire incontro al casinò e a richiedere un rimborso di soli 1'500.00 euro.
Successivamente a tale rimborso , fatto su carta di credito , o portafoglio crypto, o prelevabile dal mio account sul casinò chiuderò ogni reclamo nei loro confronti e rinuncerò a proseguire con il loro licenziatario.
Non sono di certo qui a creare problemi e l'ultima delle mie intenzioni è creare problemi al casinò con la sua licenza . Voglio solamente recuperare i miei soldi e chiudere definitivamente questa faccenda .
Grazie mille a tutti
No , non hai capito . Hai visto il video che ho mandato ? Devi rimborsare i miei soldi perché quello che dici è infondato .
troviamo un accordo e basta . Quanto mi rimborseresti su 1750 ? Vuoi uno sconto ? Il 30% ti basta ?
Prima di tutto, non sei mai stato sbannato sull'altro account, i moderatori hanno detto che lo eri perché la richiesta mi era stata inviata e io non ti ho mai sbannato perché la tua autoesclusione era permanente.
Mostrami il contrario (che in realtà eri davvero sbannato), se eri effettivamente sbannato avresti effettuato l'accesso al 100% al tuo vecchio account e controllato il supporto del biglietto e fatto uno screenshot, giusto?
In secondo luogo, la cronologia della chat è impostata come eliminata fintanto che ti tengo bandito, come menzionato nel tuo video "Solo noi possiamo controllarlo quando non è stato bandito". Quindi, se Casinoguru me lo permette, riaprirò il tuo vecchio account e così potremo visualizzare la cronologia del supporto. Se succede qualcosa come un deposito da parte tua su questo vecchio conto, sarà responsabilità di CasinoGuru
Quindi, non abbiamo mai rimosso il divieto e puoi vedere la cronologia della chat solo se l'account è stato sbloccato.
Lo chiederò di nuovo, hai qualche prova di questa richiesta di ban da parte PRIMA del momento in cui ti abbiamo bannato (prova di aggiornamento effettiva) o devo riattivarti ora in modo che tu possa vedere la cronologia della chat?
Grazie
La devi vedere tu là chat caro Celsius , non io .
controlla tu la mail , io non deposito .
la responsabilità deve essere mia , non di Casinoguru .
tu lo sai che là chat è presente . Adesso tu ti stai attaccando a cose non primarie .
ti ho detto , va bene il 30% di sconto ? Sei tu che devi dimostrare a me , io quello che dovevo fare l ho fatto .
oppure vogliamo procedere con il tuo licenziatario ? Dimmi tu cosa preferisci , per me è indifferente ..
Non sono qui per fare la guerra ma solo per trovare una soluzione ..
Caro team di Celcius Casino.
Sì, ti chiedo gentilmente di fornirci la prova che gli screenshot del giocatore sono stati modificati. Credo che tu possa trovare un modo per arrivare alle trascrizioni della chat dal vivo senza riaprire l'account, o eventualmente riaprire ma senza che il giocatore possa accedere o depositare.
Caro Celsius , nelle risposte precedenti dicevi che se L account era bannato non si potevano vedere i ticket .
allora sbanna L account in modo che possano tornare pubblici .
il nuovo account è stato aperto su tua pressione nei miei confronti , e non per mia scelta , anche perché L account non risulta essere mio .
l aggiornamento video per i vecchi non è possibile in quanto bannato .
stai dando a me del disperato , per una mia situazione privata , e per questo con i miei avvocato ti faremo causa .
non c’è comunque problema , continui a non voler collaborare , facendo leva sulla mia situazione di giocatore d azzardo e prendendoti gioco del sottoscritto , continueremo questa storia con il tuo licenziatario.
con il mio avvocato abbiamo fatto già chiudere una piattaforma digitale ( POWERCASINÓ ), non avremo problemi a farne chiudere una nuova .
chiedo quindi di essere sbannato , in modo che i ticket ritornino visibili a tutti .
vi erano 3 ticket , 2 chiusi e uno aperto .
se gli stessi risultano essere visibili sbancando il giocatore chiedo di essere sbannato.
i tuoi operatori , come puoi tu stesso leggere nel video mandati continuano a contraddirsi. L unica cosa c erta è che io non ho mai detto di cancellare i ticket , quindi saranno ancora presenti .
Ciao,
Ovviamente ho chiesto agli sviluppatori di mostrare tutti i biglietti in questo menu, quindi non devo riaprire il tuo account. Non mi prenderò la responsabilità di riaprirlo poiché all'inizio eri stato chiaro che volevi essere bandito per dipendenza. Dato che sei un tossicodipendente, non siamo autorizzati a riaprire questo account, o almeno non ci assumeremo la responsabilità di farlo.
Seguiamo le regole qui e se nessun altro oltre a noi o voi accettate di assumervi la responsabilità della riapertura di questo account, allora non lo farò.
Sentiti libero di intraprendere qualsiasi azione legale ritieni necessaria, il tuo avvocato può contattare i nostri avvocati all'indirizzo compliance@celsiuscasino.com. Assicurati di utilizzare un indirizzo email funzionante questa volta, per favore.
Riguardo al tempo che dedichi a far chiudere i casinò o a rimborsare la tua perdita, penso che dimostri il mio punto. Sei più disperato di fare soldi veloci sul retro di un casinò di quanto accetti di ammettere, e anche Casinoguru lo vede.
Buona giornata
Ancora una volta dimostri di non avere prove sulla tua tesi , altrimenti lo avresti riaperto .
tossicodipendente è quella puttana di tua madre , non ti permettere più altrimenti ti sparo in bocca .
Casino guru , per favore pronunciati .
se credi di non riuscire ad aiutarmi perché questi furfanti vogliono fare i fenomeni allora non ti preoccupare , proseguiró da solo con gli avvocati , ma ti ringrazierò comunque per il tuo aiuto .
celsius casinó : voi non avete avvocati. Avete aperto una società con pochissimi spicci , perché le leggi di Curacao consentono questo .
riciclate per lo più denaro sporco e lo pulite dove nessuno può controllarlo .
io come dici tu , prendendomi in giro , sarò disperato e tossicodipendente , ma ti giuro , che anche se dovrà essere L ultima cosa che faccio riavrò i miei soldi ..
PS : RIAPRI L ACCOUNT . MI ASSUMO TUTTA LA RESPONSABILITÀ AL 100% . NESSUN ALTRO OLTRE A ME SARÀ RITENUTO RESPONSABILE .
Caro Casino Guru , puoi aiutarmi con il licenziatario ? Visto che non si riesce a comunicare con questi furfanti ?
almeno vedo di farlo chiudere davvero questo casinó . Ho un indirizzo mail , te lo manderò in privato , me lo puoi confermare ?
grazie mille
Simone
Caro Marchese199,
Mi dispiace molto per la situazione, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Dato che eravamo bloccati con la risoluzione, mi è venuta un'idea. Ho creato io stesso un account in Celsius Casino (in seguito ho chiesto loro di eliminarlo) e ho simulato la tua comunicazione e preso alcuni screenshot con lo stesso testo, e quando ho confrontato il tuo e il mio, il tuo sembra chiaramente alterato. Ho anche notato altri segni di modifica su alcuni dei tuoi screenshot con la chat dal vivo.
Inoltre, il team del casinò mi ha contattato con prove pertinenti che dimostrano che non hai mai comunicato con la chat dal vivo (almeno secondo il loro sistema).
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere il tuo caso. Hai il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra opinione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito.
Poiché la maggior parte dei tuoi reclami riguarda problemi di gioco, sono obbligato a consigliarti di astenerti dal gioco. Puoi trovare informazioni utiliqui.
Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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