Il giocatore svedese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il caso è stato risolto con successo poiché il casinò e il giocatore hanno trovato un compromesso reciproco.
Salve, ho chiesto a questo casinò di chiudere definitivamente il mio account, questo è stato molto tempo fa a causa di problemi con il gioco d'azzardo (ho anche menzionato problemi con il gioco d'azzardo), mi hanno risposto e hanno detto che chiuderanno il mio account.
Potrei comunque accedere e perdere alcune migliaia di SEK ora, non dovrei essere in grado di giocare su celsius casino, vedere le prove dei miei primi biglietti sul loro sito web.
dovrei essere in grado di ottenere un rimborso.
Caro Timgarz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti:
Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando ha avuto luogo esattamente la conversazione sopra menzionata? Ho capito bene che il tuo account è stato inizialmente bloccato, ma è diventato accessibile in seguito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account non è mai stato bloccato, ho chiesto loro di chiuderlo a causa della dipendenza dal gioco e hanno detto che l'avrebbero fatto, questo è stato diversi mesi fa. Poi ho effettuato l'accesso e ho giocato anche se l'account sarebbe stato sospeso.
Ora mi dicono questo nella chat:
Ciao, penso che tu non abbia aggiornato correttamente i ticket di supporto in precedenza quando hai preso lo screenshot, sei stato bannato devi solo disconnetterti da Celsius sul telefono / computer ecc. E poi provare a riconnetterti per vedere il ban. Puoi contattare Casino.guru, nessun problema: posso mostrarglielo con un video che spesso non si aggiorna istantaneamente e necessita di più aggiornamenti che ovviamente ti sei dimenticato di fare. Quindi, per favore, disconnettiti e ricollegati, buona giornata
—
nota che ho scritto il ticket per chiudere il mio account molto tempo fa, e inoltre non ci sono stati problemi di accesso e uscita, guarda lo screenshot dell'e-mail che ho ricevuto quando ho effettuato l'accesso oggi:
non capisco perché mi stanno mentendo e lo dicono quando anche l'e-mail di accesso viene inviata alla mia e-mail?
Ciao,
Piacere di conoscerti Petronella!
Come accennato a Tim via e-mail, abbiamo fatto tutto correttamente dalla nostra parte: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
L'utente semplicemente non si è disconnesso da tutti i dispositivi: un divieto è attivo una volta che ti sei disconnesso da qualsiasi luogo, quindi prova ad accedere di nuovo, quindi avrai un messaggio di errore che dice "bannato come richiesto".
Se l'utente non segue ciò che chiediamo e lo fa in modo sbagliato, non può aspettarsi che il risultato sia quello buono
Ha torto qui.
Per quanto riguarda gli screenshot, beh: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
Non posso renderlo più chiaro di così, a volte a seconda del dispositivo che usi devi aggiornare per vedere le risposte ... quindi in pratica gli screenshot non valgono nulla
L'utente vuole solo incolpare noi per la sua perdita.
Grazie per il tuo aiuto!
Buona giornata
Aggiornamento : dopo aver controllato il profilo di Tim ora capisco che sta facendo il suo piccolo trucco per incolpare il sito a livello industriale : https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM
Quante probabilità ci sono di avere qualcuno con lo stesso problema su 3 casinò in 3 settimane?
La sua richiesta non è nemmeno più credibile.
Solo per chiarire, come mostra il mio screenshot. La risposta dell'amministratore è stata inviata oggi. Hanno anche scritto che hanno chiuso il mio account oggi.
Ieri ho effettuato l'accesso con un nuovo pc senza alcun problema.
Anche il modo in cui stanno rispondendo sopra e come si stanno occupando di situazioni come questa deve dare un grande avvertimento agli altri clienti affinché utilizzino il loro sito web.
e inoltre, a questo proposito:
Quante probabilità ci sono di avere qualcuno con lo stesso problema su 3 casinò in 3 settimane?
Prima di tutto , cosa c'entrano gli altri siti con il tuo sito?
In secondo luogo , l'hanno trattato in modo professionale e il caso è stato risolto in modo rapido e semplice. Penso che sia così poco professionale da parte tua coinvolgere altre lamentele in questo.
—
Petronela , dopo aver letto le loro risposte… più come "attacchi". Dovresti davvero pensare di contrassegnare il loro sito Web come non sicuro.
Grazie, team di Celsius Casino, per la tua spiegazione. Potrebbe per favore indicare quanto tempo ci vuole per applicare l'autoesclusione? Ho provato ad autoescludere un account appena creato.
Ciao,
Sei stato bannato 3h fa credo: il ban viene sempre processato entro 12 ore al massimo (la media è sotto 1h)
Sì, posso confermare che sei stato bannato 7 ore dopo la tua richiesta, quando un amministratore si è svegliato. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy
Quando il supporto ti chiede di disconnetterti è per evitare ulteriori perdite durante questo periodo, è la soluzione migliore che abbiamo fino a quando un amministratore non sarà disponibile per bannare l'utente e dimostrare la nostra intenzione di farlo davvero.
Inoltre, alcuni esempi di quanto prendiamo sul serio le richieste di ban: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI
Grazie, squadra di Celsius Casino , per la tua risposta. Sì, posso confermare che l'account è ora bloccato.
Caro Timgarz ,
Potrebbe per favore indicare la cronologia esatta degli eventi? Quando esattamente hai richiesto il blocco del tuo account e quando hai effettuato nuovamente l'accesso per depositare? Attendiamo un vostro riscontro.
Ehi!
Ho inviato una notifica che volevo chiudere il mio account: 20-08-2022
Ho ricevuto la prima risposta nella chat lo stesso giorno, "L'amministratore esaminerà la questione"
ora dopo aver sollevato l'argomento qui hanno aggiunto la risposta che il mio account è stato chiuso:
prima di iniziare questo post:
dopo che ho iniziato il post e sono stati beccati:
se il mio account fosse stato chiuso come si suol dire, perché dovrei ricevere tutte quelle mail promozionali da loro, nessun problema di accesso su nuovi dispositivi.
Ciao,
Solo una precisazione: le email di promozione non sono affatto legate ad un ban per problemi di gioco, se vuoi essere rimosso dalla mailing list è una cosa diversa dal ban stesso.
Tutti, comprese le persone bandite su richiesta, ricevono le email promozionali, solo le persone che chiedono di non ricevere queste email vengono effettivamente rimosse dalla mailing list.
La prova è che li ricevi ancora adesso anche se sei bannato dal sito - e da un po' - (ed è quello che cerchi di nascondere mostrando uno screenshot della tua casella di posta UNA VOLTA che scorri, per non far vedere che li hai ricevuti ultimi giorni).
Ancora una volta, Tim che mostra quanto sia onesto.
Per quanto riguarda lo screenshot, come accennato in precedenza, l'utente non ha aggiornato la sua pagina DOPO aver ricevuto la risposta (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Quindi il suo screenshot non mostra la risposta che gli abbiamo effettivamente inviato: sei bannato, per favore disconnettiti
Quindi sì, si stava connettendo su nuovi dispositivi: perché non si è mai disconnesso da nessuna parte come richiesto dallo staff.
Non puoi lamentarti di sanguinamento se ti spari a una gamba, è solo una logica conseguenza del tuo stesso errore (se non fatto apposta...)
Buona giornata
Petronela, come dice Celsius che sto mentendo, non lo sono.
Ho chiesto di essere bannato permanentemente mesi fa, non mi lamenterei se non fosse vero. A questo punto non mi interessa nemmeno dei soldi davvero, il fatto che stiano mentendo quando ho chiesto al mio account di essere bannato permanentemente a causa di problemi di gioco è così estremo, non l'avevo mai visto prima. Spero davvero che contrassegni il casinò Celsius come un casinò non sicuro.
Ho visto un altro lamentarsi ed erano così poco professionali su casino.guru, è davvero spaventoso per quanto tempo possono resistere.
Petronela, vorrei che tu mi inviassi un messaggio privato e scriverò tutto con ancora più schermate e prove in modo da poterlo portare al licenziatario.
Quindi nel momento in cui dimostro che tutto quello che hai detto è sbagliato, vuoi solo andare in privato per non farci controllare queste prove? Sembra giusto.
Riguardo ai reclami che hai menzionato, hai più reclami irrisolti in 3 settimane da solo che un intero casinò in 2+ anni, pensaci.
mi chiedevo solo, come ogni risposta che fai, l'altro si lamenta di alcuni altri casinò. Giusto per chiarire, cosa ti interessa?
Caro staff di Casino.guru, dai un'occhiata a tutte queste lamentele. Si tratta quasi esclusivamente di ritardare la chiusura dei conti dei giocatori d'azzardo.
Questa dovrebbe essere davvero una bandiera rossa.
Ciao,
Sono sicuro che sei a conoscenza del fatto che se un casinò delle nostre dimensioni (il 4° più ascoltato in streaming su Dlive e Twitch negli ultimi 2 anni) non elaborasse i ban, avremmo migliaia di richieste su Casino Guru, e non è così.
Sei molto molto lontano da un high roller e non avrebbe alcun interesse provare a mantenere aperto il tuo account. Senza offesa, ma non correrei il rischio di perdere la licenza del sito (del valore di decine di migliaia di dollari) per 300€ di depositi.
Quindi, ora pensiamo a questa situazione:
Siamo onesti qui:
Non avevamo nemmeno un motivo per tenere aperto il tuo conto, solo rischio e nessuna ricompensa. Tutte le tue "prove" sono annullate, non riesci a trovare un movente per ciò di cui ci accusi, e la tua storia di lamentele è il più losca possibile.
Il tuo unico obiettivo in questo momento è provare a gestire la cosa in privato, quindi non possiamo rispondere solo perché ti sei reso conto che abbiamo molte più prove di te.
Questa è la realtà.
Caro Timgarz,
Ho capito bene che hai richiesto la chiusura dell'account nel febbraio 2022? Quando hai depositato fondi sul tuo conto, per favore? O quanti mesi dopo la chiusura dell'account hai provato ad accedere al tuo account?
Gentile Petronella,
ho chiesto loro di chiudere il mio account questa data:
20-08-2022
ho effettuato depositi il mese scorso senza problemi
Ciao,
Se non sei disconnesso su tutti i dispositivi come richiesto dal supporto, puoi comunque depositare e connetterti. Per vedere l'account bannato devi disconnetterti riconnetterti, ti abbiamo chiesto di farlo e non l'hai fatto. L'account è stato bannato puntualmente (febbraio) ma non hai seguito le nostre semplici istruzioni.
Buona giornata
Allora dimmi, quando ho iniziato questo reclamo il mio account è stato bloccato lo stesso giorno e sono stato disconnesso automaticamente sia sul mio iPhone che sul mio PC.
quello che stai dicendo è una grossa bugia.
Perché finalmente hai letto quello che abbiamo scritto nel ticket: disconnettiti da ogni parte, così hai fatto e ti sei reso conto che il divieto era sempre lì.
No, non volevo essere disconnesso a causa del mio reclamo qui. Perché menti? Contatterò il tuo licenziatario con tutte le informazioni, questa volta combatterò per i giocatori, è così divertente come combatti così tanto per 300 euro e dici che la tua licenza vale così tanto. È una licenza di merda curaçao e presto un casinò nella lista nera, fidati di me.
Anche voi dovreste vedere quanto vi sbagliate ragazzi.
Ancora un po' di confusione. Hai richiesto la chiusura del tuo account ad agosto?
O di nuovo a febbraio?
La data ufficiale in cui ho pubblicato la mia richiesta di chiusura era il 20-08-2022 nella loro chat di supporto.
Come vedi in questa immagine il mio ticket è stato "risolto" e il mercato è stato chiuso, in seguito, quando ho avviato questo reclamo, hanno inviato un altro messaggio nella vecchia chat.
Primo screenshot prima dell'apertura del reclamo qui:
Inviato: 20-08-2022
Dopo che la denuncia è stata aperta e hanno iniziato a indagare:
La loro risposta è che dopo il 20-08-2022 il mio account è stato chiuso e non mi sono disconnesso dal mio account dai dispositivi. Il fatto è che cancello spesso i miei cookie e sono stato in grado di accedere quanto voglio, ho ricevuto anche le e-mail di accesso:
Guarda la data, sono stato in grado di accedere a: 2022-11-29 06:46:26
Dicono che il mio account è stato chiuso lo stesso giorno in cui ne ho chiesto la chiusura: 20/08/2022
Se è stato richiesto di chiudere il tuo account ad agosto, perché lo screenshot dice 23-02-2022?
Mi dispiace tanto, sì la data è corretta. Il biglietto è stato aperto il 23-02-2022.
OK. Hai richiesto la chiusura del tuo account nel febbraio 2022. Potresti avvisare quando hai depositato fondi sul tuo account dopo questa data?
Ho effettuato un totale di 8 depositi il 28 e il 29 novembre 2022
Grazie mille, timgartz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Timgarz,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora rivaluterò tutte le informazioni e ti ricontatterò il prima possibile. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Jozef, grazie per questo! 🙂
Migliore, Tim
Caro team del Casinò Celsius,
Grazie mille per la tua cooperazione. Per capire meglio la situazione. Per favore, potresti spiegare come il giocatore è stato ancora in grado di depositare a novembre, quando il conto avrebbe dovuto essere già chiuso da febbraio? Suggerisci che non si è disconnesso da febbraio e il tuo sistema non ha disconnesso anche lui?
Ciao,
Sicuro.
Impostiamo il suo account su "bloccato" con il motivo "bannato come richiesto" a febbraio poi gli diciamo di disconnettersi e di provare a riconnettersi in modo che veda il messaggio (come abbiamo fatto noi petronela).
Se l'utente non segue questa semplice richiesta, può ridepositare come ha fatto qui perché è ancora connesso, ma allo stesso tempo bannato.
Non possiamo costringere qualcuno a disconnettersi poiché i cookie sono nel suo browser e non possiamo forzare l'eliminazione dei suoi cookie, non abbiamo accesso a quella parte.
Aggiungo solo una precisazione: il motivo per cui è stato in grado di riconnettersi dopo è perché non si è mai disconnesso da almeno un dispositivo, purché non sia disconnesso ovunque, può comunque accedere poiché ha una sessione attiva.
È onestamente molto semplice: tutto ciò che doveva fare era disconnettersi da Celsius sul suo telefono e computer come richiesto, l'unico motivo per cui poteva continuare a giocare è perché non aveva seguito quell'istruzione, nient'altro.
Può essere (da quello che ho letto nei suoi messaggi) perché non ha visto il messaggio (ha lasciato troppo velocemente il supporto o non si è aggiornato ecc..) o apposta come possono suggerire le sue molteplici altre lamentele su Casino Guru - Non posso sapere perché non si è disconnesso, ma posso dirti che non l'ha fatto e che ha causato il problema attuale.
Praticamente è come quando vai in una discoteca e ti dicono di andartene e poi di non tornare mai più. Se l'utente non esce non significa che è riuscito a rientrare: significava solo che non è mai uscito come gli era stato chiesto (e anche se gli era stato detto).
Grazie
Quindi dovrei essere in grado di riavere quei depositi perché il mio account era "già chiuso". Non avrei dovuto depositare, se avessi vinto qualcosa le mie vincite sarebbero state confiscate a causa di problemi di gioco
I prelievi vengono elaborati automaticamente: tutti i prelievi (depositi grezzi) sono convalidati dal nostro sistema, non li esaminiamo manualmente, quindi avresti ricevuto le tue vincite.
Caro team di Celsius Casino.
Dopo una lunga valutazione del caso, abbiamo una conclusione. Sulla base delle informazioni fornite, riteniamo che il giocatore meriti almeno un compenso parziale da parte tua (compromesso rilevante). Il sistema di come funziona la chiusura del tuo account può essere migliorato e questa situazione avrebbe potuto essere prevenuta. Dopo che il lettore è stato bloccato, puoi facilmente riavviare la connessione da tutti i dispositivi registrati. Ho visto che è standard, il giocatore si disconnette automaticamente e non ha bisogno di controllare i dispositivi che sono rimasti connessi. Posso gentilmente chiederti di rivalutare la tua posizione o è una tua decisione finale?
Ciao,
Sicuramente offriremo un risarcimento del 50% in questo caso, ma per questo ho bisogno del KYC completo come al solito, inviaci via e-mail all'indirizzo support@celsiuscasino.com il tuo documento d'identità/passaporto con scansione di entrambi i lati + una bolletta inferiore a 3 mesi
Grazie
Ho inviato un'e-mail con le informazioni, grazie Celsius.
Ciao,
Caro team del Casinò Celsius,
grazie mille per questo ottimo approccio.
Caro Timgarz,
queste sono ottime notizie. Sono convinto che siamo vicini alla risoluzione. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, facci sapere quando ricevi l'importo.
Grazie Jozef, ti terrò aggiornato. Spero che vada veloce 🙂 In attesa di una risposta ora
Migliore, Tim
Jozef, i bitcoin stanno arrivando. Posso vedere la transazione in arrivo. Grazie per l'aiuto e grazie anche a Celsius per aver cambiato idea.
Questo post può ora essere chiuso e contrassegnato come risolto, grazie!
Caro Timgarz,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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