Celsius Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'accusa di account multipli.

Ciao,

Ho aperto un solo account su questo sito web, ho fatto circa 6 o 7 depositi. L'ultimo l'ho giocato e ho vinto e ho giocato la scommessa dopo di che ho inserito il mio iban per prelevare. Dice approvato. Ora ho chiesto loro di vedere quando sarà fatto dopo 7 giorni di attesa. Hanno detto di uscire e accedere e dice che sono bloccato per doppi account. Ne ho solo uno con il mio nome il mio indirizzo email il mio iban e il mio ID. quindi è impossibile. Forse con il mio lavoro devo usare una VPN è qualcosa che potrebbe funzionare?

Caro Quentinquentin2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti cortesemente specificare quale Paese hai utilizzato quando hai attivato la VPN?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Salve signore o signora,

non capisco come sia possibile, ho creato un solo account con il mio nome, cognome, indirizzo di casa, Iban e ho anche inviato il mio ID per verificarlo. È impossibile che qualcuno o io abbia creato un altro account con quelle informazioni. Non sto cercando di combattere, sono onesto con te e speravo tanto in questi soldi. Dopo l'approvazione del prelievo mi hai anche lasciato depositare, non ho due account e non imbroglio mai il tuo bonus. Posso inviarti il mio ID, IBAN, informazioni da controllare se vuoi e sono sicuro che ce n'è solo uno. Ho vinto questi soldi con la mia fortuna e nessun imbroglio per favore aiutami.

E ho controllato il tuo screenshot, ci sono date da febbraio e novembre. Il nostro deposito e la nostra vincita sono del 20 dicembre. Se ci fosse stato un problema da allora, anche se ho un solo account, perché ho potuto depositare a dicembre e tu hai approvato il mio prelievo e l'hai bloccato due mesi dopo e mi hai lasciato depositare centinaia di euro per bloccarmi solo se avessi vinto?

Ciao Veronika,

Ho un amico che vive nella mia stessa zona e che ha un account per metà del tempo.

ho inviato il mio documento d'identità per la verifica,

ho depositato e ho avuto un bonus di 45 euro e ho dovuto scommettere 3375 euro per sbloccarlo. Ho fatto il prelievo dopo tutto quello che c'era nelle regole.

"Viaggio molto in Lussemburgo per lavoro, quindi devo essere connesso lì per lavoro quando non ci sono. Quindi può essere lì solo se attivato... per favore aiutami

Ciao,

quindi il mio ultimo deposito è stato del 25 dicembre ed è andato a buon fine. Il 26 ho fatto un prelievo di 70 euro con i soldi che ho vinto con alcuni giri gratuiti. È stato accettato come i precedenti.

"È stato inviato con successo sul mio conto oggi dal casinò.

l'ultimo deposito e le ultime vincite con cui abbiamo avuto problemi sono stati effettuati con la stessa carta e lo stesso IBAN per il prelievo.

Se necessario, posso inviarti l'e-mail di Celsius che afferma che il prelievo di 70 euro è stato accettato oggi.

non c'è motivo per cui ricevo questo dal 26 e non ho quelli dal 20 dicembre. (Tutti approvati dal casinò) Forse ci mettono più tempo a causa degli importi? Spero che sia solo un errore.

perché questo ritiro approvato e inviato a me è una prova che non c'è alcun problema.

buona giornata

Gentile rappresentante del Casinò Celsius,

Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli in merito al caso del giocatore.

Caro Quentinquentin2,

c'è la possibilità che il tuo amico abbia utilizzato lo stesso dispositivo che hai utilizzato tu per giocare in questo casinò?

abbiamo due computer, ma è possibile che abbia usato lo stesso dispositivo per giocare sul suo account personale. posso fornire il suo nome iban e ha anche un account verificato. Ha un suo account con il suo nome come me.

se riescono a risolvere questa situazione così posso giocare di nuovo e recuperare i miei soldi.

'il nuovo importo è 3100. Perché hanno inviato l'ultimo prelievo di 70…

grazie per aver fornito dettagli sulla tua situazione. Purtroppo, non appena lo stesso dispositivo viene utilizzato per accedere a due account diversi, diventa impossibile per noi fornire ulteriore assistenza. In tali casi, non siamo in grado di verificare se gli account sono stati effettivamente utilizzati da due individui diversi o da una persona che gestisce più account.

Per questi motivi, ci dispiace informarti che questo reclamo verrà respinto.

Ci scusiamo sinceramente per non aver potuto fornirvi maggiore assistenza in questa occasione. Tuttavia, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru