Celsius Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

CIAO,

Ho giocato su questo casinò di recente prima di chiedere loro di limitare il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Prima che bloccassero il mio conto, come richiesto, ho prelevato fondi tramite BTC. Non ho ricevuto risposta da loro per 5 giorni alle domande e senza soldi. Non c'era nulla di illegittimo in questo ritiro, quindi non sono sicuro di cosa stiano facendo e non rispondono completamente.

J

Caro CryptoG82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie. La preoccupazione più grande è la mancanza di risposte. Ho inviato numerosi messaggi ma ancora nemmeno una conferma. Se continua così tornerò qui.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, CryptoG82. Tuttavia, anche se il tuo account è già bloccato, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se entro quel momento non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao CryptoG82,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ora ho inviato un totale di 6 e-mail e assolutamente nessuna risposta da parte del Casinò e nessun fondo. Non è possibile parlare con la chat dal vivo o con altri contatti. Considerare di mostrare i dettagli ai propri fornitori di giochi poiché si tratta di un comportamento del tutto inaccettabile.

Mi dispiace apprendere che non ci sono stati sviluppi da due settimane. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti prima di contattare direttamente il casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Grazie.

Dettagli delle e-mail inviate e ricevute (prima del problema). Ad oggi non ho ancora ricevuto una sola risposta... sono passati solo 17 giorni... e senza soldi.

(Screenshot rimossi da Casino.Guru)

Ti ho inviato le email in modo che tu possa rimuovere gli screenshot sopra. Grazie

Oggi ho aperto un altro account solo per parlare con la Live Chat.

SEPHIROT67

CIAO,

Supporto

Ciao, puoi darci qualche dettaglio in più per favore?

SEPHIROT67

Avevo un account con il nome utente Sephiroth. Il 3 dicembre ho effettuato un prelievo ma ho anche chiesto che il mio conto venisse chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo. La richiesta è stata elaborata bloccando l'account su mia richiesta, ma NON ho ricevuto fondi e sono trascorsi 19 giorni. Ti ho inviato 6 e-mail e ho sollevato un caso su Casino Guru e ho avvisato Gaming Curacao perché non rispondi mai. Potresti per favore esaminare la questione con urgenza poiché questo caso è ora di dominio pubblico e non ti sembra molto positivo se non rispondi entro 19 giorni e non invii fondi. L'e-mail è XXXXXXXXX@hotmail.com

SEPHIROT67

Ho aperto questo account come ultima risorsa per contattarti in merito a questa questione

SEPHIROT67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

SEPHIROT67

Non sono sicuro del motivo per cui non rispondi... voglio dire, è come un prelievo di 0,01 BTC! Vi state solo causando più problemi perché ora è un caso pubblico e c'è la possibilità che possiate essere inseriti nella lista nera. Tutto quello che devi fare è risolvere il problema e tutto può scomparire.

Questo è successo 5 ore fa... ancora una volta... ignorato.

Cosa c'è di veramente sbagliato in questo sito!!! Questo è un servizio assolutamente scioccante e ora mi disattivano.

Grazie mille, CryptoG82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao CryptoG82,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Celsius Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore non ha ancora ricevuto il prelievo nonostante siano già trascorse 2 settimane dalla richiesta? Perché non hai risposto a nessuna delle email che il giocatore ti ha inviato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Abbiamo risposto 3 volte alle tue e-mail, il tuo provider di posta elettronica sta bloccando solo la parola "casino": https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Non abbiamo alcuna colpa qui e ti abbiamo bannato quando lo hai richiesto.

Grazie

Ciao Celsius,

Il mio provider di posta elettronica (hotmail) non blocca le e-mail. In precedenza ho ricevuto e-mail da te relative alla verifica dell'e-mail, alle promozioni, ecc. Pubblica le risposte qui poiché non ho ricevuto nulla da te e sono stato completamente ignorato nella chat dal vivo che ho pubblicato sopra. A proposito, non ho ancora fondi.

Cerchiamo di ottenere anche la sequenza temporale corretta. Ho giocato e depositato due volte il 30 novembre. Quella sera ti ho poi inviato un'e-mail chiedendoti se potevi bloccare il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Sabato 1 dicembre ho ricevuto una tua email in cui mi informavi che avevo 40 giri gratuiti su Fat Santa come parte del progresso della mia esperienza. Ho caricato e l'account non è stato bloccato. Ho giocato ai giri, ho vinto con essi e successivamente ho vinto su altri giochi. Ho giocato gran parte della giornata domenica 2 dicembre perdendo pesantemente e ho finito per prelevare 0,01 BTC (circa) e spendere il resto del saldo. Mi sono ritirato e ho ricevuto la notifica che il ritiro è andato a buon fine. 2 ore dopo sono tornato per controllare e l'account era "Bloccato come richiesto". Bene, hai prestato attenzione e hai bloccato l'account. Il fatto che ci siano voluti quasi 2 giorni per chiudere il conto non è un mio problema. Avrei potuto perderne migliaia in quel periodo (e in realtà ho perso una buona parte del saldo che avevo accumulato). L'account era attivo e il prelievo era legittimo... quindi non vedo come potrebbero esserci problemi?

Ciao,

Sono pronto a fornire un aggiornamento dal vivo o una condivisione dello schermo durante una chiamata con chiunque su Casinoguru per dimostrare che abbiamo risposto alle tue e-mail, come sembra che tu dica che stiamo mentendo?

Buona giornata

Bene, pubblica il contenuto qui se è il caso. Queste e-mail verranno trattate come allegati sensibili. Ho ricevuto e-mail da te prima del "blocco", quindi da parte mia non ho alcun problema con Hotmail che blocca qualcosa perché contiene la dicitura "casino". Ricevo regolarmente marketing da molti casinò. Inoltre, non sto dicendo che stai mentendo, ma hai detto specificamente che la mia email (Hotmail, il più grande client di posta elettronica al mondo) ha deciso di bloccare le email e semplicemente non succede a meno che io non blocchi specificamente qualcosa che non ho fatto.

Ancora niente. Sono trascorse 4 settimane da quando si è verificato questo problema e ancora nessuna e-mail, fondi o altro. Non sono sicuro del motivo per cui le mie richieste di cui sopra non sono state soddisfatte. Stai peggiorando continuamente la situazione. Condividi le informazioni per favore così possiamo risolvere il problema.

Caro Casinò Celcius, sei più che benvenuto a condividere qualsiasi prova relativa a questo caso. Per favore, sentitevi liberi di inviare tutte le informazioni alla mia email natalia.b@casino.guru per ulteriori indagini. In alternativa puoi postare qui. Finora non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione da parte tua in merito alla richiesta di prelievo del giocatore.

Auguri,

Natalia

Quindi stamattina ho ricevuto un'e-mail da Celsius all'e-mail originale. Purtroppo questo è un messaggio per informarti che il mio bonus mensile è disponibile...su un conto escluso. Ciò dimostra che nulla è bloccato, anzi.

Ciao Natalia, ti ho appena inviato via email la prova a cui abbiamo risposto più volte all'utente

Grazie

Perché non me lo mandi??? Ho fornito un'e-mail alternativa, qual è il problema?

Casino Guru è qui per giudicare il caso, non tu, quindi ho inviato la prova a loro, non a te.

Buona giornata

Sei davvero serio? Sono passate quasi 5 settimane da quando questo è diventato un problema, non mi hai detto nulla in tutto questo tempo e ANCORA non mi invierai e-mail presumibilmente indirizzate a me? Ho già mostrato che sto ricevendo email da te attraverso il tuo sistema da noreply@celsiuscasino.com anche se il mio account è bloccato. Come lo spieghi? Non sto giudicando il caso, sono solo furioso perché non ho sentito nulla per 5 settimane.

Caro Casinò Celcius, grazie per l'e-mail. Vedo che hai inviato 3 email al giocatore confermando che il suo account è stato bannato dal 3 dicembre. Tuttavia, non abbiamo ancora dettagli da parte tua riguardo alla richiesta di prelievo del giocatore. Potete spiegare che fine ha fatto la richiesta di ritiro che il giocatore ha avanzato prima di chiedere l'autoesclusione?

Altra domanda: perché il giocatore continua a ricevere email promozionali da voi se sottolinea il fatto di essere un dipendente dal gioco d'azzardo? Quindi hai appena confermato di aver bannato il suo account a causa di problemi con il gioco d'azzardo ma non hai eliminato la sua email dalle tue campagne promozionali?

Ciao,

Il prelievo dell'utente è stato effettuato con un bonus di deposito, dobbiamo verificare la presenza di un doppio conto insieme alle scommesse eccessive prima di convalidare qualsiasi prelievo proveniente da un bonus di deposito.

Poiché l'utente ha richiesto il ban prima di effettuare questo controllo, non ha mai ricevuto il suo prelievo.

Per quanto riguarda la mailing list, l'utente potrà semplicemente cancellarsi dalla newsletter cliccando sul pulsante "cancellami" presente in fondo all'email.

Grazie

Caro Celsius. Le vincite provenivano da 40 giri gratuiti che mi hai concesso tramite un'e-mail promozionale e non da un bonus di deposito. Ho giocato con i bonus sul deposito il giorno prima. Il conto era a zero. Ho poi vinto sui 40 giri gratuiti e successivamente ho vinto su altri giochi, prima di perdere pesantemente e alla fine riuscire a prelevare 0,01 BTC. Stranamente, hai applicato il blocco dopo il mio ritiro. Come può quanto sopra giustificare in qualche modo il non pagare questi soldi e non dire nulla per 5 settimane? Questa è roba assolutamente pazzesca.

Caro Celsius Casino, la nostra posizione è che tu debba pagare il saldo al giocatore. Il fatto che abbiano richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco non ha nulla a che fare con i prelievi. Se è necessario effettuare controlli di verifica per procedere con il ritiro dei fondi, è possibile farlo dopo che il giocatore è stato bannato e utilizzare l'autoesclusione come motivo per non pagare è una pessima scusa che va contro il gioco d'azzardo corretto.

Inoltre, se sei in qualche modo impegnato nel gioco d'azzardo responsabile, dovresti prima smettere di inviare e-mail promozionali che offrono bonus al giocatore che ha dichiarato di avere problemi con il gioco d'azzardo e si è autoescluso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo è un messaggio per il casinò Celsius.

Ignorare questo non lo farà andare via. Se non rispondi qui, sicuramente il pubblico potrà vedere che non paghi. Ma non finirà qui, ho altri ADR che posso usare e sarà la stessa storia. Ho anche i vostri titolari di licenza che sono consapevoli della situazione e consapevoli che stiamo cercando di risolverla tramite il guru del casinò, ma interverranno nel caso in cui il problema non venga risolto qui. Ti consiglio vivamente di rispondere perché parlerò anche con i tuoi fornitori di giochi e mostrerò loro questo thread. Tutta questa situazione è completamente imbarazzante per il bene di 0,1 BTC e va avanti ormai da più di 50 giorni. Ultima possibilità ragazzi.

Ciao,

Mi dispiace non aver potuto rispondere prima perché Casino Guru offre sostanzialmente promozioni di gioco d'azzardo illegali nel mio paese e il sito è stato bloccato dallo stato. Potrebbe essere una buona idea che anche tu rispetti la legge, quindi non devo usare una VPN per rispondere ai ticket degli utenti.

Per favore, Sephiroth, fai uno screenshot per me dell'e-mail che hai ricevuto dicendo che si tratta di giri gratuiti, grazie

Caro Celsius Casino, potresti specificare in quale Paese ti trovi in modo da verificare quanto siano pertinenti le tue dichiarazioni considerando che hai già risposto più volte a questo reclamo? Per quanto ne so, non siamo bloccati da nessuna parte, quindi ulteriori informazioni sarebbero molto apprezzate.

E al punto, non vedo nuovamente alcuna spiegazione riguardante l'elaborazione della richiesta di prelievo del giocatore. Ci sono aggiornamenti a riguardo?

Un'altra nota per Celsius. Un po' sorpreso dalla richiesta dell'e-mail sui giri gratuiti, ma l'ho fornita ieri.

Inizialmente ho vinto circa 40 euro con i giri gratuiti e poi ho ottenuto il successivo su BoD. In realtà è stata pubblicizzata come una delle migliori vittorie del gioco in seguito.

Ho poi acquistato tanti bonus su vari giochi evidenziando chiaramente che non c'erano scommesse da fare né alcuna altra restrizione. il ritiro detto anche "successo".

Apprezzo la risposta, ma ancora una volta non siamo andati oltre e ormai sono trascorsi 2 mesi dall'inizio del problema. Voglio solo ciò che mi è dovuto e potremo andare avanti tutti. Non voglio dover andare a inseguire gli enti preposti al rilascio delle licenze e fornire loro informazioni o ottenere i registri di gioco dai fornitori di giochi e trascinare ulteriormente la questione danneggiando reputazioni ecc., Non ho alcun interesse in questo. Risolviamo la questione per favore, si trascina per sempre.

Ci vorrà solo una settimana (o più) per ogni risposta qui? Su quale pianeta è accettabile una cosa del genere per un prelievo molto semplice che avrebbe dovuto essere pagato il 3 dicembre? Questo avrebbe potuto essere risolto in un giorno. Semplicemente non riesco a capire come possa volerci così tanto tempo.

Ho anche contattato via email, a Gmail. Ancora nessuna risposta....

Ciao,

Quindi, se ho capito bene, l'utente non ha perso nulla in quanto si trattava sostanzialmente di denaro gratuito che abbiamo deciso di dare, giusto?

Quando ha ricevuto questo bonus, immagino che abbia dimenticato di leggere le regole dei bonus?

"1.25 Tieni inoltre presente che un giocatore può scommettere un massimo di €/$ 5,00, 1,00 mBTC o valore equivalente in qualsiasi criptovaluta [..] su un determinato giro o giro quando utilizza bonus o vincite generate dai bonus"

E ovviamente ha fatto scommesse da 14$ e più.

Scommetti troppo con il bonus, penso che sia chiaro qui che non avrai queste vincite perché hai abusato delle regole

Dato che siamo un bel casinò, applicherò comunque la regola 3.3 "3.3. Il prelievo massimo delle vincite generate giocando con bonus e/o giri gratuiti accreditati su Celsiuscasino senza alcun requisito di deposito è di 100 €/$ o equivalente in altre valute."

Quindi inviaci un KYC completo/fonte di reddito/prova di indirizzo a support@celsiuscasino.com e consentiremo comunque un prelievo di 100€, non siamo obbligati ma decidiamo comunque di farlo.

Per quanto riguarda la tua domanda sulla legalità del sito di Casinoguru, il tuo sito è sostanzialmente illegale nella metà dei paesi europei, dovresti leggere le leggi in Spagna, Francia, Regno Unito, Svizzera ecc. poiché qualsiasi sito che promuove l'offerta di giochi d'azzardo è sostanzialmente illegale.

E sì, c’è già stata una decisione della giustizia al riguardo in più paesi

Buona giornata

Mattina

Wow solo Wow. 60 giorni per spiegarlo... fanne quello che vuoi a chiunque stia leggendo questo.

Non sono nemmeno sicuro che tu conosca i tuoi termini. Il termine che hai citato per primo si trova nella sezione del tuo sito relativa ai bonus di deposito. Noterai che NON ci sono requisiti di scommessa sui giri gratuiti forniti, solo su, cito "bonus di ricarica e deposito" dove ci sono restrizioni di gioco come le scommesse massime e non è consentito l'acquisto di bonus. Queste sono condizioni standard che categoricamente non ho violato.

Il secondo termine che hai citato sul prelievo massimo non era affatto evidente da nessuna parte. Leggo i termini dei bonus come ho fatto per i bonus di deposito in primo luogo e non ho visto nulla relativo a questo.

In ogni caso, non c'è alcuna possibilità che ti invii documenti per giocare allegramente per altri 60 giorni o più. Inoltre ora non mi verificherai perché l'Irlanda all'improvviso è un "paese soggetto a restrizioni"... sei l'unico casinò di Curaçao in cui è così e di certo non era a novembre! Su questa base deve accadere quanto segue.

Ora sono estremamente stanco di questo problema. Per risolverlo ed evitare che io vada troppo oltre, puoi restituire i due depositi che ho effettuato tramite BTC che ho dettagliato di seguito.

Questo è il MENO che puoi fare data la gestione caotica di questo caso. Hai il mio indirizzo BTC e ho allegato la prova delle transazioni. Si prega di inviare il prima possibile. Non accetto nessun'altra risoluzione.

CASINOGURU ti preghiamo di notare un altro allegato sensibile.

Caro CryptoG82, capisco perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, ti consiglierei di inviare i documenti richiesti per il KYC per ricevere le vincite. KYC è una procedura standard e molti casinò la richiedono prima di elaborare eventuali prelievi.

Hai qualche screenshot dei termini in cui è stato utilizzato il bonus in questione? Da quello che vedo al momento, i termini generali del bonus dicono infatti che " 3.3. Il ritiro massimo delle vincite generate giocando con bonus e/o giri gratuiti accreditati su Celsiuscasino senza alcun obbligo di deposito è di 100 €/$ o equivalente in altre valute ." Quindi avrai diritto a prelevare solo 100 EUR dai giri gratuiti che hai ottenuto.

Per quanto riguarda i paesi soggetti a restrizioni, se hai ricevuto l'e-mail promozionale dal casinò e il casinò ti ha concesso i giri gratuiti, allora hai il diritto di ricevere le vincite da loro (se non sono state violate altre regole). Altrimenti, il casinò non dovrebbe inviare giri gratuiti ai giocatori che non hanno diritto a ricevere tali bonus.

Caro Celsius Casino, puoi inviarci qualsiasi prova che confermi che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima. Finora non ho ricevuto nulla da te, quindi non sono sicuro di cosa sia ovvio se non condividi alcuna prova .

Mandarli a chi? In un altro buco nero? Non ricevo mai alcuna risposta via email da loro, li ho anche inviati via email su Gmail e ancora nessuna risposta. Non so se riceveranno documenti o altro. Non so di quali documenti abbiano bisogno o addirittura perché ne abbiano bisogno se si tratta di 100 euro. Ho inviato la prova del mio portafoglio BTC Coinbase e delle transazioni effettuate fornendo i dettagli del nome ecc. E gli importi depositati su questo sito di casinò. È come al solito fino a qui, per oltre 2 mesi e davvero non siamo andati oltre. Ho bisogno che mi dicano, oggi, esattamente cosa devo inviare. Non sto più seduto ad aspettare. Anche il loro titolare della licenza attende una risposta. Non sono sicuro che sarebbero molto contenti se un casinò inviasse promozioni bonus a qualcuno in un paese soggetto a restrizioni, ad esempio.

Caro CryptoG82, credo che il casinò avrà bisogno di un documento d'identità (di solito è richiesto anche il selfie con l'ID), una prova di indirizzo (puoi utilizzare bollette) e una fonte di reddito (buste paga del tuo datore di lavoro ed estratto conto corrispondente ) come affermato nella risposta del casinò. Se hai difficoltà a inviare e-mail all'e-mail di supporto del casinò, potrei aiutarti in questo: sentiti libero di inviare i documenti al mio indirizzo e-mail ( natalia.b@casino.guru ) e li invierò nuovamente al casinò.

Naturalmente, sarebbe molto apprezzato se Celsius Casino rispondesse qui e specificasse l'elenco dei documenti necessari.

Perché dovrei inviarlo per cos'è CRYPTO. Il punto è nel nome. Non c'è alcuna possibilità che io invii le buste paga dal mio datore di lavoro, nemmeno una possibilità. Non li invierei nemmeno a NESSUN istituto finanziario, figuriamoci a un casinò. Invierò l'ID, la conferma del conto BTC e l'indirizzo. Questo è tutto. Non c'è assolutamente bisogno di altre informazioni quando non mi fido di questo sito per quanto posso.

Ciao,

Certo che puoi inviare tutti questi documenti a support@celsiuscasino.com utilizzando un indirizzo Gmail, per favore, così sono sicuro di riceverlo, quindi elaboreremo un prelievo di 100 EUR allo stesso indirizzo utilizzato per il tuo ultimo prelievo (o qualsiasi altro indirizzo su cui potresti voler riceverlo)

Grazie

Inoltre ora ho provato a contattare di nuovo la chat dal vivo e come al solito sono stato ignorato. Perché questa cosa viene trascinata di nuovo? Sicuramente questo è un processo molto semplice.

Ciao,

Va tutto bene e il tuo prelievo è stato inviato in BTC all'indirizzo fornito, grazie

Ricevuto. Per fortuna ora si è risolto ma ci è voluto molto tempo. L'interfaccia del tuo sito, ecc., è eccellente e la selezione di giochi è ottima, ma problemi come questo non dovrebbero verificarsi se desideri più clienti. Sono ancora dispiaciuto che dopo tutto questo ho comunque perso complessivamente sul sito e le commissioni di prelievo hanno spazzato via il 16% del prelievo mentre stai ancora pubblicizzando le mie vincite... comunque

Grazie ad entrambe le parti per gli aggiornamenti.

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto, CryptoG82. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru