HomeReclamiCelu Apuestas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

Celu Apuestas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: $500.000 ARS

Celu Apuestas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/11/2023 | Caso chiuso : 24/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva vinto un bonus al Celu Apuestas ma non poteva ritirare la vincita. Nonostante avessero inviato le prove al team di supporto, non avevano ricevuto risposta per due mesi. Il giocatore aveva utilizzato un agente di terze parti per depositare fondi sul suo conto, una pratica comune in questo particolare casinò. Dopo aver vinto, l'agente aveva smesso di rispondere e aveva bloccato il giocatore. Abbiamo dovuto respingere il caso a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, impedendo così ulteriori indagini.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto un bonus a Celuapuestas, ma quando ho chiesto di ritirare i miei soldi, la cassiera mi ha derubato. Ho inviato tutte le prove della comunicazione al team di supporto, ma sono passati due mesi e nessuno mi ha contattato. Sono stanco di fare reclami senza ricevere alcuna soluzione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro carlosagm086,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
  • Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
  • Hai prelevato fondi da questo casinò in precedenza?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Per quanto riguarda le tue domande, era la prima volta che giocavo in quel casinò e non ho seguito il processo di verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, carlosagm086, per la tua risposta.

  • Potresti chiarire se le tue vincite sono derivate da un bonus gratuito o se è stato richiesto un deposito in denaro reale per attivare l'offerta promozionale?
  • Il tuo account è ancora accessibile?


Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Non riesco ad accedere al mio conto, poiché hanno bloccato l'accesso e ho giocato con soldi veri, la vincita non rientrava in alcun bonus di cortesia o promozione.

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11 mesi fa
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Questo è quello che hai scritto nel tuo primo commento:


Ho vinto un bonus a Celuapuestas, ma quando ho chiesto di ritirare i miei soldi, la cassiera mi ha derubato.


Adesso hai scritto che non hai attivato nessuna offerta promozionale. Potresti per favore approfondire?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Nel mio paese, Celuapuestas funziona così: contatti un cassiere e quella persona si incarica di depositare il denaro a tuo nome. Se vinci, lui o lei sarà anche incaricato di scaricarlo e pagarti il premio. Ho contattato quella cassiera per pagare il mio premio e in quel momento ha smesso di rispondermi e mi ha bloccato, poi mi ha svuotato il conto e ha cambiato la password per cui non potevo fare altro. Ho contattato più volte la piattaforma inviando screenshot delle conversazioni ma non ho ricevuto alcuna risposta, solo che stavano per comunicare ma non l'hanno mai fatto.

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11 mesi fa
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  • Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
  • Ho ragione nel capire che invece di te, un cassiere ha depositato fondi sul tuo conto?
  • Questa persona è un dipendente del casinò?

Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ciao carlosagm086,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non è un dipendente del casinò, ma un agente esterno che si è pubblicizzato sui social network, quindi l'ho contattato e gli ho trasferito dei soldi per depositare, poi ho giocato al casinò e ho vinto quel premio, quando gli ho chiesto il Ritiro i miei fondi, li rubo e mi blocco da ogni comunicazione. Ho inviato le prove al centro servizi celuapuestas, con gli screenshot e anche il nome della persona. Ma non ho avuto risposte.

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Pubblico
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11 mesi fa
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È pratica comune in questo particolare casinò utilizzare "agenti" di terze parti per i depositi anziché per le transazioni dirette dei giocatori? Mi scuso ma non ho familiarità con una procedura del genere.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, utilizzano persone che svolgono la funzione di agenti o cassieri e che diffondono i loro servizi sui social network. Ho contattato uno di loro pensando che fosse affidabile, gli ho trasferito dei soldi e lui ha creato il mio conto e mi ha addebitato il saldo ma quando è arrivato il momento di ritirare quello che avevo guadagnato non mi ha più risposto. Mi sono lamentato con la piattaforma e hanno detto che mi avrebbero dato una risposta ma non avevo soluzione.

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11 mesi fa
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C'è qualche comunicazione rilevante a cui potresti inoltrare? petronela.k@casino.guru , Per favore?

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10 mesi fa
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Ciao carlosagm086,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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