Il giocatore argentino ha vinto un premio, ma non è stato accreditato sul suo conto. Ha riferito di aver vinto $ 140.000 ARS nel gioco Joker Jewels e di aver ricevuto pagamenti parziali di $ 78.000 e $ 32.000, con l'importo rimanente mai accreditato. Abbiamo richiesto prove a sostegno per procedere con le indagini. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho vinto un premio e non mi è stato accreditato
Caro Fabriciofigueroa2019,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Potresti gentilmente specificare quale premio hai vinto?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la spiegazione. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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