Il giocatore dalla Svezia sta affrontando problemi con Chachabet per quanto riguarda un prelievo di 820 €, che rimane non pagato. Dopo molteplici tentativi di prelievo, comprese le conferme dei prelievi, il giocatore si imbatte costantemente in reclami di "errori tecnici" e incolpazioni inutili alla banca per transazioni fallite. Nonostante i follow-up giornalieri, non c'è stata alcuna risoluzione e il giocatore sospetta che Chachabet non stia elaborando i prelievi.
Un operatore di gioco d'azzardo inaffidabile che si rifiuta di pagare le vincite. Sto ancora aspettando di ricevere i miei 820 €.
Ho effettuato un totale di 16 depositi senza utilizzare alcun bonus.
• Data: 2024-12-02
Primo tentativo di prelievo di 400 €. Dopo 48 ore di stato di attesa, il denaro è stato restituito sul mio conto di gioco. Chachabet ha attribuito la colpa a un "errore tecnico".
• Data: 2024-12-04
Secondo tentativo di prelievo di 400 €. Il giorno dopo, il prelievo è stato confermato, ma i soldi non sono mai arrivati sul mio conto bancario. Ho contattato la chat live ogni giorno per chiedere informazioni sul pagamento e mi hanno ripetutamente detto che i soldi erano "in arrivo".
• Data: 2024-12-13
I 400 € sono stati nuovamente restituiti sul mio conto di gioco. Chachabet ha affermato che la mia banca aveva bloccato la transazione. Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato di non aver ricevuto né rifiutato alcun pagamento. In altre parole, Chachabet ha mentito: i fondi non sono mai stati inviati per il prelievo.
Ho continuato a giocare su Chachabet e ho vinto altri soldi.
• Data: 2024-12-14
Terzo tentativo di prelievo di 820 €. Il prelievo è stato confermato due giorni dopo, ma non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario.
Durante questo periodo, sono stato in contatto quotidianamente tramite chat in tempo reale e ho inviato numerose e-mail al loro reparto finanziario.
• Data: 2024-12-20
Ancora una volta, mi è stato detto tramite chat dal vivo che la mia banca aveva bloccato il rimborso. Ho contattato di nuovo la mia banca e hanno negato di aver rifiutato l'importo. Le banche raramente bloccano i rimborsi sulla stessa carta utilizzata per i depositi.
• Data: 28-12-2024
Ancora nessuna traccia degli 820 € né sul mio conto gioco né sul mio conto bancario.
Chachabet non risponde alle mie e-mail da ormai otto giorni.
Ho il sospetto che Chachabet confermi i prelievi ma non invii mai effettivamente il denaro per il pagamento.
Chachabet offre una grande piattaforma di gioco, ma sfortunatamente sembra essere un operatore di gioco d'azzardo inaffidabile. Temo di perdere i miei 820 €.
Caro fehmialtunkaya,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika!
Vi sono molto grato per il vostro aiuto.
Qui troverete le risposte alle vostre domande.
1. Non c'è verifica KYC su Chachabet. Chachabet non ha mai chiesto documenti o verifiche.
2. C'era un solo metodo di pagamento per i giocatori in Svezia, ed era con una carta di credito. Ho effettuato un totale di 16 depositi con lo stesso metodo di pagamento, ovvero con la mia carta di credito, Mastercard, sempre la stessa carta.
3.Sì, ho provato altri metodi. Ci sono solo prelievi tramite Mastercard o Visa per i giocatori in Svezia, tutti gli altri metodi di prelievo sono bloccati per i giocatori in Svezia.
4. In Svezia, per i giocatori sono disponibili solo Visa o Mastercard
Distinti saluti
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