ChachaBet Casino - Il giocatore è riuscito a registrarsi nonostante l'autoesclusione nel marchio precedente.

EHI!

Ho visto questo sito sul tuo sito e ho deciso di registrarmi. Ho avuto alcuni problemi durante la registrazione, quindi sono andato alla loro chat live. Ho chiesto perché dice qualcosa sul fatto che il mio numero di telefono è già stato registrato. Mi hanno detto che hanno portato vecchi account da lala.bet. Avevo un account su lala.bet che è stato chiuso per problemi di gioco d'azzardo. Emma o Ella o qualcosa del genere ha detto che posso registrarmi con un'e-mail diversa e ha detto che non ci saranno problemi con account duplicati ecc. Ora mi stanno dando la colpa per gli account duplicati e non avrebbero mai dovuto dirmi di registrarmi quando possono vedere chiaramente che il mio account è stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sono andato sul loro sito gemello e per qualche motivo è successa la stessa identica cosa, ma mi hanno detto che è vietato registrarsi. Se ho la possibilità di giocare lo faccio, ma fa schifo che questi stessi siti truffano sempre la gente. Chacha.bet è appena stato rinominato lala.bet ecc. Ho chiesto loro di fornire una copia della conversazione in cui hanno detto che è ok registrarsi con un'e-mail diversa, ma non hanno risposto alle mie domande né mi hanno fornito informazioni utili. Anche se so che ce l'hanno, quindi spero che con il tuo aiuto ammettano di stare sbagliando.

E possiamo mantenere privati gli screenshot, grazie!

Cari Jorms,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando hai provato a registrarti per la prima volta su ChachaBet Casino, sapevi che avevano trasferito i vecchi account di LalaBet?

Sapevi che sei stato autoescluso da LalaBet Casino perché non sei riuscito a creare un account con il tuo numero di telefono?

Hai degli screenshot della comunicazione con l'assistenza clienti che ti informava che avresti potuto aprire un nuovo account nonostante quello precedente fosse stato chiuso per problemi con il gioco d'azzardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho chiesto dei problemi che ho riscontrato registrandomi, l'assistenza ha detto "non siamo lala.bet o qualcosa del genere, quindi ho capito che sono loro". Mi ha detto che potevo andare avanti e registrarmi e che avrebbe eliminato il mio altro account, ma anche in questo momento dice solo che l'account è bloccato. Non ho screenshot di quella conversazione, ma so che li conservano. Perché non è la prima volta che ho problemi con l'operatore. Le ho anche chiesto di inviare una copia del registro della chat alla mia e-mail, ma ha detto che non può farlo. Uso la modalità di navigazione in incognito la maggior parte delle volte, quindi non ho potuto fare screenshot.

Ho alcuni screenshot che dimostrano che stanno semplicemente mentendo e si rifiutano di fornire informazioni.

Mi scuso, ma poiché eri a conoscenza del fatto che il tuo account originale era stato bloccato, non avresti dovuto creare un nuovo account con un indirizzo email diverso. Secondo i Termini e Condizioni, aggirare l'autoesclusione è proibito e sembra che il casinò abbia adottato misure per impedirti di giocare sul suo sito.

Per quanto riguarda le tue interazioni con l'assistenza clienti, senza trascrizioni di chat, e-mail o screenshot, è impossibile verificare se ti è stato chiesto di aprire un secondo account dopo che il primo è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.