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ChachaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate.

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Importo:: 394 €

ChachaBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 29/07/2024 | Risolto : 13/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice svizzera ha segnalato che il saldo del suo conto di circa 395 euro è scomparso dopo aver quasi soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di deposito. Il casinò ha affermato di aver annullato il bonus, ma lei ha insistito sul fatto che non era stato annullato e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha riconosciuto un malinteso, accettando di ripristinare le vincite sul saldo della giocatrice come se il bonus non fosse stato annullato. La giocatrice ha scommesso con successo l'importo e ha confermato la ricezione del pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro team di CasinoGuru,


Questo casinò è relativamente nuovo e sfortunatamente non ce l'hai ancora; su altri siti ha buone recensioni e buoni feedback da parte degli utenti.


Ha un bonus di deposito di affiliazione del 200% con prelievo massimo dell'importo del bonus x10.


Ero davvero LIETO che con un deposito di 20 euro e circa il 95% di fatturato fossi a circa 395 euro.


Poi all'improvviso il credito è scomparso e il casinò ha affermato nella chat che avevo annullato il bonus... Chi mai annullerebbe un bonus del genere poco prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti e con un profitto di 380 euro?


Ovviamente non ho cancellato nulla al 10000000%. La chat dice che non è possibile riattivare il saldo e i progressi di questo conto.


Spero tanto che questo casinò non sia una truffa e forse è un bug sul sito web.

Potresti provare a convincere il casinò che ne ho diritto? Purtroppo non ho uno screenshot dell'andamento del fatturato, circa 30 minuti prima della cancellazione il fatturato era dell'85%. Potrebbe essere stato completamente implementato e quindi un errore gli ha impedito di passare dal bonus al denaro reale.


Te lo chiedo moltissimo e mi permetti di fornire tutti gli screenshot che mostrano il saldo del mio conto e i -394 euro più la chat nel mio Google Cloud qui: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro abbraccio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ChaChaBet Casino.

A breve aggiungeremo il casinò al nostro database, grazie per l'informazione.

Dalla tua chat con l'assistenza del casinò ho notato che il rappresentante ha annullato il bonus a causa di una tua richiesta non correlata di attivare un bonus.

Nel caso ideale, ci aspetteremmo che il casinò ripristini il bonus allo stato precedente alla cancellazione.

Se ciò non è possibile, il casinò potrebbe impostare il tuo saldo sull'importo prima della cancellazione del bonus e chiederti di scommettere l'importo specifico.

Ti suggerirei di chiedere al casinò di fornire una di queste soluzioni e, se il casinò rifiuta, interveniremo.

Per favore fatemi sapere il risultato.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Sì, ho letto anch'io questa affermazione nella chat e l'ho trovata molto strana. Non ho richiesto nessun altro bonus, nessuno al mondo non finirebbe questo bonus per poi richiedere un prelievo dopo 4-5 ore e un fatturato superiore al 90% PIÙ circa dieci volte l'importo del bonus. Non so come l'agente della chat sia arrivato a questa conclusione, avrei chiesto informazioni all '"amministratore". E normalmente non hai alcuna possibilità di contattare rappresentanti del casinò diversi dagli agenti. Quindi o un rappresentante del casinò ha annullato il bonus poco prima della fine oppure deve essersi verificato un errore del software durante la conversione in denaro reale.


In ogni caso, non capisco perché un casinò rispettabile non accrediti l'importo o, ad esempio, il 90% di esso come denaro reale.

Dopo il mio reclamo, ho scoperto che questo casinò aveva un nome diverso (Lalabet) e che la società dietro di esso gestisce anche molti casinò. Con mio sollievo, hanno tutti buone valutazioni e l'azienda risponde ai reclami, il che mi dà un po' di speranza.


Come hai suggerito, descriverò di nuovo tutto via email e chiederò la riattivazione. Spero che il casinò offra una soluzione qui, a differenza della chat, come hai menzionato, e pubblicherò qui se succede qualcosa o se non c'è risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buongiorno,


Sfortunatamente, ho ricevuto di nuovo la stessa risposta. Hanno riattivato l'offerta di bonus del 200% per il mio prossimo deposito e hanno detto che "non era possibile" ripristinare le mie vincite. Quindi devo supporre che non si sia trattato di un errore del software e che deliberatamente non vogliano che un piccolo giocatore possa vincere soldi.


filefile

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Hugbearli, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie Hugbearli per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a ChachaBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere il problema con il bonus del giocatore.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari hugbearli e team di Casino Guru,


Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.


Vorremmo porgere le nostre più sincere scuse per l'incomprensione che si è verificata tra il giocatore e il nostro responsabile dell'assistenza in merito al completamento del progresso del bonus. Comprendiamo che questa situazione potrebbe aver causato qualche frustrazione e per questo siamo sinceramente dispiaciuti.


Per risolvere questa questione in modo amichevole, abbiamo deciso di aggiungere l'importo della vincita dal bonus al saldo del giocatore. Questo importo verrà accreditato come se l'offerta bonus non fosse stata annullata. Ci auguriamo che questa soluzione sia soddisfacente e aiuti a ripristinare la tua fiducia nel nostro servizio.


Si prega di notare che, in conformità con i nostri termini, l'importo emesso deve essere scommesso tre volte prima che possa essere effettuato qualsiasi prelievo.


Per ulteriori domande o per richiedere ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto.


Grazie per la comprensione e la pazienza. Non vediamo l'ora di continuare a offrirti un'esperienza di gioco piacevole.


Cordiali saluti,

Elone

Rappresentante del Casinò ChaCha.bet

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante del Casinò ChachaBet .

Caro abbraccio , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Peter, caro ChaChabet Team/Elon,


Molte grazie per la tua risposta. Mi piacerebbe vedere che in futuro i tuoi agenti di supporto inoltreranno tali problemi direttamente internamente per la risoluzione, senza che il giocatore e le altre parti debbano affrontare tali problemi.


Caro team di CasinoGuru, potresti lasciare aperto il reclamo per altri 7 giorni? Scommetterò l'importo durante il fine settimana, richiederò il prelievo e appena lo riceverò ti farò sapere che è tutto fatto.


Grazie ancora per il vostro servizio!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Hugbearli, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Peter 🙂


Sono felice di confermare di aver ricevuto il pagamento oggi (scommesso x1 come indicato nei termini e condizioni del casinò, non so perché il rappresentante abbia parlato di x3).


Grazie mille ancora una volta per i tuoi grandi sforzi! Sono stato felice di lasciare una recensione a 5* su Trustpilot durante il weekend. Se qualcuno può supportarti con una donazione o in qualsiasi altro modo, per favore fammelo sapere! 🙂

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro hugbearli,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Il vostro feedback su Trustpilot è più che sufficiente e molto apprezzato. Grazie!

Distinti saluti,

Pietro

Modificato da un admin di Casino Guru
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