Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
Non rispondono alle e-mail di supporto a cui fa riferimento la chat. Continuano a ritirare il pagamento più e più volte senza notificarne il motivo
Caro boyracer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sono passati ormai due mesi da quando ho fatto il mio primo tentativo di astinenza. Il profitto tramite bonus sì, ma è chiaramente stabilito altrimenti quel passaggio non sarebbe stato possibile. Annullano il prelievo e il saldo torna nel conto di gioco. Ho chiesto il motivo via mail, senza risposta, mentre la chat ha fatto riferimento alla mail di supporto. La scorsa settimana 27/7 la chat ha affermato che il mio numero di telefono fornito era sbagliato, mancava il prefisso internazionale, dopodiché l'abbiamo aggiunto e ho fatto un altro tentativo di prelievo, ma anche questo è stato annullato. Ho chiesto di nuovo nella chat perché, avrebbero verificato con "finanziario" e mi avrebbero risposto con le informazioni entro 5 giorni.
Grazie mille, boyracer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cherry Fiesta Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao boyracer,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, per tua informazione, Cherry Fiesta Casino non è stato finora collaborativo con noi nel risolvere i reclami dei giocatori, ma cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Cherry Fiesta Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Cherry Fiesta,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore non vengono elaborate?
Molte grazie Michal. Apprezzo molto il tuo aiuto
A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Vorremmo sinceramente che ci fossero ulteriori strade da perseguire. Purtroppo, in mancanza della collaborazione del casinò, la nostra capacità di mediare e facilitare una risoluzione di questa questione è limitata. Vale la pena notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e affrontare questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie per la vostra comprensione.
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