Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification.The complaint has been closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
Salve, non ricevo le mie vincite dal 30/10/21. Il pagamento è già stato annullato più volte perché presumibilmente il mio indirizzo e il mio codice postale non sarebbero corretti. Ho contattato più volte l'assistenza. Non ricevo alcun aiuto. Il mio account è verificato e ho anche inviato di nuovo il mio ID. Nessuna reazione. La richiesta di prelievo può essere compilata solo senza spazi, altrimenti comparirà un "errore". Forse puoi aiutarmi.
Grazie molto
Hello, I haven't received my winnings since 10/30/21. The payout has already been canceled several times because allegedly my address and postcode would not be correct. I have contacted support several times. I don't get any help. My account is verified and I have also sent my ID again. No reaction. The withdrawal request can only be filled out without spaces, otherwise an "error" will appear. Perhaps you can help me.
Many Thanks
Hallo, ich bekomme seit dem 30.10.21 den Gewinn nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde bereits mehrfach abgebrochen, da angeblich meine Adresse und Postleitzahl nicht stimmen würde. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt. Hilfe erhalte ich keine. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch nochmal meinen Ausweis gesandt. Keine Reaktion. Die Auszahlungsanfrage lässt sich auch nur ohne Leerzeichen ausfüllen, ansonsten kommt "Fehler '. Vielleicht können Sie mir helfen.
Vielen Dank
Cara Ines,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, sì, sembra essere l'unico problema con l'indirizzo. Durante il processo di verifica, ho caricato il mio ID con un selfie e il mio account è stato quindi confermato e verificato. Ho anche inviato il mio ID per e-mail all'assistenza.
Grazie mille per il tuo sforzo.
Hello, yes it seems to be the only problem with the address. During the verification process, I uploaded my ID with a selfie and my account was thus confirmed and verified. I also emailed my ID to support.
Thank you very much for your effort.
Hallo, ja es scheint das einzige Problem zu mit der Adresse zu sein. Ich habe im Verifizierungsprozess meinen Ausweis mit Selfie hochgeladen und mein Account wurde somit bestätigt und verifiziert. Auch habe ich nochmals meinen Ausweis per Email an den Support geschickt.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
La richiesta di prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Al momento della registrazione ho fornito le informazioni che mi servivano e poi ho caricato il documento d'identità con selfie al momento della verifica, anch'essa confermata. Conosco le recensioni dei casinò.
The withdrawal request is currently being processed again. When registering, I provided the information that was required and then uploaded the ID with selfie at the time of verification, which was also confirmed. I am familiar with the casino reviews.
Derzeit befindet sich die Auszahlungsanfrage erneut in der Bearbeitung. Ich habe bei der Registrierung die Angaben gemacht, welche verlangt wurden und dann zum Zeitpunkt der Verifizierung den Ausweis mit Selfie hochgeladen, was auch bestätigt wurde. Ich bin mit den Überprüfungen der Casinos vertraut.
Grazie mille, Ines, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Chilli777 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Thank you very much, Ines, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Chilli777 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Cara Ines,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Dato che il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Dear Ines,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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