Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
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Chilli777 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 217
Importo:: 1.000 €
Chilli777 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Salve, non ricevo le mie vincite dal 30/10/21. Il pagamento è già stato annullato più volte perché presumibilmente il mio indirizzo e il mio codice postale non sarebbero corretti. Ho contattato più volte l'assistenza. Non ricevo alcun aiuto. Il mio account è verificato e ho anche inviato di nuovo il mio ID. Nessuna reazione. La richiesta di prelievo può essere compilata solo senza spazi, altrimenti comparirà un "errore". Forse puoi aiutarmi.
Grazie molto
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2 anni fa
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Cara Ines,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao, sì, sembra essere l'unico problema con l'indirizzo. Durante il processo di verifica, ho caricato il mio ID con un selfie e il mio account è stato quindi confermato e verificato. Ho anche inviato il mio ID per e-mail all'assistenza.
Grazie mille per il tuo sforzo.
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2 anni fa
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La richiesta di prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Al momento della registrazione ho fornito le informazioni che mi servivano e poi ho caricato il documento d'identità con selfie al momento della verifica, anch'essa confermata. Conosco le recensioni dei casinò.
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2 anni fa
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Grazie mille, Ines, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Chilli777 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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2 anni fa
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Ciao Ines,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
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2 anni fa
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Grazie mille. Ieri ho inviato anche un'altra email.
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2 anni fa
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Cara Ines,
Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta.
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2 anni fa
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Grazie mille. La nuova richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione.
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2 anni fa
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Cara Ines,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Dato che il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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