Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare il reclamo e ad oggi non lo ha ricevuto. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta". Il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore nel periodo di tempo stabilito.
Chilli777 ha giocato completamente 3 bonus, quindi ne ha depositati 300 senza alcun bonus allegato, quindi nessuna scommessa richiesta.
Sono stato molto fortunato a vincere oltre 2.9k ma ho perso un po 'e ho chiesto di ritirare 2k.
Ho ricevuto un'e-mail che mi informava della mia richiesta di prelievo, questo era il 14 dicembre.
È ancora in sospeso come richiesta del cliente, ho provato a contattare per assicurarmi che tutto sia a posto ma nessuna risposta.Ho provato a telefonare ma è collegato a un'agenzia di appuntamenti.
Per favore, potete aiutarmi ... saluti Mark
Caro Didgit22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao questo è il mio primo prelievo e account verificato .s stati in attesa di richiesta da parte del cliente .. Nessun contatto via e-mail, nessuna live chat disponibile, motivo per cui sembra un po 'sospetto. Grazie
Anche il numero di telefono per il contatto è per un'agenzia di incontri?
Grazie mille, Didgit22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sono riuscita a parlare alla chat dal vivo. Alexa ha detto che ci sarebbero voluti fino a 29 giorni lavorativi. Perché così tanto tempo e questo è solo un fob off.
Caro Didgit22,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Non è raro che i prelievi richiedano anche mesi per essere completamente elaborati in alcuni casi. Sfortunatamente, questo potrebbe essere uno di quei casi.
Vorrei invitare Chilli777 Casino in questa conversazione.
Forse dovremmo aspettare, non penso che 4-6 settimane siano accettabili per un prelievo, ma aspettiamo e vediamo. So che hai altri clienti che hanno sperimentato anche questo e uno ho letto che è arrivato 7 settimane dopo .abbastanza scarso ma hey hanno capito!
Caro Didgit22,
Ci sono stati sviluppi riguardo al tuo caso? Spero sia solo una questione di tempo prima che la tua richiesta di prelievo venga elaborata. Stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.
Non al momento, Alexa mi ha detto che ci vogliono 29 giorni, quindi 7 giorni rimanenti.
Vorremmo chiedere a Chilli777 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Infatti le mie date non sono corrette Ho chiesto di ritirarmi il 14 dicembre..quindi ancora un po 'di tempo..grazie mark.
Una nota positiva, mi piacciono le slot lì e giocherei di nuovo una volta che il prelievo arriva nel mio account.
Alexia ha dichiarato che a causa del covid e dei brevi ritiri del personale ci vuole più tempo del normale.
Caro Didgit22,
Ci sono stati progressi riguardo al tuo caso?
Ciao ... non ancora ... nei giorni lavorativi mi rimangono circa 8 giorni.
Ho contattato questo alexa ma penso che siano solo messaggi preregistrati. Mi dicono che possono essere fino a 29 giorni lavorativi. Ho inviato un'email .. nessuna risposta! Non sembra molto probabile.
Caro Didgit22,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso. Sulla base delle informazioni che hai fornito nei tuoi ultimi post, abbiamo deciso di dare a questo caso un'altra possibilità, anche se il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento. Stiamo estendendo il timer di 14 giorni. Se non hai ricevuto il pagamento entro tale data, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Salve, nessun cambiamento, li ho contattati più volte .stessa risposta ... il dipartimento finanziario invierà un'email quando sarà pronto.
Ritiro richiesto il 14 dicembre, questo è disgustoso..come possono ancora fare trading è una vergogna!
Caro Didgit22,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non averti potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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