Caro aaronmyers4277,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
In caso di transazioni non autorizzate, ti consigliamo di contattare la tua banca e di informarla della situazione, in modo che possa effettuare accertamenti.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Le transazioni non autorizzate sono state riflesse sul saldo del tuo giocatore?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear aaronmyers4277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In case of experiencing unauthorized transactions, we would recommend you contact your bank and inform them about the situation so that they might investigate.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have the unauthorized transactions been reflected on your player's balance?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at veronika.l@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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