Il giocatore greco ha richiesto un prelievo il 14.05.2023 che non è stato elaborato per oltre due mesi. Il casinò ha interrotto la comunicazione nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema.
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Chipstars Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 4.178 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo da 2 mesi ormai. Infatti dal 14.05.2023 la mia richiesta è stata sospesa. Li ho contattati e mi hanno chiesto di essere paziente poiché la mia richiesta di prelievo è in sospeso. Non ho ancora ricevuto i miei soldi e il casinò ha smesso di comunicare. Il prelievo ha riguardato quanto di 2000 euro e il mio saldo totale è di 4178.
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1 anno fa
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Gentile LAMPROS95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 anno fa
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Cara Veronica,
Sono stati depositati un totale di 2100 euro e finora sono stati effettuati 2 prelievi con successo. Un prelievo di 600 euro e altri 1000 euro. Ho completato la mia registrazione al casinò e tutti i miei documenti sono stati certificati. Non ho mai usato alcun bonus.
Distinti saluti,
Lampros
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1 anno fa
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Grazie mille, LAMPROS95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie LAMPROS95 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Chipstars Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Caro giocatore e team di Casinoguru,
Come riportato tramite comunicazione interna con Casinoguru, c'è di più rispetto a quanto riportato dal giocatore, non possiamo rivelare tutto, tuttavia, possiamo rivelare che c'è un controllo di gioco in sospeso, account collegati e il KYC non è stato ancora sufficientemente completato. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più velocemente possibile e dipendiamo da terze parti per alcune informazioni.
Cordiali saluti,
Chipstar
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1 anno fa
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Caro LAMPROS95 , vorremmo chiederti di terminare il controllo di verifica e di pazientare mentre viene condotto il controllo del gioco.
Grazie in anticipo!
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1 anno fa
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Buonasera,
Il mio account è stato convalidato da tempo. Prova ne sono i due prelievi avvenuti con successo. Uno il 20/04/2023 per un importo di 600 euro e il secondo prelievo andato a buon fine è stato il 30/04/2023 per un importo di 1000 euro. Tuttavia, sembra che dopo aver contattato Casino Guru, Chipstar abbia impostato il mio account come non verificato. Ho contattato molte volte Chipstar in merito alla richiesta di prelievo e mi hanno sempre chiesto di avere pazienza, non mi hanno mai detto che il mio account non è verificato. Qualche tempo fa ho effettuato l'accesso al mio profilo e ho ricaricato la mia prova di indirizzo e il mio documento d'identità. Lo stato di convalida dell'account sembra essere in sospeso.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro team CasinoGuru,
Ci sono ancora alcune indagini in sospeso su questo caso, speriamo di risolverlo in modo tempestivo, tieni presente che ci affidiamo sia alla collaborazione dei giocatori che a terze parti per stabilire il quadro completo.
Cordiali saluti,
Squadra Chipstars
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1 anno fa
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Caro team di Chipstars Casino , grazie per l'aggiornamento. Imposterò un altro timer di 7 giorni con una risposta automatica, quindi facci sapere quando l'indagine sarà terminata.
Grazie in anticipo!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru,
Sebbene questo giocatore sia stato collaborativo fino ad ora, stiamo ancora aspettando risposte da fornitori di terze parti e altri account di gioco coinvolti.
Ci stiamo lavorando non appena le circostanze piuttosto complicate lo consentono e ti informeremo sui dettagli che non possono essere condivisi pubblicamente tramite il nostro canale di comunicazione.
Cordiali saluti,
Squadra Chipstars
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Casinoguru,
Abbiamo concluso questo caso ed è stata presa la decisione di bannare il giocatore e gli altri account coinvolti.
La violazione principale è coperta da https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
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"Se un utente non ha utilizzato i propri fondi per ricaricare i propri conti bancari, portafogli crittografici ed elettronici e/o non utilizza i propri strumenti di pagamento, è obbligatoria una procedura di due diligence rafforzata con richieste di origine dei fondi. Se questi documenti sono non fornito entro 2 settimane dalla richiesta, il conto verrà chiuso definitivamente e i fondi depositati verranno rimborsati all'origine dei fondi, se applicabile. Se i fondi sono andati persi, ciò non si applica sempre ed è soggetto ai team di pagamento decisione e gestione."
Inoltre, esisteva un altro conto gestito dallo stesso dispositivo, che utilizzava gli stessi giochi e lo stesso metodo di pagamento e che aveva fornito dati falsi o fittizi, il secondo conto non rispondeva alle nostre richieste ed è stato chiuso. Non è previsto alcun rimborso, il giocatore è riuscito a prelevare più di quanto ha depositato presso di noi.
Cordiali saluti,
Squadra Chipstars.
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1 anno fa
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Grazie Chipstars Casino per l'aggiornamento. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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