La giocatrice slovena è stata bloccata dopo che il casinò ha esaminato il suo cambio di posizione e l'ha considerata sospetta. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
La giocatrice slovena è stata bloccata dopo che il casinò ha esaminato il suo cambio di posizione e l'ha considerata sospetta. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
Ho depositato circa 800€ in totale sul mio conto. Dopo aver perso i primi 200 € e 300 €, alla fine ho iniziato a vincere e ho guadagnato circa 3k €. Ho già superato il processo di verifica all'inizio e ho deciso di prelevare le mie vincite dopo circa un mese di gioco. È stato respinto e hanno chiesto ulteriori verifiche. Ho obbligato e ho inviato loro i documenti richiesti. Ma quello non era abbastanza. Continuavano ad aggiungere e ad aggiungere i documenti, che alla fine includevano:
-foto del mio documento d'identità
-foto del mio passaporto
-prova di indirizzo
-selfie con il mio nome utente
-selfie con la mia carta d'identità
-il mio portafoglio crittografico utilizzato per il deposito
-selfie con il mio portafoglio di criptovalute
- copia autenticata del documento d'identità
-prova autenticata dell'indirizzo
-selfie con documenti notarili
-ancora una foto di documento d'identità
Dopo aver fornito tutto ciò e alla fine hanno esaurito le scuse e i documenti che devo fornire, mi hanno inviato un messaggio che il mio account è ora aperto per i prelievi. Avevo un prelievo in sospeso di 500 $ che è stato approvato (molto più tardi di quanto previsto) e lo stesso giorno in cui è stato approvato volevo ritirare il resto (circa 3,3k $). Ho provato ad accedere ma ho trovato il mio account BLOCCATO. Sono andato in live chat e l'agente ha detto che riceverò una risposta entro 12-24 ore. Ho aspettato. Sono andato di nuovo in chat dal vivo dopo una settimana, l'agente ha detto che DEFINITIVAMENTE riceverò una risposta lo stesso giorno. Ho aspettato. Inviate numerose email. Niente. Sono andato di nuovo in chat dal vivo. Stesse bugie di nuovo. Ho aspettato di più. Sono passate più di 3 settimane, il mio account è bloccato e continuano a ignorarmi e a darmi più bugie.
Dopo aver pubblicato la mia recensione sul tuo sito, alla fine ho ricevuto una risposta. Ho implorato e implorato per settimane che rispondessero e ovviamente non ce n'era nessuna. Dopo alcune recensioni hanno deciso che dopotutto sono degno di una risposta. Tuttavia mi hanno scritto che hanno bloccato il mio account perché il loro sistema mi ha rilevato in luoghi strani e che ho detto che non sono mai stato fuori dalla Slovenia e che questa dichiarazione quindi non corrisponde ai loro registri e questo è il problema. Dato che ormai li conosco bene e so che sono disperati e faranno di tutto per rubare i miei soldi, ho inviato tutte le trascrizioni della livechat alla mia email. Ho risposto e ho inviato loro le trascrizioni con date e dati in modo che vedessero che venivano sorpresi a mentire di nuovo. Non ho mai detto nulla di lontanamente simile a questo poiché so che viaggio per lavoro e porto con me il mio laptop. Hanno risposto che in effetti hanno commesso un errore e in effetti non l'ho detto, ma che sono stato ancora rilevato in pochi paesi diversi. Ho risposto ancora una volta che questo è il 21° secolo e le persone viaggiano e quindi i loro dispositivi verranno occasionalmente rilevati al di fuori del loro piccolo paese in cui vivono.
Hanno detto che sono disposti a pagarmi 600 € su 3.3k e sperano anche che cancelli le recensioni. Mi devono 3.300€ e si comportano come se fossimo su un mercato in Asia, non paghiamo 3.300€ ma ti diamo 600€! Sanno di non aver ottenuto assolutamente nulla perché sappiamo tutti benissimo che se legittimamente farei qualcosa di sbagliato non sarebbero disposti a pagare un centesimo. Ovviamente ho rifiutato e ho detto loro che questa è una vergogna assoluta e che devono pagare tutto ciò che devono, ma ora ignorano di nuovo la modalità. Sono già passati più di due mesi da quando sto cercando di ritirare i miei soldi guadagnati duramente e ad oggi non sono stati pagati soldi. (Oltre ai 500€ di ottobre)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Caro Aleksandrascap,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare in quali paesi hai viaggiato e quando è stata l'ultima volta che sei andato all'estero? Hai suonato da queste località?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ciao cristina!
Grazie mille per la risposta e per aver accettato il mio caso. Non sapevo più dove cercare aiuto e sono così felice di aver ricevuto una tua risposta.
La natura del mio lavoro richiede molti viaggi e ho viaggiato attraverso la Germania, il Regno Unito e la Repubblica Ceca. Non credo di aver mai suonato da nessuna di queste località poiché i viaggi sono sempre molto brevi (un paio di giorni al massimo) e normalmente piuttosto impegnativi.
Quando il mio prelievo di 500€ è stato finalmente approvato ho provato a ritirare il resto e proprio in quel momento ero in viaggio d'affari in Asia.
No, non ho mai preso alcun bonus né ho accumulato alcuna vincita da esso. Il deposito era costituito da tutti i miei fondi, all'incirca tra 800-900 €.
Posso inoltrarti tutta la corrispondenza che ho avuto con la scommessa chipstars e vedere di persona come sono stato trattato?
Grazie ancora!
Auguri,
Alessandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Caro guru del casinò,
Consentiteci di presentare la nostra dichiarazione in merito a questo caso.
Innanzitutto, si tratta di un caso di scommesse sportive e il giocatore ha rifiutato di eseguire il KYC richiesto, il KYC non è ancora stato completato e abbiamo tutti i motivi per richiederlo, poiché il giocatore ha rilasciato dichiarazioni contraddittorie in merito agli eventi sull'account , ha effettuato l'accesso all'account da giurisdizioni che non consentiamo e ha inoltre ingaggiato un avvocato che ci ha contattato da un indirizzo gmail senza una lettera di procura e che finora non è rilevabile come avvocato tramite google. Ovviamente non ci impegneremo con nessun potenziale imitatore di avvocati, questo è ovvio.
Al giocatore è stato offerto un rimborso di tutti i depositi più del denaro extra per i documenti richiesti, tuttavia questo è stato rifiutato dal giocatore.
Inoltre, il giocatore è stato contrassegnato come "professionista" dal fornitore di scommesse sportive e ha violato diversi TC, la nostra posizione in merito è ferma.
Spero che questo chiarisca tutto e dia abbastanza spunti per concludere una decisione.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Un'altra serie di bugie da Chipstars! Come mai non sono sorpreso? O ignorano o continuano a mentire...
Cara Kristina, ti inoltrerò tutta la corrispondenza che ho avuto con Chipstars dal primo giorno sulla tua e-mail e potrai prendere una decisione sulla base dei fatti supportati da prove, a differenza delle affermazioni vuote e false di Chipstars.
Alessandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Aleksandrascap, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
In Slovenia. Come ho detto, quei viaggi sono sempre molto brevi, quindi normalmente non ho la possibilità di suonare mentre sono all'estero. Potrei aver piazzato poche scommesse ma sicuramente ho ottenuto più del 90% delle mie vincite in Slovenia, se non addirittura tutto.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, ho esaminato di nuovo l'intero reclamo e temo che se ti sei concentrato sulle scommesse sportive e sei stato contrassegnato come professionista dal fornitore di scommesse sportive, non saremo in grado di procedere ulteriormente con questo caso. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non saremmo in grado di giudicare un caso come questo in modo equo e corretto.
Se sei interessato, posso risponderti via e-mail con siti Web che sono professionisti in questo campo e potrebbero aiutarti meglio di quanto siamo in grado di fare noi. Per favore mi faccia sapere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Ciao Kristina. Grazie per il vostro messaggio. Capisco. Sarò così felice di ricevere qualsiasi aiuto o informazione poiché sto perdendo la mia fede qui. Mi hanno rovinato il Natale quest'anno, questo è sicuro. Dopo aver accettato di fare una verifica telefonica, mi hanno chiesto di fornire loro date e orari di disponibilità, ho dato loro più e ho inviato numerose e-mail, sono andato in chat, ecc. Quindi chiaramente non avevano intenzione di fare quella telefonata, era solo un'altra copertura per ritardare / non pagare.
quindi per favore, mandami tutte le informazioni che hai, qualsiasi cosa che potrei usare per combattere questo.
grazie ancora,
Alessandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Molte grazie per la tua comprensione. Ti ricontatterò via e-mail.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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