Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato circa 800€ in totale sul mio conto. Dopo aver perso i primi 200 € e 300 €, alla fine ho iniziato a vincere e ho guadagnato circa 3k €. Ho già superato il processo di verifica all'inizio e ho deciso di prelevare le mie vincite dopo circa un mese di gioco. È stato respinto e hanno chiesto ulteriori verifiche. Ho obbligato e ho inviato loro i documenti richiesti. Ma quello non era abbastanza. Continuavano ad aggiungere e ad aggiungere i documenti, che alla fine includevano:

-foto del mio documento d'identità

-foto del mio passaporto

-prova di indirizzo

-selfie con il mio nome utente

-selfie con la mia carta d'identità

-il mio portafoglio crittografico utilizzato per il deposito

-selfie con il mio portafoglio di criptovalute

- copia autenticata del documento d'identità

-prova autenticata dell'indirizzo

-selfie con documenti notarili

-ancora una foto di documento d'identità

Dopo aver fornito tutto ciò e alla fine hanno esaurito le scuse e i documenti che devo fornire, mi hanno inviato un messaggio che il mio account è ora aperto per i prelievi. Avevo un prelievo in sospeso di 500 $ che è stato approvato (molto più tardi di quanto previsto) e lo stesso giorno in cui è stato approvato volevo ritirare il resto (circa 3,3k $). Ho provato ad accedere ma ho trovato il mio account BLOCCATO. Sono andato in live chat e l'agente ha detto che riceverò una risposta entro 12-24 ore. Ho aspettato. Sono andato di nuovo in chat dal vivo dopo una settimana, l'agente ha detto che DEFINITIVAMENTE riceverò una risposta lo stesso giorno. Ho aspettato. Inviate numerose email. Niente. Sono andato di nuovo in chat dal vivo. Stesse bugie di nuovo. Ho aspettato di più. Sono passate più di 3 settimane, il mio account è bloccato e continuano a ignorarmi e a darmi più bugie.

Dopo aver pubblicato la mia recensione sul tuo sito, alla fine ho ricevuto una risposta. Ho implorato e implorato per settimane che rispondessero e ovviamente non ce n'era nessuna. Dopo alcune recensioni hanno deciso che dopotutto sono degno di una risposta. Tuttavia mi hanno scritto che hanno bloccato il mio account perché il loro sistema mi ha rilevato in luoghi strani e che ho detto che non sono mai stato fuori dalla Slovenia e che questa dichiarazione quindi non corrisponde ai loro registri e questo è il problema. Dato che ormai li conosco bene e so che sono disperati e faranno di tutto per rubare i miei soldi, ho inviato tutte le trascrizioni della livechat alla mia email. Ho risposto e ho inviato loro le trascrizioni con date e dati in modo che vedessero che venivano sorpresi a mentire di nuovo. Non ho mai detto nulla di lontanamente simile a questo poiché so che viaggio per lavoro e porto con me il mio laptop. Hanno risposto che in effetti hanno commesso un errore e in effetti non l'ho detto, ma che sono stato ancora rilevato in pochi paesi diversi. Ho risposto ancora una volta che questo è il 21° secolo e le persone viaggiano e quindi i loro dispositivi verranno occasionalmente rilevati al di fuori del loro piccolo paese in cui vivono.

Hanno detto che sono disposti a pagarmi 600 € su 3.3k e sperano anche che cancelli le recensioni. Mi devono 3.300€ e si comportano come se fossimo su un mercato in Asia, non paghiamo 3.300€ ma ti diamo 600€! Sanno di non aver ottenuto assolutamente nulla perché sappiamo tutti benissimo che se legittimamente farei qualcosa di sbagliato non sarebbero disposti a pagare un centesimo. Ovviamente ho rifiutato e ho detto loro che questa è una vergogna assoluta e che devono pagare tutto ciò che devono, ma ora ignorano di nuovo la modalità. Sono già passati più di due mesi da quando sto cercando di ritirare i miei soldi guadagnati duramente e ad oggi non sono stati pagati soldi. (Oltre ai 500€ di ottobre)

Caro Aleksandrascap,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare in quali paesi hai viaggiato e quando è stata l'ultima volta che sei andato all'estero? Hai suonato da queste località?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

ciao cristina!

Grazie mille per la risposta e per aver accettato il mio caso. Non sapevo più dove cercare aiuto e sono così felice di aver ricevuto una tua risposta.

La natura del mio lavoro richiede molti viaggi e ho viaggiato attraverso la Germania, il Regno Unito e la Repubblica Ceca. Non credo di aver mai suonato da nessuna di queste località poiché i viaggi sono sempre molto brevi (un paio di giorni al massimo) e normalmente piuttosto impegnativi.

Quando il mio prelievo di 500€ è stato finalmente approvato ho provato a ritirare il resto e proprio in quel momento ero in viaggio d'affari in Asia.

No, non ho mai preso alcun bonus né ho accumulato alcuna vincita da esso. Il deposito era costituito da tutti i miei fondi, all'incirca tra 800-900 €.

Posso inoltrarti tutta la corrispondenza che ho avuto con la scommessa chipstars e vedere di persona come sono stato trattato?

Grazie ancora!

Auguri,

Alessandra

Caro guru del casinò,

Consentiteci di presentare la nostra dichiarazione in merito a questo caso.

Innanzitutto, si tratta di un caso di scommesse sportive e il giocatore ha rifiutato di eseguire il KYC richiesto, il KYC non è ancora stato completato e abbiamo tutti i motivi per richiederlo, poiché il giocatore ha rilasciato dichiarazioni contraddittorie in merito agli eventi sull'account , ha effettuato l'accesso all'account da giurisdizioni che non consentiamo e ha inoltre ingaggiato un avvocato che ci ha contattato da un indirizzo gmail senza una lettera di procura e che finora non è rilevabile come avvocato tramite google. Ovviamente non ci impegneremo con nessun potenziale imitatore di avvocati, questo è ovvio.

Al giocatore è stato offerto un rimborso di tutti i depositi più del denaro extra per i documenti richiesti, tuttavia questo è stato rifiutato dal giocatore.

Inoltre, il giocatore è stato contrassegnato come "professionista" dal fornitore di scommesse sportive e ha violato diversi TC, la nostra posizione in merito è ferma.

Spero che questo chiarisca tutto e dia abbastanza spunti per concludere una decisione.

Un'altra serie di bugie da Chipstars! Come mai non sono sorpreso? O ignorano o continuano a mentire...

Cara Kristina, ti inoltrerò tutta la corrispondenza che ho avuto con Chipstars dal primo giorno sulla tua e-mail e potrai prendere una decisione sulla base dei fatti supportati da prove, a differenza delle affermazioni vuote e false di Chipstars.

Alessandra

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Aleksandrascap, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, tutte le comunicazioni inviate alla tua email.

grazie,

Alessandra

Aleksandrascap, potresti per favore chiarire in quale paese ti trovavi quando hai ottenuto le tue vincite?

In Slovenia. Come ho detto, quei viaggi sono sempre molto brevi, quindi normalmente non ho la possibilità di suonare mentre sono all'estero. Potrei aver piazzato poche scommesse ma sicuramente ho ottenuto più del 90% delle mie vincite in Slovenia, se non addirittura tutto.

Aleksandrascap, ho esaminato di nuovo l'intero reclamo e temo che se ti sei concentrato sulle scommesse sportive e sei stato contrassegnato come professionista dal fornitore di scommesse sportive, non saremo in grado di procedere ulteriormente con questo caso. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non saremmo in grado di giudicare un caso come questo in modo equo e corretto.

Se sei interessato, posso risponderti via e-mail con siti Web che sono professionisti in questo campo e potrebbero aiutarti meglio di quanto siamo in grado di fare noi. Per favore mi faccia sapere.

Molte grazie per la tua comprensione.

Ciao Kristina. Grazie per il vostro messaggio. Capisco. Sarò così felice di ricevere qualsiasi aiuto o informazione poiché sto perdendo la mia fede qui. Mi hanno rovinato il Natale quest'anno, questo è sicuro. Dopo aver accettato di fare una verifica telefonica, mi hanno chiesto di fornire loro date e orari di disponibilità, ho dato loro più e ho inviato numerose e-mail, sono andato in chat, ecc. Quindi chiaramente non avevano intenzione di fare quella telefonata, era solo un'altra copertura per ritardare / non pagare.

quindi per favore, mandami tutte le informazioni che hai, qualsiasi cosa che potrei usare per combattere questo.

grazie ancora,

Alessandra

Molte grazie per la tua comprensione. Ti ricontatterò via e-mail.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.