Il giocatore argentino non è in grado di prelevare 30.000 pesos da Cleopatrabet a causa di un prelievo non autorizzato e di una compromissione del conto. Il giocatore ha ricevuto informazioni contrastanti da parte dello staff del casinò e il servizio clienti non è riuscito a risolvere efficacemente il problema. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ieri sera mentre giocavo e controllavo i movimenti del conto, ho notato un prelievo di 30mila pesos. Di conseguenza, non potevo più giocare perché il mio saldo era pari a zero. Ho provato a segnalarlo alla cassa, ma non sono riuscito a rientrare perché la password era stata cambiata. La cassiera mi ha detto che la responsabile amministrativa, Edith, aveva chiuso il pannello. Nel frattempo Edith sosteneva che la cassiera mi aveva rubato i soldi. Richiedo il mio premio dal 4 settembre. L'assistenza clienti mi ha detto che si sarebbe messa in contatto per risolvere il problema e il manager ha insistito sul fatto che non poteva accedere al pannello perché era chiuso. Questo avanti e indietro tra i due e il servizio clienti, che dava sempre le stesse risposte, è diventato una frustrazione. Tra l'altro mi hanno detto che non era colpa loro se giocavo e mi hanno offerto 5mila pesos, una frazione del mio premio totale.
Ho acquisito screenshot di tutte le nostre conversazioni e l'assistenza clienti risponde sempre con le stesse cose. Un operatore mi ha addirittura detto che mi avrebbero stancato con il mio reclamo e che nessuno di Cleopatrabet si assumerà la responsabilità del mio premio.
Caro cintyaikv2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Cleopatra Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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