Ciao Wolwer007,
È sempre deludente per noi leggere un reclamo. Quindi ecco i motivi per cui abbiamo preso questa decisione:
In primo luogo i nostri Termini e condizioni del bonus affermano:
28. Prima di richiedere qualsiasi bonus o promozione, assicurati che tutti i dettagli di contatto sul tuo account siano corretti (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono). Queste informazioni devono essere corrette prima di richiedere qualsiasi bonus o promozione affinché le vincite siano valide.
Ci rendiamo conto che potrebbe essere stato un errore e che potrebbe essere sfuggito se fatto una volta, tuttavia, hai anche aperto diversi altri account su alcuni dei nostri altri marchi e non hai fornito la prima parte del tuo indirizzo su tutti quei tentativi che sollevano come potresti commettere lo stesso errore più volte. Se questo è stato l'unico account in cui hai commesso l'errore, potremmo apprezzare come potrebbe essere un errore di 1 sconto, ma poiché lo hai fatto 3 volte in giorni diversi non sembra più essere solo un errore.
Vi assicuriamo che questa non è una decisione che prendiamo alla leggera ma in questo caso a causa della ripetizione dell'errore la nostra posizione rimane la stessa.
Grazie,
La squadra del mondo per club
Hi Wolwer007,
It is always disappointing for us to read a complaint. So here are the reasons as to why we have taken this decision:
Firstly our Bonus Terms and Conditions state:
28. Before claiming any bonus or promotion, please ensure all contact details on your account are correct (Name, Address, Email Address, Telephone Number). This information must be correct before claiming any bonus or promotion for winnings to be valid.
We appreciate this could have been an error and just missed off if done once, however, you did also open several other accounts across some of our other brands and you failed to provide the first part of your address on all of those attempts which raises how you could make the same mistake several times. If this was the only account you made the error, then we could appreciate how it could be a 1 off mistake, but as you did it 3 times on different days it no longer appears to be just a mistake.
We assure you this is not a decision we take lightly but in this instance due to the repetition of the error our position remains the same.
Thanks,
The Club World Team
Modificato
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