Il giocatore messicano ha commesso un errore di indirizzo durante la registrazione di un account. Sfortunatamente, il ritiro è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Riteniamo che il Casinò dovrebbe consentire al giocatore di correggere l'indirizzo e superare la verifica.
Mi sono imbattuto in questo casinò che mi dava un bonus senza deposito di 20$ a cui giocavo e arrivavo a vincere fino a 951$ il problema era quando ho provato a verificare il mio conto per poter prelevare le vincite dal bonus, mi sembrava eccessivo a me perché Hanno annullato il mio bonus solo perché quando mi sono registrato ho dimenticato di inserire il numero civico, è stato qualcosa di ingiusto nei miei confronti perché ho passato molto tempo a giocare e ho anche speso molto tempo a inviare tutti i documenti che chiedevano, in alla fine sono venuti fuori con quello che non avevo messo il numero civico e per questo mi avrebbero cancellato il voucher era qualcosa di eccessivo, secondo me si poteva aggiustare facendo modificare il profilo e correggerlo ma mi hanno detto di no che Dovevo aver messo il mio numero civico a mi sono registrato che era troppo tardi per metterlo, per questo mi hanno annullato le vincite, che peccato che questo casinò abbia così poca serietà, le scuse che cercano mi fanno un po' dispiacere, io hanno giocato in diversi casinò e quando su ch si verifica un errore non succede nulla, basta correggerlo e non succede più ma questo casino mi sembra molto brutto che per un piccolo errore prendono la scusa e prendono la decisione eccessiva di portarti via le tue vincite che parla molto male di quello sfortunato casino perché credevo che fossero un buon casinò, fa male vedere che non è così e cercano solo il proprio vantaggio indipendentemente dal tempo in cui fanno perdere i loro clienti e scavano a terra cercando il minimo errore per non ti pago e ti lascio senza profitti veramente sfortunato
Caro Wolwer007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, tieni presente che se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito, non avrai diritto all'intero importo (consulta i termini e le condizioni generali qui ):
"Il prelievo massimo su tutti i bonus senza deposito è 5 volte l'importo del bonus e l'intervallo di tempo è di 30 giorni, salvo diversa indicazione."
Pertanto, ho corretto l'importo contestato da $ 951 a $ 100.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille per aver risposto, ovviamente è stato un piccolo errore dove non ho messo il numero civico ma non è stato volutamente fatto qualcosa di estremo per annullare i guadagni per una cosa del genere, a proposito del rimborso c'è scritto che il rimborso massimo per bonus è di $ 200 in cui potrei aiutare o cosa potrei fare ora in modo che possano risolvere questo problema per me?
Ciao solo per ricordarti che sono in discussione $ 200, che è l'importo massimo del bonus che ho giocato
Grazie, Wolwer007, per la tua risposta. I termini del bonus dicono che il prelievo massimo su tutti i bonus senza deposito è 5 volte l'importo del bonus. Se hai ricevuto $ 20, il prelievo massimo sarà di $ 20 x 5 = $ 100. Hai ricevuto altri termini bonus?
Ovviamente questo è stato il bonus che ho ricevuto lì, dice che il rimborso è di $ 200 ed era quello che mi aveva detto il servizio clienti
Ciao, hai qualcosa di nuovo per me? Ci sono novità sul mio caso?
Vedo. Ho corretto nuovamente l'importo contestato portandolo a $200.
Inoltre, ho controllato il modulo di registrazione sul sito web. Potresti inviarmi uno screenshot del tuo?
Ti preghiamo di comprendere che informazioni incomplete o false sono vietate dai casinò in generale e che i giocatori sono responsabili di controllare tutti i dati.
Grazie mille, Wolwer007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wolwer007,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare ClubWorld Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore?
Ciao Wolwer007,
È sempre deludente per noi leggere un reclamo. Quindi ecco i motivi per cui abbiamo preso questa decisione:
In primo luogo i nostri Termini e condizioni del bonus affermano:
28. Prima di richiedere qualsiasi bonus o promozione, assicurati che tutti i dettagli di contatto sul tuo account siano corretti (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono). Queste informazioni devono essere corrette prima di richiedere qualsiasi bonus o promozione affinché le vincite siano valide.
Ci rendiamo conto che potrebbe essere stato un errore e che potrebbe essere sfuggito se fatto una volta, tuttavia, hai anche aperto diversi altri account su alcuni dei nostri altri marchi e non hai fornito la prima parte del tuo indirizzo su tutti quei tentativi che sollevano come potresti commettere lo stesso errore più volte. Se questo è stato l'unico account in cui hai commesso l'errore, potremmo apprezzare come potrebbe essere un errore di 1 sconto, ma poiché lo hai fatto 3 volte in giorni diversi non sembra più essere solo un errore.
Vi assicuriamo che questa non è una decisione che prendiamo alla leggera ma in questo caso a causa della ripetizione dell'errore la nostra posizione rimane la stessa.
Grazie,
La squadra del mondo per club
Caro Casinò,
se l'errore nell'indirizzo è l'unico problema, allora dovresti lasciare che il giocatore si verifichi e se passa la verifica dovrebbe essere pagato.
Ciao Viliam,
Grazie per la vostra tempestiva risposta. Tuttavia, non possiamo rinunciare ai nostri termini. Sappiamo che questo può essere percepito come un errore onesto. Saremmo potenzialmente d'accordo se accade solo una volta, ma poiché in 24 ore si è verificato più volte su numerosi account in diversi marchi, è molto difficile per noi essere d'accordo con te poiché questo giocatore ha infranto i nostri termini che sono chiaramente scritti per tutti i visitatori .
Il giocatore potrebbe anche aver modificato il proprio numero di proprietà in qualsiasi momento tra il momento della registrazione e la richiesta del bonus tramite il nostro team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma non l'hanno fatto su nessuno dei conti.
Quindi, poiché non lo vediamo come un errore accidentale e il giocatore ha infranto i nostri termini. Non abbiamo cambiato la nostra decisione.
Grazie,
La squadra del mondo per club
Caro Wolwer007,
sfortunatamente, poiché Casino non è disposto a lasciarti superare la verifica, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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