HomeReclamiCoinplay Casino - Deposito non accreditato sul conto del giocatore.

Coinplay Casino - Deposito non accreditato sul conto del giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 103

Importo:: 100 €

Coinplay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/10/2023 | Non risolto : 22/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con un deposito Doge che non era stato accreditato sul suo conto, nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il casinò via e-mail. Inoltre aveva chiesto la chiusura del suo conto, ma non aveva ricevuto risposta. Il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini e gli ha suggerito di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò. Tuttavia, il problema del giocatore è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto al reclamo, portando il team a classificare il reclamo come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho effettuato un deposito Doge con il numero di transazione


de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50


Questo non è stato accreditato sul mio conto. Ho inviato 13 e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho anche chiesto di chiudere il mio account ma non ho ricevuto risposta. Non c'è assolutamente alcuna protezione per il giocatore qui: si rimane costantemente in attesa.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Flo999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

  • Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?

È stato il tuo primo deposito in questo casinò?


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Coinplay Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore invia un'altra email a support@coinplay.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Flo999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Il deposito del Doge è stato accreditato.


Ma voglio comunque che il conto venga bloccato, anche dopo circa 15 messaggi mi viene detto che ciò non sarebbe possibile e che il conto dovrebbe rimanere aperto. Non esiste alcuna opzione per la protezione del giocatore su questo sito.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Prima avevo scritto anche altri 6 messaggi senza ricevere alcuna risposta. Il sito spera nella dipendenza delle persone e semplicemente non risponde.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Finora sono stati inviati complessivamente 52 messaggi a causa del blocco dell'account, come si può vedere dai piccoli numeri accanto ai messaggi. Nessuno mi dirà che questo account utilizza la protezione del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti inoltrare alcune di queste richieste di autoesclusione a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho appena inviato tutto all'indirizzo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Flo999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Flo999,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Flo999,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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