Coins.Game Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di presunta duplicazione.

Bannate il mio account dicendo duplicazione. Non è possibile, gioco solo sul cellulare. Lo hanno fatto non appena ho voluto ritirarmi e dopo aver effettuato la mia verifica KYC. Non mi sono mai registrato sul sito prima.

Caro McCardSt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Utilizzi VPN o software di mascheramento IP quando accedi al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

No, gioco sul telefono. Quindi inutile il mio IP non è univoco a causa del mio fornitore di servizi (Telkom). Quindi tutti quelli del Sud Africa sono stati banditi.

Sì, ho inviato i documenti ed è apparso il messaggio che diceva che la mia verifica era andata a buon fine, ma il casinò impiega ancora 48 ore per l'approvazione

Sì, ho guadagnato alcune vincite. Questo è il bilancio del JET. Ho anche depositato più di quanto ho prelevato

No. Non ho utilizzato una VPN. Sebbene il loro supporto dica ai giocatori che possono accedere a slot non disponibili nella loro regione.

In effetti, sto ancora ricevendo e-mail bonus dal Casinò

Inoltre, non contano la scommessa totale per salire di livello, cosa che ho segnalato al loro supporto, poco dopo il mio account è stato bannato, forse questo è il motivo per cui mi hanno bannato.

In realtà ho appena iniziato a divertirmi con Coins Game e volevo che il mio account venisse ripristinato, ma il supporto torna senza prove e si limita a bannare il mio account.

Ho controllato le mie e-mail e qui confermano il mio indirizzo IP quando mi sono registrato. Se si è verificato un problema con il mio IP o se un altro giocatore era già registrato sullo stesso IP, perché hanno consentito la registrazione e 3 depositi da effettuare al casinò?

Se il mio account è veramente bannato e non è possibile ripristinarlo, perché il casinò continua a inviare promozioni ed e-mail bonus?

Grazie mille, McCardSt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao McCardSt,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e posso capire la tua affermazione secondo cui il sistema del casinò avrebbe potuto avvisarti se avesse rilevato più account creati da te in precedenza, tuttavia, ogni casinò utilizza software diverso, quindi questo non è sempre possibile. Nella maggior parte dei casi viene avviato un controllo approfondito solo dopo che il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo. È in questa fase che avviene il rilevamento di potenziali creazioni di più account.

Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Coins.Game Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Coins.Game Casinò,

Per favore, inoltrami le prove dei presunti account multipli creati dal giocatore michal.k@casino.guru

Ciao.

Ti abbiamo inviato la prova.

Caro Coins.Game Casinò,

Grazie per la tua email e per le prove che hai fornito.

Caro McCardSt,

Dopo aver esaminato le informazioni e le prove raccolte, è evidente che esiste una connessione tra più account creati uno dopo l'altro, tutti collegati con lo stesso o molto simile nome, indirizzo IP, metodo di pagamento e impegnati in un gameplay simile al tuo account . Questi eventi costituiscono violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, come precedentemente comunicato all'utente.

Date queste circostanze, sono spiacente di informarti che non sono in grado di offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò rispettano una politica rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli

Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò