Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il denunciante ha confermato che il casinò ha riconsiderato la sua precedente decisione e che i fondi contestati sono stati pagati circa 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
Ho scoperto il 4 marzo che ComeOn aveva chiuso il mio conto e confiscato il mio saldo 9775e. Ho provato a chiedere loro perché l'account è chiuso e l'unica risposta è stata che ho infranto i Termini e condizioni 9.3 e non hanno ancora fornito altri motivi.
Ho chiesto loro di fornirmi le informazioni GDPR del mio account, comprese le informazioni del dipartimento di sicurezza che hanno dal mio account. Ora ho ricevuto la loro risposta e non riesco a trovare nulla dal motivo per cui il mio account è chiuso.
Ho giocato solo ai giochi wespin sul sito Web di ComeOn con i miei soldi e non ho utilizzato bonus in denaro o promozioni, quindi non riesco a capire cosa ho fatto di sbagliato giocando solo ai giochi che offrono con i miei soldi. Non può essere contro T&C che vinco alla grande con le loro partite. Certo, hanno il diritto di chiudere qualsiasi conto senza motivo, ma non possono confiscare denaro senza spiegazioni.
Caro JussiP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni per trovare la regola 9.3 che è stata utilizzata per giustificare l'annullamento delle tue vincite:
9.3 Se, a sola determinazione della Società, si scopre che hai imbrogliato o tentato di frodare il servizio o la Società in qualsiasi modo, inclusi ma non limitati a manipolazione del gioco, chip dumping, trasferimenti o pagamenti fraudolenti, o se fai false e/ o commenti dannosi in merito alle operazioni della Società in qualsiasi media o forum, la Società si riserva il diritto di pubblicizzare le azioni dell'utente nonché di far circolare queste informazioni ad altri siti di gioco online, banche, società di carte di credito e agenzie appropriate. Inoltre, la Società può chiudere qualsiasi account e perdere i saldi dei conti che hai presso la Società o in qualsiasi altro sito web e/o attività commerciale correlata alla Società.
Se c'è un'altra comunicazione pertinente che potrebbe far luce su questo problema, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Ho aperto un conto molti anni fa e ho prelevato molte volte prima; solo un paio di giorni prima che chiudessero il mio account, ho prelevato 12000 euro ed è andato a buon fine, quindi l'account è stato verificato con certezza.
Grazie mille, JussiP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JussiP,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare ComeOn! Il rappresentante del casinò di partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Andiamo! squadra del casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Si riferisce in qualche modo a un altro caso che stavamo risolvendo nel prossimo passato?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro JussiP,
Ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi sono state fornite le seguenti informazioni:
Potete per favore fornirmi un aggiornamento sul vostro problema? Sei stato contattato dall'assistenza clienti del casinò? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Ci sono progressi?
Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni avvenute tra te e il casinò nel frattempo?
Le scrivo per informarla sui recenti sviluppi riguardanti la mia comunicazione con ComeOn. Era passato molto tempo dall'ultima volta che mi avevano contattato e, nonostante i miei tentativi di contattarmi, si erano costantemente rifiutati di rispondere. Tuttavia, trovo piuttosto interessante che subito dopo aver risposto alla tua richiesta su Casinoguru, affermando di gestire la questione direttamente con me, si siano improvvisamente messi in contatto con me e mi abbiano informato che avrebbero elaborato manualmente un prelievo per i miei fondi. Sono lieto di informarvi che ho ricevuto oggi il denaro sul mio conto bancario.
Tuttavia, devo esprimere la mia profonda delusione per il modo in cui ComeOn ha gestito questa situazione. Finora non ho ricevuto alcuna spiegazione per la loro precedente mancanza di comunicazione. Inizialmente mi hanno contattato solo dopo che Casino Guru aveva richiesto la loro risposta al caso, anche se in precedenza l'avevano posticipato di due settimane e affermavano falsamente di averci contattato direttamente. Sembra che stessero tentando di evitare un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA) e il controllo pubblico da parte di Casino Guru, poiché è evidente che non avevano alcun motivo valido per chiudere il mio account e confiscare i miei fondi. Sembra che siano ricorsi alla pressione del pulsante antipanico e al rimborso del denaro confiscato principalmente a causa della pressione esercitata da Casino Guru e per evitare qualsiasi pubblicità negativa. Per questo, vorrei estendere la mia gratitudine a Casino Guru.
Con la risoluzione di questa questione, credo sia ora opportuno considerare chiuso questo caso.
Che bella notizia!
Grazie, JussiP, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a ComeOn! Team del casinò, per la collaborazione e l'aiuto al di fuori del thread.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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