Conquestador Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Buon giorno, ho un problema con il prelievo di denaro dal casinò Conquestador. Ti racconterò tutta la storia

La mia descrizione è troppo lunga, quindi ne taglio le prime parti che riguardavano praticamente un errore sul loro sito Web e la aggiungerò più avanti in un altro post in modo che sia tutto completo.

Ma questo errore continuava a comparire anche quando stavo cercando di piazzare la prima scommessa e non avevo più scommesse per lo stesso evento, ma ripetevano continuamente che è possibile piazzare solo una scommessa per evento e lo hanno persino detto

,,Il team ha verificato e confermato che su questo evento è già stata piazzata una scommessa che non è stata ancora definita. Pertanto, non è stato possibile piazzare una scommessa sullo stesso evento.,,

Che era la bugia perché in quel momento non avevo alcuna scommessa attiva per l'evento su cui stavo cercando di scommettere.

Alla fine, dopo più e-mail e più screenshot con prove con cui hanno risposto

,,Sto scrivendo questa email che il nostro team dedicato sta attualmente indagando sulla questione, tieni presente che potrebbero essere necessari diversi giorni.

Non appena ci saranno aggiornamenti, ti informeremo via e-mail.

Molte grazie per averci concesso il tempo di indagare di conseguenza sulla questione.,,

Ho ricevuto questa email il 3 marzo 2023 e questa è stata praticamente l'ultima email che ho ricevuto da loro su questo problema perché il 7 marzo ho ricevuto questo

,,Grazie per averci concesso un po' di tempo per esaminare il tuo caso.

Il tuo account è effettivamente limitato, quindi non potrai piazzare più di 1 scommessa sullo stesso evento.

Inoltre, tieni presente che la tua attività recente ha attivato il sistema e la puntata massima è stata limitata.,,

e continuavano a ripetere le stesse sciocchezze su una sola scommessa per evento nel frattempo non ero in grado di piazzare nemmeno quella prima scommessa.

Dopo tutto questo ho deciso di lasciare questo sito ma ho chiesto all'assistenza se fosse possibile prelevare i miei soldi senza una commissione del 15%, che è la commissione secondo le loro regole nel caso in cui i clienti stiano tentando di prelevare senza scommettere i fondi per il 1 tempo.

Considerando che non è stata affatto colpa mia se il loro sistema non mi ha permesso di piazzare scommesse praticamente dal momento che la registrazione ho persino cancellato tutti i bonus attivi che ho ottenuto grazie al primo deposito, ma non ha aiutato affatto.

Sono riuscito a piazzare un totale di 7 scommesse nel frattempo stavo cercando di piazzarne molte di più, ma la maggior parte delle volte tutto ciò che ricevevo era un messaggio di errore che avevo già elencato e poiché ho ricevuto posta sulla posta in gioco massima delle mie scommesse limitate non ero in grado di piazzare una sola puntata. L'ultima scommessa che sono riuscito a piazzare è stata il 14 marzo.

Le scommesse che mi interessavano erano principalmente gare di ciclismo su strada, biatlon e tennis e sono abbastanza sicuro di non aver utilizzato alcuna strategia proibita e di non aver infranto alcuna regola con queste scommesse.

Dopo aver chiesto informazioni sul prelievo senza la commissione del 15%, ho ricevuto un'e-mail

,,Posso inoltrare la tua richiesta di prelievo senza scommessa al team senior, tuttavia, prima dovrai caricare i documenti in sospeso per poter procedere con qualsiasi prelievo.,,

E questo è dove siamo ora, prima di tutto voglio dire ancora una volta che il mio account è stato completamente verificato dopo aver inviato un documento d'identità, un estratto conto bancario, verificando il mio numero di telefono e il mio skrill.

In questa e-mail hanno chiesto di nuovo

,,

-Un selfie con la tua carta d'identità: tieni presente che sul selfie dobbiamo vedere, il tuo viso, il tuo documento d'identità (assicurati che tutti e 4 gli angoli e le informazioni sul documento siano chiaramente visibili) e il tuo braccio (il braccio intero deve essere in il selfie).

-Uno screenshot completo dei dettagli del tuo account Skrill xxx@xxx.com, che mostra l'URL, dalla pagina del tuo profilo con i dettagli del tuo account come l'ID account, il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo e-mail visibile.,,

Che sono praticamente entrambi documenti che sono stati verificati in precedenza, ma va bene, mando loro tutto ciò che volevano, hanno risposto con l'e-mail

,,Li inoltrerò al dipartimento competente per un'ulteriore revisione, insieme alla tua richiesta di prelievo senza scommessa.,, pochi giorni dopo hanno chiesto un altro documento, questa volta pdf del mio conto skrill con tutte le transazioni per febbraio. L'ho caricato, ora chiedono un altro documento con le informazioni sui miei guadagni e l'occupazione attuale che non ho perché da quando ho finito la scuola non ho più un lavoro considerando che le scommesse sportive sono la mia unica fonte di reddito ma sicuramente questo non è contro nessuna regola considerando che non c'è nessun basso che costringa le persone ad avere un lavoro.

Quindi questo è più o meno quello che ho risposto loro e ora sto aspettando la risposta.

Tuttavia non penso che stia cambiando nulla perché anche se avessi quei documenti e li inviassi sono abbastanza sicuro che chiederebbero qualcos'altro e continuerà per molto tempo considerando tutte le risposte e il numero di documenti che ho già inviare e hanno persino chiesto alcuni di loro più volte.

Puoi in qualche modo aiutarmi?

Posso inviarti nuovamente tutte le comunicazioni

sull'e-mail se necessario con tutte le prove ecc.

Grazie per l'aiuto.

Gentile Jarci,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Questa è la prima parte, sarebbe bello se potessi unirla insieme:

Circa un mese fa ho effettuato la registrazione sul sito elencato e subito dopo ho verificato completamente il mio account con tutti i documenti di cui avevano bisogno

Devo anche dire che ho effettuato il deposito solo dopo che il mio account è stato completamente verificato, non prima.

Quando stavo cercando di piazzare scommesse sportive mi sono reso conto molte volte che non ero in grado di piazzarlo perché ricevevo il messaggio di errore

,,Questa scommessa non soddisfa il

condizioni del bonus attivo. Per ulteriori informazioni, consultare il

Link "Scommesse sportive" situato sotto il bonus attivo sul tuo

pagina delle promozioni.,,

Avevo un bonus sul primo deposito attivo in quel momento e anche dopo

dando un'occhiata alle scommesse sportive non ho ancora capito perché io

non potevo piazzare una scommessa considerando che era sempre una scommessa singola, la mia scommessa no

oltre 250 € e anche le quote erano comprese tra 1,4 e 50, che era la condizione per questo.

Quindi ho chiesto un supporto a riguardo e loro hanno risposto con

,,Grazie per la mail.

Cogliamo l'occasione per informarti che non è possibile creare più scommesse sullo stesso evento.,,

Prima di tutto non ho mai trovato un sito di scommesse che consentisse solo una scommessa per evento, ma è la loro restrizione, quindi va bene, non mi dispiace.

Ok, mi sono appena reso conto che questo probabilmente non dovrebbe essere nell'argomento del pagamento ritardato, ma qualcos'altro considerando il suo pagamento non realmente ritardato, ma mi stanno negando di effettuare un prelievo, quindi mi dispiace per questo errore.

Capisco perfettamente che i clienti devono verificare se stessi, cosa che ho fatto subito dopo la registrazione.

Ho inviato loro tutti i documenti che volevano fronte + retro della mia carta d'identità, estratto conto bancario, screenshot del mio account skrill con i dettagli in modo da poter dimostrare che è la mia roba fondamentalmente classica che è del tutto normale.

Tuttavia, dopo che mi hanno chiesto il file pdf di tutte le mie transazioni skrill del mese scorso, ho iniziato a preoccuparmi perché come ho detto ho usato molti siti di sportbook e nessuno di loro mi ha chiesto questo tipo di documento, ma ok l'ho fatto anche io invialo e tutto ciò che hanno visto sono state transazioni tra il mio account skrill e più scommesse sportive.

Ora l'aggiornamento è dopo la comunicazione che ho postato sopra che stanno chiedendo

,,Per procedere con il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci i tuoi estratti conto netti degli ultimi 12 mesi delle scommesse sportive con cui attualmente scommetti.,,

E questo in effetti mi sembra molto preoccupante, cosa ha in comune questo documento con la mia identificazione?

Ho anche guardato uno dei bookmaker che sto usando e non riesco nemmeno a vedere la mia cronologia delle scommesse per più degli ultimi 3 mesi, quindi prima di tutto è impossibile per me dare loro quello che hanno chiesto perché chiaramente non posso fare uno screenshot di qualcosa che non esiste più.

E non sto nemmeno parlando di centinaia forse migliaia di screenshot che sarebbero necessari per mostrare loro tutta la cronologia delle mie scommesse sportive negli ultimi 12 mesi e la quantità di ore che sprecherei con esso.

Tuttavia vorrei sentire i vostri consigli e pensieri

- riguardo all'ultimo documento che hanno chiesto, sono autorizzati a non permettermi di prelevare denaro in base al fatto che non ho fornito la cronologia delle mie scommesse sportive negli ultimi 12 mesi?

-sono autorizzati a chiedere questo tipo di informazioni ed è sicuro fornirle tutte?

Grazie per il tuo consiglio

Grazie per la tua risposta, Giarci. In primo luogo, vorrei chiarire che non risolviamo reclami relativi a questioni relative alle scommesse sportive. Casino.guru si concentra solo su questioni relative ai casinò online e non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per aiutarti con ciò che hai descritto.

Inoltre, non è insolito che i casinò richiedano prove di reddito. Ti preghiamo di comprendere che queste informazioni sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.

Temo che se non sei in grado di fornire una prova valida del tuo reddito, le nostre opzioni siano molto limitate.

Beh, capisco che il tuo obiettivo non sono le scommesse sportive, ma in caso di ritiro non vedo molta differenza.

Il problema è che il mio account è completamente verificato come ho detto e ogni volta che invio loro documenti chiedono qualcosa in più.

Ho anche visto una delle lamentele sul tuo sito Web su Conquestador Casino con praticamente lo stesso problema e sembrava che il ragazzo che lo aveva non fosse in grado di effettuare un prelievo perché stavano facendo esattamente lo stesso che stanno facendo proprio ora con me, chiedendo tonnellate e tonnellate di documenti e non era mai abbastanza per loro e dopo che sei intervenuto ha ottenuto i suoi soldi praticamente all'istante da quello che posso vedere nei suoi post.

Quindi in questo momento non lo so, dovrei tenerti aggiornato o sono solo io?

Non è contro i loro termini e condizioni o qualsiasi regola per utilizzare denaro da altri casinò o scommesse sportive.

Tuttavia capisco che stanno cercando di scoprire se i soldi che sto usando sono legali, cosa che ho sicuramente dimostrato con le mie transazioni skrill di febbraio (il mio unico deposito che ho effettuato al casinò Conquestador è stato a febbraio)

E nelle transazioni skrill è chiaramente visibile che tutti i miei soldi provengono da diversi siti di gioco d'azzardo e non c'è nulla di losco

Potresti per favore registrare un video dei problemi che riscontri quando provi a piazzare scommesse?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato tutte le comunicazioni tra di noi, tuttavia ho dovuto rimuovere 2/3 della mia cronologia delle scommesse perché era tutto troppo grande e non è possibile inviare e-mail con più di 25 MB, quindi se hai bisogno anche della seconda e della terza parte della mia cronologia delle scommesse fammelo sapere e ti invierò altre due e-mail con esso.

Voglio solo farti sapere che Conquestador Casino ha ricevuto tutte e tre le parti.

Nella seconda e-mail ti mando anche la prova video che hai chiesto sui problemi riscontrati durante il tentativo di piazzare scommesse.

In effetti sembra che stiano facendo del loro meglio per rendere la vita dei loro clienti infelice senza motivo

Grazie mille, Jarci, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Giarci,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Grazie per il vostro messaggio

Vorremmo chiarire che il giocatore non ha ancora fornito la documentazione per verificare la sua prova di reddito e la fonte dei fondi utilizzati per depositare. Il casinò rispetta i propri obblighi legali per verificare la fonte dei fondi prima che qualsiasi prelievo possa essere effettuato al cliente. Inoltre, tieni presente che il nostro servizio clienti è in contatto con il cliente fornendogli aiuto e supporto durante il processo.

4.12. Effettuare un prelievo. Fatta salva la Sezione 4.3 di cui sopra e fatte salve le seguenti disposizioni, è possibile richiedere in qualsiasi momento di prelevare qualsiasi vincita in denaro non spesa accreditata sul proprio Conto.

4.3. Il nome sulla carta o sul conto bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per depositare sul tuo Conto deve essere identico a quello del titolare del Conto. Se identifichiamo che i fondi sono stati depositati sul tuo Conto da una terza parte, ci riserviamo il diritto di restituire immediatamente il deposito alla fonte e di annullare qualsiasi vincita derivante da tale deposito. Eventuali commissioni applicate dalle banche e/o dai gateway di pagamento possono essere detratte dall'importo stornato. Se abbiamo motivo di ritenere che la transazione potrebbe non essere stata autorizzata dal proprietario della carta/conto bancario/altro metodo di pagamento applicabile (ad esempio, se riteniamo che la carta di pagamento sia stata rubata), potremmo sospendere immediatamente il tuo Conto e può deferire l'incidente alle autorità competenti.

4.14. Siamo tenuti a svolgere procedure di verifica per rispettare le leggi antiriciclaggio e altre leggi. Verificheremo la tua identità, se l'importo complessivo dei tuoi depositi è uguale o superiore a 2000 EUR o equivalente in altra valuta. l'apertura del Conto; o sulla base di un periodo continuo di centottanta (180) giorni.

In determinate circostanze, prima dell'approvazione di un prelievo e dell'effettuazione di un pagamento, potremmo richiederti di presentare ulteriori documenti di identificazione (ad es. documento di identità, prova dell'indirizzo, prova del metodo di pagamento) per questi scopi. Se non rispetti queste richieste in modo da poterti identificare adeguatamente, non saremo in grado di pagarti le tue vincite. Tieni presente che queste procedure richiedono tempo e possono, pertanto, aumentare il tempo necessario per elaborare la tua richiesta di prelievo.

Ho letto attentamente tutte le tue regole, termini e condizioni, attività proibite e i tuoi diritti e non si parla di prova di reddito, si tratta solo di identificazione, prova del metodo di pagamento che non sto depositando dal conto di qualcun altro, ecc. Documenti necessari per l'identificazione non hanno nulla in comune con la tua domanda sul mio datore di lavoro, ecc.

Inoltre, ho fornito informazioni sulla provenienza della mia fonte di fondi utilizzata per il deposito in base alle mie transazioni skrill di febbraio, è tutto lì e in una delle e-mail hai anche detto che proviene da altre scommesse sportive, è non è colpa mia se non ti piace.

È contro le regole depositare fondi guadagnati da altri bookmaker?

Non credo, quindi in base a quale regola stai negando il mio prelievo?

Caro rappresentante del casinò,

Voglio dire che qualsiasi vincita da un sito Web diverso è una fonte legittima di reddito. Stiamo parlando di 581 euro, quindi difficilmente potrebbe essere considerato riciclaggio di denaro.

Hanno impiegato una settimana per rispondere alla mia ultima e-mail, tuttavia, dopo il tuo intervento, la loro prima risposta è stata che il mio account è stato completamente verificato e posso effettuare un prelievo, all'improvviso dopo che hai effettuato l'intervento non hanno più bisogno di tonnellate di documenti casuali come sospetto...

Tuttavia ho provato a prelevare il mio saldo due volte e non funziona.

Il tempo medio di elaborazione per i prelievi skrill era di circa 1,5 minuti ma

dopo aver provato a prelevare ho ricevuto un messaggio, il pagamento verrà effettuato dopo

conferma del gestore,,

Il mio equilibrio è scomparso dal conquistatore

saldo in contanti, è stato messo in attesa e tutto sembrava a posto.

Tuttavia dopo poche ore è apparso di nuovo nel mio account conquistador

saldo senza alcuna notifica perché il mio prelievo non è stato elaborato,

L'ho provato due volte entrambe le volte con lo stesso risultato.

Ho anche un video di conferma mentre stavo cercando di effettuare un prelievo perché non viene visualizzato affatto nella mia cronologia se necessario.

Ho praticamente scritto lo stesso ai loro clienti che ora aspettano la risposta, ti terrò aggiornato

Quindi posso confermare che dopo aver scritto al supporto mi hanno chiesto di riprovare a prelevare e questa volta ha funzionato, tutti i miei soldi sono sul mio conto skrill.

Tuttavia, penso che ora chiuderai il reclamo e il risultato sarà risolto senza alcun impatto negativo sul casinò conquistador considerando che è stato risolto.

Ma penso che dovresti assolutamente pensare a una sorta di piccola riduzione della loro valutazione o almeno menzionarla in negativo.

Considerando ora, immagino che possiamo tranquillamente affermare che ciò che stavano facendo era ingiusto nei confronti dei clienti e, come ho detto prima, dopo che hai effettuato il tuo intervento, è stato risolto praticamente all'istante e all'improvviso non sono stati necessari più documenti casuali.

Non sono sicuro se sarei in grado di riavere i miei soldi senza di te, guardando la conversazione tra me e il casinò con oltre 50 messaggi di posta elettronica tra di noi che non sono andati praticamente da nessuna parte perché ogni volta che ho inviato loro documenti hanno risposto chiedendo qualcosa di più ed è stato un ciclo infinito.

Inoltre, come ho detto prima, uno dei reclami sul tuo sito Web contro il conquistatore riguardava praticamente lo stesso problema e lo stesso di questa volta è stato risolto immediatamente dopo che hai effettuato l'intervento, quindi sembra che lo stiano facendo abbastanza spesso e secondo me dovrebbe avere una sorta di impatto negativo anche se i clienti riuscissero a riavere i loro soldi.

Alla fine sono contento che esista un sito come casinoguru e stia cercando di aiutare i clienti, continuare l'ottimo lavoro e ancora una volta

Grazie mille.