Conquestador Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica irrisolta.

Ho un problema con Conquestador e ora non rispondono nemmeno alle mie e-mail. Ho vinto 1550€ con un deposito di 200€ (con 400€ di bonus) e al momento del ritiro mi hanno sottoposto ad un lungo processo di verifica, che ho rispettato. Ho caricato la mia foto del passaporto, il mio estratto conto e ho fatto un selfie di verifica per loro. Poi mi è stata chiesta una prova della mia ricchezza (il tutto dietro un deposito di 200€). Ho inviato una dichiarazione in cui risulta che una notevole somma di denaro è entrata nel mio conto a seguito di una vendita di proprietà. Mi è stato chiesto se ero un lavoratore dipendente e ho risposto che sono un lavoratore autonomo. Ho quindi inviato loro una prova del reddito tramite fattura a un cliente (sono un allenatore di squash). La fattura era di € 250 che copre il mio deposito. Questa è una prova sufficiente per dimostrare come ho finanziato il mio deposito. Ho anche inviato loro gli screenshot di una vincita ottenuta con un altro casinò poco prima del mio deposito presso di loro, per un totale di € 5000.

Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che non potevano completare la verifica con i documenti forniti. Ho chiesto loro di cos'altro avevano bisogno per poter completare la verifica, ma mi hanno semplicemente risposto dicendo esattamente la stessa cosa di prima, ovvero che non potevano completare la verifica con i documenti forniti. Ho chiesto loro più volte cos'altro avevano bisogno per completare la verifica, ma non hanno risposto alle mie ultime 3 e-mail. Non andavo da nessuna parte nemmeno quando rispondevano alle mie e-mail perché dicevano sempre la stessa cosa e non rispondevano alle mie domande, ma ora non mi rispondono nemmeno.

Felice di fornire qualsiasi prova richiesta. Spero che voi ragazzi possiate aiutarmi.

Cari squashbec,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo ma c'è un problema con la tua prova di ricchezza e reddito?

Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti gentilmente confermare di aver effettuato un solo deposito su questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, credo che i miei documenti di identità siano stati verificati con successo, ma il problema riguarda la mia prova di ricchezza e reddito.

Ti ho inoltrato le e-mail tra me e Conquestador, quindi vedrai che ricevo ogni volta la stessa risposta da loro, il che non è molto chiaro su cosa posso fare per completare la verifica.

Confermo di aver effettuato un solo deposito su questo casinò.

Grazie per la tua rapida risposta, spero di sentirti presto.

Becky

Grazie per le tue e-mail Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account a causa della verifica non riuscita?

Hai altre fatture che potresti fornire al casinò come prova di ricchezza? Hai inviato al casinò l'estratto conto ricevuto dal tuo cliente con l'importo di 250€?

Hai fornito al casinò certificati che dimostrano che sei un allenatore di squash freelance?

Sì, sembra che abbiano chiuso il mio account a causa di una verifica non riuscita. Ma dovrebbero dirmi cos'altro hanno bisogno in modo che io possa completare la verifica, ma non lo faranno. Sembra che si siano appena arresi.

Ho un'altra fattura che potrei inviargli. Non sono registrato come coach freelance poiché non guadagno abbastanza per essere tenuto a registrarmi dal governo. La fattura è stata pagata in contanti e non tramite bonifico bancario, quindi non posso dimostrare che il denaro mi sia stato inviato.

Sicuramente la grande vincita che ho ottenuto con l’altro casinò dovrebbe essere sufficiente a dimostrare la mia fonte di ricchezza. Ho vinto più di 5000€ e il mio deposito con Conquestador è stato di soli 200€!

Grazie mille, squashbecs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, squashbecs,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, poiché ho notato che hai menzionato " una dichiarazione che mostra una notevole somma di denaro arrivata sul mio conto da una vendita di proprietà ", mentre non ci hai fornito una dichiarazione che lo dimostri - ha qualcosa a che fare con il tuo deposito effettuato al casinò? Hai depositato dal conto su cui disponi di una notevole quantità di denaro o hai trasferito il denaro da quel conto a un metodo di pagamento diverso utilizzato per il deposito al casinò? Se qualcuna di queste opzioni è corretta, puoi dimostrarlo in qualche modo?

Temo che una fattura "fatta in casa" da 250€, pur avendo ricevuto l'importo in contanti (quindi nessun collegamento con il deposito), non sia sufficiente per confermare la fonte del reddito o la provenienza dei fondi depositati. Inoltre, non sono sicuro delle vincite accumulate in un altro casinò online (a condizione che non siano state trasferite sul metodo di pagamento utilizzato per il deposito prima del deposito su Conquestador Casino e che il casinò non possa verificare la fonte di reddito del denaro che hai depositato su un altro casinò o altri dettagli importanti).

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Conquestador Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il problema?

Puoi fornirle istruzioni dettagliate su cosa deve essere fatto da parte sua per completare la verifica/KYC o di cosa avrebbe bisogno il casinò per completare la sua verifica?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

No, non ho utilizzato il conto con la notevole quantità di denaro da depositare. Ho appena inviato loro questo come prova di ricchezza/reddito.

Volevano sapere come avevo finanziato il mio piccolo deposito di 200€ e glielo ho dimostrato. Avrei pensato che una vincita di 5.000 euro su un altro casinò sarebbe stata sufficiente.

Aspetterò notizie dal Conquestador, spero che potremo risolvere la cosa tra di noi.

Grazie, Becky

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Estendo ancora una volta il timer mentre contatto il casinò in tutti i modi possibili al di fuori del thread.

Non vedo l'ora di sentire presto dal casinò.

Cari squashbecs,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'ADR (Alternative Dispute Resolution) del casinò, ovvero Pardee Consulta, come affermato dal casinò nei suoi Termini e Condizioni ( QUI , sezione " 10. Contatti e reclami "), e di inviare loro un reclamo. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto, se necessario. In alternativa, se l'ADR non può aiutarti, è anche possibile presentare un reclamo direttamente all'ente regolatore (MGA).

Link utili:

• Pardee Consulta (ADR) - Modulo di risoluzione delle controversie online
• MGA - Presentare un reclamo

I nostri articoli:

• Informazioni generali su MGA - QUI
• Informazioni generali sui processi di reclamo degli enti regolatori - QUI

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi via email ( branislav.b@casino.guru ).

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru