Ciao, squashbecs,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, poiché ho notato che hai menzionato " una dichiarazione che mostra una notevole somma di denaro arrivata sul mio conto da una vendita di proprietà ", mentre non ci hai fornito una dichiarazione che lo dimostri - ha qualcosa a che fare con il tuo deposito effettuato al casinò? Hai depositato dal conto su cui disponi di una notevole quantità di denaro o hai trasferito il denaro da quel conto a un metodo di pagamento diverso utilizzato per il deposito al casinò? Se qualcuna di queste opzioni è corretta, puoi dimostrarlo in qualche modo?
Temo che una fattura "fatta in casa" da 250€, pur avendo ricevuto l'importo in contanti (quindi nessun collegamento con il deposito), non sia sufficiente per confermare la fonte del reddito o la provenienza dei fondi depositati. Inoltre, non sono sicuro delle vincite accumulate in un altro casinò online (a condizione che non siano state trasferite sul metodo di pagamento utilizzato per il deposito prima del deposito su Conquestador Casino e che il casinò non possa verificare la fonte di reddito del denaro che hai depositato su un altro casinò o altri dettagli importanti).
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Conquestador Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il problema?
Puoi fornirle istruzioni dettagliate su cosa deve essere fatto da parte sua per completare la verifica/KYC o di cosa avrebbe bisogno il casinò per completare la sua verifica?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, squashbecs,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, since I noticed you mentioned "a statement showing a substantial amount of money coming into my account from a property sale", while you did not provide us with a statement that would show it - does it have anything to do with your deposit made to the casino? Did you deposit from the account where you have a substantial amount of money, or did you transfer the money from that account to a different payment method you used for deposit to the casino? If any of those options are correct, can you somehow prove it?
I am afraid that a "homemade" invoice for €250, while you received the amount as cash (so no connection with the deposit), is not enough to confirm the source of income or origin of the deposited funds. Also, I am not sure about the winnings accumulated in another online casino (provided that they were not transferred to the payment method used for the deposit before you deposited to Conquestador Casino and the casino cannot verify a source of income of the money you deposited in another casino or other important details).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Conquestador Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is the problem?
Can you provide her with detailed instructions on what needs to be done on her side to complete the KYC/verification, or, what the casino would need to complete her verification?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)