HomeReclamiCoolbet Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Coolbet Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

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Punti di penalità: 2348

Importo:: 200.000 kr

Coolbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/01/2024 | Non risolto : 13/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva completato il processo KYC su Coolbet e aveva richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato il suo saldo di 200.000 NOK senza fornire una ragione chiara. Il giocatore ha tentato più volte di contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Comportamento scioccante di Coolbet: uno dei casinò più popolari in Norvegia e in Europa.


KYC dopo aver vinto e richiesto il ritiro.


Dopo aver completato KYC ricevo la seguente email


"Ciao ancora xxxx, grazie per la risposta,


Adesso è tutto fatto. Forse però non come avresti desiderato. Vale a dire, abbiamo chiuso il tuo account e confiscato il tuo saldo. Per quanto riguarda il contenuto faccio riferimento alla regola 2.1.4 del nostro regolamento"



Questo è tutto, nessuna ulteriore informazione. Non ho violato alcuna regola e hanno confiscato un saldo di 200.000 NOK, inclusi alcuni grossi depositi.


Da questo momento in poi ho provato a contattarli più volte, ma non sono disposti a parlare di nulla.


"Ciao ancora xxxx, grazie per la risposta. Temo di non poter esporre più dettagli sul ragionamento di quelli che ho già. Facciamo riferimento alla regola 2.1.4."


Spietato, stai assolutamente lontano da Coolbet.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Coolbetconfisca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato ( qui ):


2. Il tuo account membro
2.1. Registrazione e apertura del tuo account membro
2.1.4 È necessario mantenere sempre aggiornate le informazioni di registrazione.


  • È questa la regola che è stata utilizzata per giustificare l'annullamento delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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CIAO,


L'account non è nuovo ed è stato utilizzato anche in passato. Le scommesse sono per lo più scommesse sportive (99%) ma credo anche alcuni giri di casinò.


Nessun bonus attivo, nessuna campagna, ecc., solo normali scommesse sportive. Quindi tutte le vincite sono gratuite al 100% in denaro bonus. A scopo di documentazione ho le e-mail, ma sono citate sopra.


Dopo il controllo KYC e la documentazione adeguata, l'account è stato chiuso e è stata ricevuta un'e-mail sulla confisca, niente di più.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Coolbetconfiscation, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Coolbetconfisca,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Capisco: sembra che Coolbet mantenga lo stesso atteggiamento che ha avuto nei miei confronti, non rispondendo e non fornendo alcun dettaglio.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Coolbetconfisca,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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