Il giocatore argentino è stato informato che dal giorno successivo il suo paese sarà limitato a giocare nel casinò. Il giocatore, quindi, non ha avuto la possibilità di effettuare un deposito e ritirare le vincite del freeroll.
Ciao.
Il mio problema con questa poker room è che ho ricevuto un'e-mail oggi 17/02/2021 informandomi che domani 18/02/2021 smetteranno di funzionare nel mio paese, l'Argentina e non potrò più giocare o depositare lì. I fondi che ho nella stanza sono il prodotto di vincite freeroll e non ho mai depositato. Non ho problemi a depositare e rastrellare se necessario e quindi a prelevare i fondi ma il problema è che mi hanno avvisato SOLO UN GIORNO in anticipo e non danno il tempo di completare il processo.
Caro Guerrillero61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarmi se ho capito bene che non hai mai completato la verifica KYC? Tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito, è corretto? Hai già comunicato questo problema con il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
La verifica dell'indirizzo e dell'identità era già stata completata in quel momento. Il problema, insisto, è che Coral mi ha dato solo un giorno di preavviso che avrebbero smesso di operare in Argentina, il mio paese, e non mi hanno dato il tempo di depositare e quindi ritirare i miei fondi, ottenuti dai profitti nei tornei freeroll. Non so cosa sia la verifica KYC.
Il caso attuale è che questa mattina mi hanno chiesto i miei dati bancari (codici Swift, IBAN, ecc.) Per effettuare un bonifico.
Hanno rifiutato le coordinate bancarie che ho inviato loro. Ti ho chiesto un'altra alternativa da ritirare, per favore aiutami !!!
Grazie mille, Guerrillero61, per la tua risposta.
La verifica KYC (nota come Know Your Client), è il processo in base al quale un'azienda verifica l'identità dei propri clienti e valuta la loro idoneità, insieme ai potenziali rischi di intenzioni illegali nei confronti del rapporto commerciale. Il termine può riferirsi anche alla normativa bancaria e alla normativa antiriciclaggio che regolano tali attività. Questa è una procedura standard nella stragrande maggioranza dei casinò.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Guerrillero61,
Ho esaminato la tua denuncia e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Coral Casino a questa conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Lo stesso problema è apparso su Ladbrokes Poker, una stanza sulla stessa rete di Coral o Party
Vedrò cosa succede a Party Poker (la sala). Nel frattempo ho chiesto alla mia banca il permesso di ricevere un trasferimento internazionale di fondi
Grazie, Guerrillero61, per averci informato.
Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò.
Vorremmo chiedere a Coral Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Guerrillero61,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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