Il giocatore del Sud Africa ha avuto un malfunzionamento della slot machine il 10 agosto 2023, che ha causato la perdita di fondi. Nonostante abbia segnalato immediatamente il problema, non ha ricevuto alcun follow-up o risoluzione dopo 48 ore e ha richiesto un rimborso e un indennizzo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e di prove a supporto da parte del giocatore.
Caro Hendrikfyro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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